Kommunikation

Bookicorn ermöglicht dir, direkt mit deinen Kunden per E-Mail zu kommunizieren.

Übersicht

Kommunikationswege

Automatische E-Mails

Das System versendet automatisch bei:

• Buchungsbestätigung
• Buchungserinnerung
• Stornierungsbestätigung
• Passwort-Reset
• Credit-Kauf
• Credit-Ablauf-Warnung

E-Mail an einzelnen Kunden

Schritt für Schritt

1. Gehe zu Kunden
2. Finde den Kunden (Suche oder Filter)
3. Öffne das Aktions-Menü (drei Punkte)
4. Klicke "E-Mail senden"
5. Fülle das Modal aus:
   • Betreff: Aussagekräftige Betreffzeile
   • Nachricht: Dein Text
6. Klicke "Senden"

Bestätigung

Nach dem Versand erscheint ein Toast:

"E-Mail wurde an max@example.com gesendet"

E-Mail an mehrere Kunden

Bulk-Versand

1. Gehe zu Kunden
2. Aktiviere Mehrfach-Auswahl (Checkboxen)
3. Wähle die gewünschten Kunden
4. Die Floating Snackbar erscheint unten
5. Klicke "E-Mail senden"
6. Fülle Betreff und Nachricht aus
7. Senden

Empfänger-Anzeige

Im Modal siehst du:

• Anzahl der Empfänger
• Namen der ausgewählten Kunden

Passwort-Reset senden

Einzeln

1. Öffne Kunden-Detail
2. Im Tab "Profil"
3. Klicke "Passwort-Reset senden"
4. Bestätige im Dialog
5. Kunde erhält E-Mail mit Reset-Link

Was erhält der Kunde?

Betreff: Passwort zurücksetzen - [Studio-Name]

Hallo [Vorname],

du hast angefordert, dein Passwort zurückzusetzen.
Klicke auf den folgenden Link, um ein neues
Passwort zu setzen:

[Link]

Der Link ist 24 Stunden gültig.

E-Mail-Vorlagen

System-Vorlagen

Unter Einstellungen → E-Mail-Templates kannst du Vorlagen anpassen:

Vorlagen bearbeiten

1. Gehe zu Einstellungen → E-Mail-Templates
2. Wähle die Vorlage
3. Bearbeite:
   • Betreff
   • Inhalt (mit Rich-Text-Editor)
4. Nutze Variablen:
   • {{vorname}} - Kundenvorname
   • {{kurs_name}} - Kursbezeichnung
   • {{datum}} - Buchungsdatum
5. Test-E-Mail senden zur Vorschau
6. Speichern

Globale E-Mail-Einstellungen

Absender konfigurieren

Unter Einstellungen → E-Mail-Templates → Einstellungen:

Logo und Branding

• Logo: Aus deinen Branding-Einstellungen
• Primärfarbe: Für Buttons und Akzente
• Logo-Position: Header, Footer oder beides

Globale Kopf-/Fußzeile

Text der in allen E-Mails erscheint:

• Kopfzeile: z.B. Begrüßung
• Fußzeile: z.B. Kontaktdaten, Impressum

Variablen

Verfügbare Variablen

Beispiel

Vorlage:

Hallo {{vorname}},

deine Buchung für {{kurs_name}} am {{kurs_datum}}
um {{kurs_zeit}} wurde bestätigt.

Dein {{studio_name}} Team

Ausgabe:

Hallo Max,

deine Buchung für Yoga Anfänger am 15.01.2025
um 18:00 wurde bestätigt.

Dein FitStudio Berlin Team

Newsletter

Aktuell nicht verfügbar

Bookicorn bietet aktuell keinen integrierten Newsletter-Versand. Für Newsletter nutze:

• Mailchimp
• Sendinblue
• CleverReach

Tipp: Exportiere Kundendaten (CSV) und importiere in Newsletter-Tool.

E-Mail-Protokoll

Versandte E-Mails einsehen

Alle E-Mails werden protokolliert:

Berechtigungen

Wer darf E-Mails senden?

• Admin: Immer erlaubt
• Trainer: Mit send_emails Berechtigung

Berechtigung vergeben

1. Gehe zu Trainer → [Name]
2. Tab "Berechtigungen"
3. Aktiviere "E-Mails senden"

Häufige Fragen

Warum kommt meine E-Mail im Spam an?

Mögliche Ursachen:

• Absender-E-Mail nicht verifiziert
• Inhalt wirkt wie Spam
• Zu viele Links

Lösung:

• Nutze professionelle Absender-Adresse
• Vermeide Spam-Wörter
• Halte E-Mails kurz und relevant

Kann ich Anhänge versenden?

Aktuell nicht. Nutze Links zu Dateien (z.B. Google Drive, Dropbox).

Gibt es ein Versand-Limit?

Ja, abhängig von deinem Plan. Standard: 1000 E-Mails/Monat.

Wie sehe ich ob E-Mails gelesen wurden?

Tracking (Öffnungsrate) ist aus Datenschutzgründen nicht verfügbar.

Nächste Schritte

• E-Mail-Templates anpassen →
• Zurück zur Kunden-Übersicht →