Buchen aus Kundensicht

Diese Seite beschreibt, wie deine Kundinnen und Kunden bei dir buchen, auf deiner Buchungsseite und in der Kunden-App. Die Buchung läuft auf beiden Wegen gleich ab.

So bucht ein Kunde einen Termin

Eine Buchung läuft in drei Schritten:

1. Termin: Der Kunde wählt einen Termin. Bei Freie Terminwahl wählt er ein freies Zeitfenster.
2. Daten: Der Kunde meldet sich an oder legt ein Konto an. Mit dem Addon Gastbuchung geht es auch ohne Konto (Als Gast buchen).
3. Zahlung: Der Kunde wählt, wie er bezahlt, zum Beispiel mit Credits, online oder vor Ort. Dort kann er auch einen Gutschein einlösen.

Mit Jetzt buchen ist die Buchung abgeschlossen, und der Kunde bekommt eine Bestätigung per E-Mail. In der Kunden-App sieht er danach Dein Termin ist bestätigt. Im Kundenbereich kann er den Termin mit In den Kalender übernehmen.

So bucht ein Kunde eine Ressource

Bei Angeboten der Art Freie Terminwahl: Ressourcen kommen vor den Daten bis zu drei Schritte dazu:

1. Auswahl: Stehen mehrere Ressourcen zur Wahl, wählt der Kunde zuerst, was er bucht, zum Beispiel eine Kabine. „Beliebig“ steht nur zur Wahl, wenn du es im Angebot anbietest. Stellt er etwas zusammen, wählt er die Stückzahl je Gruppe. Hat er auf der Angebotsseite schon gewählt, überspringt das Buchungsfenster diesen Schritt.
2. Zeit oder Zeitraum: Oben stellt der Kunde die Länge und die Zahl der Personen ein, wenn das Angebot sie offenlässt; danach zeigt die Seite nur Zeiten, die dazu passen. Bei Minuten und Stunden wählt er unter Wann passt es dir? einen Tag und eine Uhrzeit. Bei Tagen tippt er unter Welcher Zeitraum? zuerst auf den ersten Tag, dann auf den letzten. Ist an einem Tag nichts frei, kann er sich auf die Warteliste für diesen Tag setzen.
3. Hat das Angebot Fragen beim Buchen, beantwortet er sie unter Noch ein paar Fragen, bei Gruppenbuchungen je Person. Bei Wer braucht was stehen die Fragen je Person direkt bei der jeweiligen Person.

Danach geht es wie bei jedem Termin mit Deine Daten und Zahlung weiter. Am Ende zeigt die Bestätigung, was gebucht ist, die Zeit oder den Zeitraum, die Dauer und bei einer Übergabe den Hinweis dazu. Dazu kommt Dein Buchungscode als QR-Code. Zeig den Code beim Einchecken oder bei der Übergabe.

Buchungen, die das Studio bestätigen muss

Ist bei einem Angebot Buchungen automatisch bestätigen ausgeschaltet, heißt der letzte Knopf Anfrage senden. Der Kunde sieht dabei Diese Buchung bestätigt das Studio. Bezahlt wird erst danach. Bis du die Anfrage bestätigst, steht sie im Kundenbereich unter Buchungen im Reiter Ausstehend.

Warum ein Kunde einen Termin nicht buchen kann

Kann ein Kunde einen Termin nicht buchen, zeigt Bookicorn den Grund an. Die häufigsten sind:

• Ausgebucht: Alle Plätze sind belegt. Mit dem Addon Warteliste kann sich der Kunde auf die Warteliste setzen.
• Das Buchungsfenster ist geschlossen. oder Die Buchung öffnet am …: Der Termin liegt weiter in der Zukunft, als du Buchungen erlaubst.
• Die Buchungsfrist für diesen Termin ist abgelaufen.: Der Termin beginnt bald, und dein Buchungsschluss ist erreicht.
• Du hast diesen Termin schon gebucht.
• Dein Guthaben reicht für diese Buchung nicht.
• Für dieses Angebot ist gerade keine Zahlungsart hinterlegt. Bitte wende dich an das Studio.

