Mit Kunden kommunizieren
Im Manager erreichst du deine Kunden auf mehreren Wegen: per E-Mail an einzelne Personen oder an alle Teilnehmer eines Termins, mit einer Ankündigung an alle Mitglieder, im Chat und mit Einladungen an neue Kunden. Diese Seite zeigt, welcher Weg wofür da ist.
Die Wege im Überblick
| Weg | An wen | Wie es ankommt | Addon |
|---|---|---|---|
| einzelne Kunden, alle Teilnehmer eines Termins, alle Eingecheckten | E-Mail mit deinem Studio-Auftritt | keines | |
| Ankündigung | alle aktiven Mitglieder | Mitteilung in der Kunden-App und Push | keines |
| Chat | frei gewählte Kunden und Trainer | Nachricht in der App mit Push | „Nachrichten & Kurs-Chats“ |
| Einladungskampagne | neue E-Mail-Adressen | E-Mail mit Einladungslink | „Kampagnen“ |
Automatische Mails wie Buchungsbestätigung oder Stornierung verschickt Bookicorn selbst, siehe die FAQ Buchungen.
E-Mail an einen einzelnen Kunden schreiben
Eine E-Mail an einen Kunden schreibst du aus dem Kundenblatt:
- Öffne Manager → Kunden und tippe auf den Kunden.
- Tippe unten auf E-Mail.
- Trage Betreff und Nachricht ein.
- Tippe auf E-Mail senden.
Die E-Mail geht mit dem Auftritt deines Studios raus. Der Kunde kann direkt darauf antworten, die Antwort kommt an die E-Mail-Adresse deines Studios.
Denselben Weg gibt es in der Teilnehmerliste eines Termins und auf der Warteliste über E-Mail senden bei der Person.
E-Mail an alle Teilnehmer eines Termins
Allen Teilnehmern eines Termins schreibst du aus dem Termin:
- Tippe im Kalender auf den Termin.
- Tippe im Reiter Bestätigt auf Alle anschreiben.
- Trage Betreff und Nachricht ein und tippe auf E-Mail senden.
Die Mail geht an alle aktiven Teilnehmer mit E-Mail-Adresse. Auf dem Dashboard gibt es in der Karte Live Check-ins den Knopf Nachricht an alle, der alle gerade Eingecheckten anschreibt.
Eine E-Mail an alle Kunden auf einmal oder an eine Auswahl aus der Kundenliste gibt es nicht. Für alle Mitglieder nimmst du die Ankündigung.
Grenzen beim E-Mail-Versand
E-Mails aus dem Manager gehen nur an Personen, die Kunden deines Studios sind. Außerdem gibt es Grenzen gegen Massenversand:
- In den ersten 24 Stunden nach der Registrierung deines Studios können noch keine Mails an Kunden verschickt werden.
- Zu viele Mails in kurzer Zeit werden gebremst. Der Manager sagt dann, wie lange du warten sollst.
- Pro Tag gibt es ein Mail-Limit, das von deinem Tarif abhängt.
Ankündigung an alle Mitglieder senden
Eine Ankündigung erreicht alle aktiven Mitglieder deines Studios als Mitteilung in der Kunden-App und als Push-Benachrichtigung:
- Öffne Manager → Einstellungen und dort den Eintrag App (app.bookicorn.net/einstellungen/app).
- Trage unter Ankündigungen einen Titel (optional) und die Nachricht ein. Darunter steht, an wie viele Mitglieder sie geht.
- Tippe auf Senden und bestätige die Rückfrage.
Die Ankündigung geht sofort raus und lässt sich nicht zurückholen. Empfänger sind alle Kunden mit dem Status Aktiv. Unter Bisherige Ankündigungen siehst du, was du schon gesendet hast. Eine Ankündigung ist keine E-Mail. Ankündigungen senden dürfen nur Admins.
Chat mit Kunden
Mit dem Addon „Nachrichten & Kurs-Chats“ schreibst du Kunden direkt in der App:
- Öffne Manager → Nachrichten (app.bookicorn.net/nachrichten).
- Tippe auf Neue Nachricht und wähle eine oder mehrere Personen.
Eine Person ergibt eine Direktnachricht, mehrere einen Gruppenchat. Die Reiter Alle Nachrichten, Direktnachrichten und Kurs-Gruppen ordnen deine Unterhaltungen. Neue Nachrichten kommen beim Empfänger als Push an. Trainer brauchen das Recht, Nachrichten zu sehen.
Einladungskampagnen an neue Kunden
Mit dem Addon „Kampagnen“ lädst du neue Kunden per E-Mail ein:
- Öffne Manager → Kunden → Einladungen (app.bookicorn.net/einladungen).
- Tippe auf Neue Kampagne.
- Gib der Kampagne einen Namen und trage unter Empfänger die E-Mail-Adressen ein, eine pro Zeile.
- Lege die Kampagne an und verschicke die Einladungen.
Jede Einladung enthält einen persönlichen Link, über den die Person deinem Studio beitritt. Adressen, die schon Kunden bei dir sind, werden übersprungen. In der Übersicht siehst du, wie viele Einladungen gesendet wurden und wie viele sich registriert haben.
Häufige Fragen
Wie schreibe ich allen Teilnehmern eines Kurses eine Nachricht? Im Termin im Reiter Bestätigt mit Alle anschreiben.
Kann ich allen meinen Kunden eine E-Mail schicken? Eine E-Mail an alle gibt es nicht. Mit einer Ankündigung unter Einstellungen → App erreichst du alle aktiven Mitglieder per Mitteilung und Push.
Können Kunden auf meine E-Mail antworten? Ja. Die Antwort geht an die E-Mail-Adresse deines Studios.
Warum kann ich keine E-Mail senden? In den ersten 24 Stunden nach der Registrierung geht noch kein Versand an Kunden. Danach können Grenzen für zu viele Mails in kurzer Zeit oder das Tageslimit greifen. Der Manager zeigt den Grund an.
Kann ich Kunden per SMS erreichen? Nein. Die Wege sind E-Mail, Ankündigung mit Push und Chat.