Erstattungen bei Storno: das Geld geht automatisch zurück
Stornierst du eine Buchung oder sagst einen Termin ab, erstattet Bookicorn Online-Zahlungen über Stripe oder PayPal und bucht eingesetztes Guthaben zurück. Was bar oder per Überweisung bezahlt wurde, merkt es dir als Aufgabe vor.
- Free-Plan dauerhaft kostenlos
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- Keine Kreditkarte
Aktualisiert am 25. September 2026
Erstattungen in Fakten
- auch im Free-Plan enthalten
- In jedem Plan
- über Stripe und PayPal mit der Stornierung
- Automatisch
- auf die Karte, von der es abgezogen wurde
- Guthaben zurück
- geht an deinen Kunden zurück
- Voller Betrag
- für bar und per Überweisung Bezahltes
- Offene Aufgabe
- automatisch, wenn es eine Rechnung gibt
- Stornorechnung
Wie funktionieren Erstattungen in Bookicorn?
Erstattungen laufen in Bookicorn direkt mit der Stornierung: Wird eine online bezahlte Buchung storniert, geht der volle Betrag automatisch über Stripe oder PayPal an deinen Kunden zurück, eingesetztes Guthaben landet wieder auf seiner Karte. Hat er vor Ort oder per Überweisung bezahlt, legt Bookicorn dir eine offene Erstattung an, die du selbst auszahlst. Stornierst du selbst, entscheidest du, ob Geld zurückgeht.
- Für wen
- Für alle, die online kassieren und Stornos nicht von Hand im Stripe-Dashboard nachbuchen wollen, und für Studios mit Guthabenkarten, Bar- und Überweisungszahlungen.
- Was du bekommst
- Erstattung direkt aus der Stornierung, Rückbuchung von Guthaben, Aufgaben für Bar und Überweisung, Stornorechnung und eine Meldung, wenn eine Erstattung hängt.
- Was es kostet
- Erstattungen sind in jedem Plan enthalten, auch im Free-Plan für 0 €. Die Gebühr der ursprünglichen Online-Zahlung erstattet Stripe nicht, sie bleibt bei dir.
Stornos von Hand im Stripe-Dashboard nachbuchen?
- Ich hab storniert, wann kommt mein Geld zurück?
- Bekomme ich die Stunde auf meiner Karte wieder?
- Ich hatte bar bezahlt, wie läuft die Erstattung?
Du stornierst im Buchungssystem, erstattest im Stripe-Dashboard, trägst Guthaben von Hand nach und schreibst die Stornorechnung selbst. Irgendwo geht immer etwas verloren.
Mit der Stornierung erstattet Bookicorn online Bezahltes automatisch, bucht Guthaben zurück und erstellt die Stornorechnung. Offen bleibt nur, was bar oder per Überweisung bezahlt wurde, und daran erinnert dich der Manager.
Vom Storno zur Erstattung in einem Schritt
Du stornierst aus dem Termin, der Buchungsliste oder dem Kundenprofil. Den Rest erledigt Bookicorn in derselben Aktion.
- 1
Buchung stornieren
Wähle, ob automatisch erstattet wird, ob dein Kunde eine Mail bekommt, und gib auf Wunsch einen Grund an. Einen ganzen Termin sagst du genauso ab.
- 2
Bookicorn erstattet
Online-Zahlungen gehen über Stripe oder PayPal zurück, Guthaben auf die Karte, von der es kam. Bar und Überweisung merkt Bookicorn dir als Aufgabe vor.
- 3
Beleg und Mail
Gibt es eine Rechnung, erstellt Bookicorn die Stornorechnung und hängt sie an die Storno-Mail. Mit dem Addon Warteliste rückt für den frei gewordenen Platz jemand nach.
Was Erstattungen in Bookicorn können
Eine Stornierung, alle Zahlarten: Bookicorn erkennt, wie bezahlt wurde, und wählt den passenden Weg zurück.
Alle FunktionenAutomatisch über Stripe und PayPal
Wird eine online bezahlte Buchung storniert, geht der volle Betrag automatisch auf das Zahlungsmittel deines Kunden zurück, bei Stripe wie bei PayPal.
Guthaben zurück auf die Karte
Eingesetztes Guthaben bucht Bookicorn auf die Karte zurück, von der es abgezogen wurde. Du und dein Kunde seht die Rückbuchung im Verlauf der Karte.
Aufgabe für Bar und Überweisung
Hat dein Kunde vor Ort oder per Überweisung bezahlt, bekommst du im Manager eine Mitteilung mit Name und Betrag. Die Erstattung zahlst du selbst aus. Unbezahlte Buchungen erzeugen keine Aufgabe.
Du entscheidest beim Stornieren
Stornierst du selbst, wählst du bei Online-Zahlungen zwischen automatischer Erstattung und keiner, etwa wenn du vor Ort verrechnest. Guthaben kommt in jedem Fall zurück.
Ganzen Termin absagen
Sagst du einen Termin ab, erstattet Bookicorn allen Teilnehmern auf einmal. Vorher siehst du je Person, was zurückgeht: Betrag, Guthaben oder eine Aufgabe für dich.
Stornierung durch deine Kunden
Storniert dein Kunde selbst innerhalb deiner Stornofrist, läuft die Erstattung genauso automatisch. Nach Ablauf der Frist kann er nicht mehr selbst stornieren.