Auf die Warteliste setzen

Ist ein Termin ausgebucht und nutzt du das Addon Warteliste, setzt sich der Kunde mit Auf die Warteliste setzen auf die Liste. Er sieht Dieser Termin ist ausgebucht. Du kommst auf die Warteliste und rückst nach, sobald ein Platz frei wird. Seine Wartelistenplätze findet er unter Buchungen im Reiter Warteliste. Mehr unter Warteliste.

Weitere Personen mitbuchen oder für jemand anderen buchen

Mit dem Addon Gruppenbuchung können Kunden im Schritt Daten weitere Personen mitbuchen (Begleitpersonen, Person hinzufügen). Der Name reicht, mit E-Mail bekommt die Person ihre eigene Bestätigung. Das geht nicht bei Termin-Blöcken.

Mit Ich buche für jemand anderen bucht der Kunde nur für andere Personen, sein eigener Platz entfällt. Zahlung und Bestätigung bleiben beim Kunden. Zu einer bestehenden Buchung fügen Kunden später mit Personen hinzufügen weitere Personen hinzu.

Die eigenen Buchungen ansehen

Im Kundenbereich unter Buchungen sehen Kunden ihre Buchungen in vier Reitern: Kommend, Warteliste, Ausstehend und Verlauf. Bei Ressourcen steht an der Buchung, was gebucht ist, der ganze Zeitraum und bei einer Ausgabe der Stand von Abholung, Rückgabe und Kaution. Mit Buchungscode zeigen öffnen sie den QR-Code. Wer ohne Konto gebucht hat, bekommt seine Buchung per E-Mail und kann sich in der App mit Code aus der Buchungsmail anmelden.

Eine Buchung stornieren

Kunden stornieren im Kundenbereich unter Buchungen mit Stornieren. Dabei gilt die Stornofrist deines Angebots. Ist sie abgelaufen, sieht der Kunde Die Stornofrist ist abgelaufen.

Beim Stornieren kann der Kunde eine Nachricht an Trainer (optional) schreiben, die mit der Stornierung an dich geht. Mit Credits bezahlte Buchungen bekommen ihre Credits zurückgebucht. Mehr unter Stornierung.

Eine Buchung umbuchen

Mit dem Addon Umbuchung verschieben Kunden eine Buchung mit Umbuchen auf einen anderen Termin, ohne Storno und Neubuchung. Angeboten werden Termine mit freiem Platz zum gleichen Preis. Umbuchen geht bis zur selben Frist wie das Stornieren. Blockbuchungen, Gruppenbuchungen und Buchungen von Ressourcen oder freier Terminwahl lassen sich nicht umbuchen; dort fehlt der Knopf. Hast du das Umbuchen durch Kunden ausgeschaltet, sieht der Kunde Umbuchen läuft hier über das Studio. Schreib dem Studio kurz, es kümmert sich.

Vor Ort einchecken

Mit dem Addon Digitale Anwesenheitskontrolle checken Kunden in der App selbst ein. Unter Einchecken wählen sie Code scannen (den QR-Code im Studio) oder Ich bin da (die App prüft den Standort). Welche Wege erlaubt sind, stellst du unter Manager → Einstellungen → Aktive Add-ons → Digitale Anwesenheitskontrolle ein. Mehr unter Digitale Anwesenheitskontrolle.

Häufige Fragen

Kann ein Kunde für jemand anderen buchen? Ja, mit dem Addon Gruppenbuchung über Ich buche für jemand anderen oder als Begleitperson.

Rückt die Warteliste automatisch nach? Der Kunde sieht beim Eintragen, dass er nachrückt, sobald ein Platz frei wird. Wie das Nachrücken eingestellt ist, steht unter Warteliste.

Kann ein Kunde beim Buchen eine Nachricht hinterlassen? Beim Buchen nicht. Beim Stornieren gibt es das Feld Nachricht an Trainer (optional). Mit dem Addon Nachrichten & Kurs-Chats können Kunden dir jederzeit schreiben.

Warum kann mein Kunde nicht mehr stornieren? Die Stornofrist des Angebots ist abgelaufen. Du kannst die Buchung im Manager selbst stornieren.

Wie sieht ein Gast seine Buchung? In der Bestätigungsmail. In der App meldet er sich mit Code aus der Buchungsmail an.