Kunden entfernen oder sperren
Im Manager gibt es zwei Wege, sich von einem Kunden zu trennen: den Kunden aus dem Studio entfernen oder seinen Status ändern, zum Beispiel auf Blockiert oder Inaktiv. Beides findest du im Kundenblatt. Diese Seite erklärt, was dabei mit Buchungen, Guthaben und Abos passiert.
Kunden aus dem Studio entfernen: so geht es
Einen Kunden entfernst du im Manager im Kundenblatt, nicht in der Kundenliste.
- Öffne Manager → Kunden (app.bookicorn.net/kunden) und tippe auf den Kunden.
- Tippe unten im Kundenblatt auf Mehr.
- Wähle Aus Studio entfernen (statt „Studio“ steht dort der Begriff deines Studios).
- Bestätige mit Kunde entfernen.
Der Kunde verschwindet danach aus deiner Kundenliste. Ein Rückgängig gibt es nicht.
Was beim Entfernen gelöscht wird
Beim Entfernen löscht Bookicorn nur, was dein Studio über diesen Kunden angelegt hat:
- die Verbindung zwischen Kunde und Studio, und damit seinen Status, seine Etiketten, den Gesundheitshinweis und das Notizfeld im Profil
- die Notizen deines Studios zu diesem Kunden
- die Dokumente, die dein Studio zu diesem Kunden abgelegt hat, samt Dateien
Daten anderer Studios bleiben unberührt. Der Kunde bekommt keine E-Mail und keine Benachrichtigung.
Was beim Entfernen bestehen bleibt
Das Entfernen fasst Buchungen, Guthaben und Zahlungen nicht an:
- Kommende Buchungen bleiben bestehen und werden nicht storniert. Sage sie vorher selbst ab, wenn die Person nicht mehr kommen soll.
- Vergangene Buchungen und Rechnungen bleiben erhalten.
- Guthaben bleibt beim Kunden und ist weiter nutzbar.
- Abos laufen weiter, siehe nächster Abschnitt.
- Gutscheine und Wartelisten-Einträge bleiben.
- Das Bookicorn-Konto des Kunden bleibt bestehen. Er kann sich weiter anmelden.
Endet das Abo, wenn ich einen Kunden entferne?
Nein. Weder das Entfernen noch der Status Blockiert oder Inaktiv kündigt ein Abo. Das gilt für Abos über Stripe, über PayPal und für Abos mit Zahlung vor Ort. Das Abo verlängert sich weiter wie bisher.
Im Manager selbst lässt sich ein Abo nicht kündigen. Im Kundenblatt steht im Reiter Abos nur, welche Abos der Kunde hat. Hat der Kunde sein Abo gekündigt, zeigt der Reiter „Wird zum … gekündigt“ und den Knopf Kündigung rückgängig machen. Das funktioniert heute nur bei Abos über Stripe.
Kündigen kann der Kunde selbst, zum Beispiel in der Kunden-App mit Abo kündigen. Kläre eine Kündigung also mit dem Kunden, bevor du ihn entfernst.
Warum ein entfernter Kunde wieder in der Liste steht
Ein entfernter Kunde kommt automatisch in deine Kundenliste zurück, sobald er wieder etwas mit deinem Studio zu tun hat:
- wenn er bei dir bucht
- wenn er bei dir Guthaben oder ein Abo kauft
- wenn sich sein laufendes Abo verlängert
- wenn er deinem Studio wieder beitritt
Er erscheint dann mit dem Status Aktiv und ohne die früheren Notizen, Dokumente und Etiketten. Du kannst ihn auch selbst wieder anlegen: Unter Manager → Kunden mit Kunde erstellen und derselben E-Mail-Adresse wird das bestehende Konto wieder mit deinem Studio verbunden.
Kundenstatus ändern: Aktiv, VIP, Inaktiv, Blockiert
Den Status eines Kunden änderst du im Kundenblatt mit Status ändern. Zur Wahl stehen Aktiv, VIP, Inaktiv und Blockiert.
- Inaktiv: Der Kunde ist in der Kundenliste standardmäßig ausgeblendet. Über Filter und den Abschnitt Status holst du ihn wieder hervor. Beim Einbuchen im Manager wird er nicht vorgeschlagen.
- Blockiert: Der Kunde kann deinem Studio nicht mehr beitreten. Er bleibt in der Kundenliste sichtbar, und in der Kunden-App fehlt dein Studio bei ihm unter seinen Studios.
- VIP: eine Markierung für dich. Im Kundenblatt erscheint ein Abzeichen.
Ankündigungen, die Gutschein-Mail an Kunden und die Geburtstage auf dem Dashboard berücksichtigen nur Kunden mit dem Status Aktiv.
Den Status hebst du auf dieselbe Weise wieder auf: Status ändern und Aktiv wählen. Der Kunde bekommt über einen Statuswechsel keine Nachricht.
Kann ein blockierter Kunde noch buchen?
Ja. Der Status Blockiert verhindert heute nur das Beitreten zu deinem Studio, nicht das Buchen. Bestehende Buchungen, Guthaben und Abos bleiben ebenfalls unberührt.
Kauft ein blockierter oder inaktiver Kunde Guthaben oder verlängert sich sein Abo, setzt Bookicorn seinen Status automatisch wieder auf Aktiv.
Wenn eine Person nicht mehr kommen soll, sage ihre kommenden Buchungen ab und kläre mit ihr, dass sie ihr Abo kündigt.
Wer Kunden entfernen und den Status ändern darf
Status ändern und Aus Studio entfernen stehen im Kundenblatt für alle, die das Kundenblatt öffnen können. Trainer sehen die Kundenliste nur, wenn sie das Recht dafür haben. Ein Addon ist nicht nötig.
Kunde entfernen und Konto löschen sind nicht dasselbe
Wenn du einen Kunden entfernst, trennst du nur die Verbindung zu deinem Studio. Sein Bookicorn-Konto bleibt bestehen, auch bei anderen Studios.
Löscht der Kunde sein Konto selbst, wird es anonymisiert und die Anmeldung gesperrt. Dann verschwindet er aus den Kundenlisten aller Studios.
Häufige Fragen
Wenn ich ein Mitglied entferne, endet dann sein Abo? Nein. Das Abo läuft weiter und verlängert sich wie bisher. Im Manager lässt sich ein Abo nicht kündigen, das macht der Kunde selbst, zum Beispiel in der Kunden-App mit Abo kündigen.
Werden die Buchungen storniert, wenn ich jemanden entferne? Nein. Kommende Buchungen bleiben bestehen. Sage sie vorher einzeln ab, wenn die Person nicht kommen soll.
Verfällt das Guthaben eines entfernten Kunden? Nein. Das Guthaben bleibt beim Kunden und ist weiter nutzbar.
Bekommt der Kunde eine Mail, wenn ich ihn entferne oder blockiere? Nein. Weder beim Entfernen noch bei einem Statuswechsel geht eine Nachricht an den Kunden.
Ich habe einen Kunden entfernt, jetzt steht er wieder in der Liste. Warum? Er hat wieder gebucht, gekauft oder sein Abo hat sich verlängert. Dann legt Bookicorn ihn automatisch wieder als Aktiv an.
Kann ich das Entfernen rückgängig machen? Nicht direkt. Lege den Kunden unter Manager → Kunden mit Kunde erstellen und derselben E-Mail-Adresse neu an. Notizen, Dokumente und Etiketten von vorher sind dann nicht mehr da.