Umbuchung
Mit dem Addon Umbuchung verschiebst du eine Buchung auf einen anderen Termin, ohne sie zu stornieren und neu zu buchen. Die Zahlung wandert dabei mit. Auf Wunsch können Kunden auch selbst umbuchen. Das Addon aktivierst du im Manager unter Addon Store.
Buchung im Manager umbuchen
Im Manager buchst du so um:
- Öffne den Termin, tippe im Reiter Bestätigt bei der Person auf die drei Punkte und wähle Umbuchen. Alternativ findest du Umbuchen unter Manager → Buchungen bei der Buchung.
- Wähle das Angebot und den neuen Termin. Der bisherige Termin ist markiert.
- Wähle im Schritt Zahlung, wie es mit der Zahlung weitergeht (siehe nächster Abschnitt).
- Tippe auf Umbuchen.
Als Studio kannst du auf jeden kommenden Termin jedes aktiven Angebots umbuchen, auch zu einem anderen Preis. Eine Frist gilt für dich nicht, der neue Termin muss nur in der Zukunft liegen. Ist der neue Termin voll, fragt der Manager nach: „Der Termin ist voll. Du kannst trotzdem umbuchen, der Termin wird überbucht.“ Mit Trotzdem umbuchen buchst du trotzdem um.
Bei Angeboten mit freier Terminwahl wählst du eine freie Zeit oder setzt unter Andere Zeit selbst eine Uhrzeit, auch außerhalb deiner Verfügbarkeit. Was schon belegt ist, bleibt gesperrt.
Trainer brauchen die Rechte zum Umbuchen und zum Stornieren.
Zahlung beim Umbuchen durch das Studio
Beim Umbuchen im Manager legst du im Schritt Zahlung fest:
- Erstattung der bisherigen Zahlung, wie beim Stornieren. Wählst du Keine automatische Erstattung, wandert die bisherige Zahlung auf die neue Buchung: „Die Person hat bereits bezahlt. Die Zahlung wandert auf die neue Buchung, es entsteht kein neuer Betrag.“
- Zahlungsart der neuen Buchung: Vor Ort, Überweisung/PayPal oder Credits. Den Preis kannst du anpassen.
Welche Buchungen sich umbuchen lassen
Umbuchen lassen sich Einzelbuchungen mit Kundenkonto auf einen festen Termin. Nicht umbuchen lassen sich:
- Blockbuchungen
- Gruppenbuchungen, also Buchungen mit Begleitpersonen
- Buchungen mit Ressourcen. Die verschiebst du im Kalender.
Kunden buchen selbst um
Kunden buchen in der Kunden-App oder im Kundenbereich um: In der Buchung tippen sie auf Umbuchen, wählen einen der angebotenen Termine und bestätigen mit Auf diesen Termin umbuchen.
Für Kunden gelten feste Regeln:
- Zur Wahl stehen nur Termine desselben Angebots, die einen freien Platz haben und gleich viel kosten, in Geld und in Credits.
- Umbuchen geht nur innerhalb der Stornofrist des Angebots und vor Beginn des Termins. Danach steht dort „Umbuchen ging bis …, wie beim Stornieren.“
- Die Zahlung wandert mit, es wird nichts erstattet und nichts neu berechnet.
- Blockbuchungen, Gruppenbuchungen und Buchungen mit Ressourcen können Kunden nicht selbst umbuchen.
Gibt es keinen passenden Termin, sieht der Kunde: „Gerade gibt es keinen anderen Termin mit freiem Platz zum gleichen Preis.“
Einstellung: dürfen Kunden selbst umbuchen?
Ob Kunden selbst umbuchen dürfen, stellst du im Addon ein:
- Öffne Manager → Addon Store und tippe auf Umbuchung.
- Unter Umbuchung steht der Schalter Kunden dürfen selbst umbuchen.
Eingeschaltet ist die Voreinstellung. Ausgeschaltet buchen nur du und dein Team um, Kunden sehen den Knopf nicht.
Welche E-Mails beim Umbuchen verschickt werden
Der Kunde bekommt eine E-Mail „Umbuchungsbestätigung“ mit dem neuen Termin. Eine Stornierungsmail für den alten Termin gibt es dabei nicht. Du bekommst eine Benachrichtigung über die neue Buchung mit dem Hinweis, dass umgebucht wurde.
Ohne das Addon Umbuchung
Ohne das Addon steht Umbuchen im Manager trotzdem im Menü und führt zur Seite des Addons. Kunden sehen keinen Knopf zum Umbuchen. Ohne Addon verschiebst du eine Buchung, indem du sie stornierst und die Person neu einbuchst.
Häufige Fragen
Kann ein Kunde selbst auf einen anderen Termin wechseln? Ja, mit dem Addon „Umbuchung“ und eingeschaltetem Kunden dürfen selbst umbuchen. Er kann auf Termine desselben Angebots mit gleichem Preis wechseln, innerhalb der Stornofrist.
Kann ich auf ein anderes Angebot umbuchen? Ja, im Manager. Kunden können nur innerhalb desselben Angebots umbuchen.
Muss der Kunde beim Umbuchen neu bezahlen? Nein, wenn er selbst umbucht. Beim Umbuchen durch dich entscheidest du über Erstattung und Zahlungsart.
Kann man Blöcke umbuchen? Nein. Blockbuchungen und Gruppenbuchungen lassen sich nicht umbuchen.
Bis wann können Kunden umbuchen? Bis zum Ende der Stornofrist des Angebots, spätestens bis zum Beginn des Termins.