Stornorechnung und Storno-Mail
Gibt es zur Buchung eine Rechnung, erstellt Bookicorn automatisch die Stornorechnung. Dein Kunde bekommt auf Wunsch eine Storno-Mail, die Stornorechnung hängt als PDF an.
Wenn eine Erstattung hängt
Reicht dein Stripe-Guthaben nicht, meldet Bookicorn das und versucht es automatisch erneut. Lässt sich die Karte nicht mehr belasten, bekommst du den Hinweis, auf anderem Weg zu erstatten.
Und außerdem
- Guthabenkäufe erstattest du als Studio-Admin in den Transaktionen
- Hinweis beim Stornieren, dass Stripe die Zahlungsgebühr nicht erstattet
- Bei Gruppenbuchungen werden die Begleitpersonen mit storniert
- Frei gewordene Plätze gehen mit dem Addon Warteliste an den Nächsten
- Trainer stornieren nur, wenn du es ihnen erlaubst
- Meldung im Manager, sobald eine hängende Erstattung durch ist
- Angefochtene Zahlungen meldet dir der Manager
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Lege dein Konto an und richte alles in wenigen Minuten ein. Der Free-Plan bleibt dauerhaft kostenlos, 14 Tage testest du zusätzlich alle Funktionen.
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BookicornFree-PlanSo laufen Erstattungen bei dir
Drei typische Fälle aus dem Alltag, jeder mit einem Tippen erledigt.
Yoga-Studio
Eine Kundin storniert am Vorabend selbst, ihre Online-Zahlung geht automatisch zurück.
- Stornofrist
- 12 Std. vorher
- Zahlart
- Stripe
- Erstattung
- automatisch
Tanzschule
Der Tanzlehrer ist krank, der Termin wird abgesagt. Alle bekommen Geld oder Guthaben zurück.
- Aktion
- Termin absagen
- Teilnehmer
- 12
- Zurück
- Stripe und Guthaben
Massagepraxis
Ein Kunde hat vor Ort bezahlt und sagt ab. Bookicorn legt die Erstattung als Aufgabe an.
- Zahlart
- Zahlung vor Ort
- Erstattung
- als Aufgabe vorgemerkt
Was bei einer Stornierung je Zahlart passiert
Bookicorn wählt den Weg zurück nach der Zahlart der Buchung:
| Frage | StripeIn jedem Plan enthaltenDiese Seite | PayPalIn jedem Plan enthalten | GuthabenIn jedem Plan enthaltenZur Seite | Vor Ort, ÜberweisungIn jedem Plan enthalten |
|---|---|---|---|---|
| Was passiert? | Automatische Rückbuchung | Automatische Rückbuchung | Zurück auf die Karte | Aufgabe im Manager |
| Wer zahlt aus? | Stripe, von deinem Konto | PayPal, von deinem Konto | Niemand, Guthaben kommt zurück | Du selbst |
| Ohne Erstattung stornieren | Wählbar beim Stornieren | Wählbar beim Stornieren | Guthaben kommt immer zurück | Wählbar beim Stornieren |
Das nutzen andere zusammen mit Erstattungen
Grundfunktionen sind in jedem Plan dabei, Addons schaltest du dazu, wenn du sie brauchst.
Buchungsregeln und Stornierung
Buchungsfenster, Buchungsschluss, Stornofrist und Zahlarten legst du für jedes Angebot selbst fest. Bookicorn hält sich bei jeder Buchung daran.
Mehr erfahrenTermine absagen und verschieben
Sage Termine oder ganze Serien mit Grund ab oder verschiebe sie. Buchungen, Erstattung und Mails an deine Kunden laufen automatisch.
Mehr erfahrenOnline-Zahlung mit Stripe
Deine Kunden zahlen beim Buchen online per Karte, Apple Pay, Google Pay, Klarna und mehr. Das Geld geht über Stripe direkt an dich, ohne Provision.
Mehr erfahrenGuthabenkarten
Verkaufe 10er-Karten und Guthabenkarten online. Bookicorn zieht das Guthaben bei jeder Buchung ab und zeigt deinen Kunden ihren Stand.
Mehr erfahrenRechnungssystem
Automatische Rechnungen und Stornorechnungen zu Buchungen, Guthaben- und Gutscheinkäufen, mit ZUGFeRD-PDF und Kopie an deine Buchhaltung.
Mehr erfahrenWarteliste
Kunden setzen sich bei vollen Terminen auf die Warteliste und rücken automatisch nach, sobald jemand storniert. Mit Zahlungsfrist oder sofort gebucht.
Mehr erfahrenHäufige Fragen zu Erstattungen
Kurz beantwortet. Der erste Satz ist immer die Antwort.
Deine Frage ist nicht dabei?
Schreib unsNein. Stornierst du eine online bezahlte Buchung in Bookicorn, erstattet Bookicorn den Betrag automatisch über Stripe oder PayPal.
Noch Fragen zu Erstattungen?
Schreib uns in zwei Minuten. Du bekommst eine persönliche Antwort von Menschen, nicht von einem Bot, und wir sagen dir ehrlich, ob Bookicorn zu dir passt.
Hi, ich bin Daniel. Erzähl mir kurz, was du anbietest, dann sage ich dir, wie du es in Bookicorn einrichtest.
Daniel Haenle · antwortet persönlich
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