Stornofrist und Stornierung durch Kunden
Kunden können ihre Buchungen selbst stornieren, solange die Stornofrist des Angebots nicht abgelaufen ist. Diese Seite erklärt, wo du die Stornofrist einstellst und was beim Stornieren durch Kunden passiert.
Stornofrist einstellen
Die Stornofrist stellst du einmal als Studio-Standard ein und weichst am Angebot nur ab, wo du es brauchst:
- Öffne Einstellungen → Buchungen (app.bookicorn.net/einstellungen/buchungen) und schalte bei Stornofrist Kostenlos stornieren nur bis zu einer Frist ein.
- Wähle Zeit vorher, etwa 24 Stunden, oder Feste Uhrzeit, etwa am Vortag um 20:00, und speichere.
- Soll ein Angebot anders rechnen, öffne es, gehe in den Bereich Buchungsregeln und wähle bei Stornofrist Eigene Regel.
Ohne Frist können Kunden jederzeit bis zum Beginn des Termins stornieren. Gerechnet wird in der Zeitzone deines Studios, bei einem Block ab dem ersten Termin. Die Buchungsbestätigung nennt, bis wann kostenlos storniert werden kann. Alles zu den Fristen unter Fristen.
Wo Kunden ihre Buchung stornieren
Kunden stornieren in der Kunden-App oder im Kundenbereich im Browser, der dieselbe Oberfläche hat:
- Unten den Reiter Buchungen öffnen.
- Die Buchung antippen.
- Stornieren tippen. Bei einem Block heißt der Knopf Gesamte Buchung stornieren, bei einer offenen Anfrage Zurückziehen.
- Die Frage „Soll diese Buchung wirklich storniert werden?“ mit Stornieren bestätigen.
Vorher zeigt die Buchung, bis wann sie stornierbar ist und was erstattet wird. Kunden können dabei eine Nachricht an Trainer (optional) mitschicken, die mit der Stornierung an dein Studio geht.
Auf der Buchungsseite selbst gibt es keinen Knopf zum Stornieren. In der Buchungsbestätigung steht ein Link in den Kundenbereich.
Was nach Ablauf der Stornofrist passiert
Nach Ablauf der Stornofrist können Kunden ihre Buchung nicht mehr selbst stornieren. Eine späte Stornierung ohne Erstattung gibt es nicht. In der Kunden-App verschwindet der Knopf, und die Buchung zeigt: „Die Stornofrist ist abgelaufen. Wende dich an das Studio.“
Soll die Person trotzdem storniert werden, machst du das im Manager. Als Studio kannst du jederzeit stornieren und entscheidest dabei selbst über die Erstattung, siehe Buchungen stornieren.
Erstattung, wenn Kunden selbst stornieren
Storniert ein Kunde innerhalb der Frist, erstattet Bookicorn automatisch:
- Credits werden zurückgebucht.
- Stripe und PayPal: Die Zahlung wird vollständig erstattet.
- Zahlung vor Ort oder Überweisung, bereits bezahlt: Du bekommst den Hinweis „Manuelle Rückerstattung erforderlich“ unter Benachrichtigungen und erstattest selbst.
- Block: Die Blockzahlung oder die Block-Credits gehen zurück.
Der Kunde bekommt eine E-Mail „Stornierungsbestätigung“, du eine Benachrichtigung über die Stornierung. Mit dem Addon „Warteliste“ rückt danach die nächste Person von der Warteliste nach.
Umbuchen statt stornieren
Mit dem Addon „Umbuchung“ können Kunden innerhalb derselben Frist auf einen anderen Termin desselben Angebots umbuchen, ohne zu stornieren und neu zu buchen. Siehe Umbuchung.
Häufige Fragen
Wo stelle ich die Stornofrist ein? Als Studio-Standard unter Einstellungen → Buchungen, abweichend am Angebot im Bereich Buchungsregeln mit Eigene Regel.
Kann ein Kunde nach Ablauf der Frist noch stornieren? Nein, nicht selbst. Er wendet sich an dich, und du stornierst im Manager.
Bekommt ein Kunde sein Geld zurück, wenn er selbst storniert? Ja, innerhalb der Frist. Credits, Stripe- und PayPal-Zahlungen automatisch, bar oder per Überweisung bezahltes Geld erstattest du selbst.
Kann ich eine Stornogebühr verlangen? Nein. Innerhalb der Frist wird immer voll erstattet. Nach der Frist kann der Kunde nicht mehr selbst stornieren.
Kann ein Kunde auf der Buchungsseite stornieren? Nein. Stornieren geht in der Kunden-App oder im Kundenbereich unter Buchungen.