Credits verwalten

Diese Anleitung erklärt, wie du Credits für deine Kunden verwaltest.

Übersicht

Credit-Anzeige pro Kunde

Im Kunden-Detail siehst du:

• Verfügbare Credits: Aktuell nutzbar
• Credit-Wert: EUR-Wert des Guthabens
• Gekaufte Credits: Lifetime-Summe
• Verbrauchte Credits: Bereits genutzt

Credit-Pakete

Jeder Kunde kann mehrere Credit-Pakete haben:

• Unterschiedliche Ablaufdaten
• Unterschiedliche Quellen (Kauf, Gutschrift, etc.)
• Unterschiedliche Status (Aktiv, Pausiert)

Credits hinzufügen

Option 1: Manuelles Credit-Paket

1. Öffne Kunden → [Name] → Credits
2. Klicke "Credits hinzufügen"
3. Wähle "Manuelles Paket"
4. Konfiguriere:

Transaktionstypen:

• Zahlung - Kunde hat bezahlt
• Manuelle Gutschrift - Admin-Gutschrift
• Kulanzgutschrift - Kompensation
• Promotion - Marketing-Aktion
• Geschenk - z.B. Geburtstag
• Rückerstattung - Nach Stornierung

Option 2: Bestehendes Paket auswählen

1. Klicke "Credits hinzufügen"
2. Wähle ein bestehendes Credit-Paket aus dem Shop
3. Credits werden mit den Paket-Einstellungen hinzugefügt

Gültigkeit konfigurieren

Start-Datum

Wann werden die Credits aktiv?

Ablauf-Datum

Wann verfallen die Credits?

Credits entfernen

Option 1: Credits abziehen

1. Öffne Kunden → [Name] → Credits
2. Wähle ein Credit-Paket
3. Klicke "Credits abziehen"
4. Gib Menge ein
5. Wähle Grund:
   • Korrektur
   • Kompensation
   • Kulanz
   • Rückerstattung
   • Übertragung
   • Sonstiges
6. Gib Begründung ein (Pflicht)
7. Speichern

Option 2: Paket deaktivieren

Komplettes Paket stilllegen:

1. Wähle das Paket
2. Klicke "Deaktivieren"
3. Paket wird inaktiv, Credits nicht mehr nutzbar

Credit-Pakete verwalten

Pausieren

Credits vorübergehend einfrieren:

1. Klicke "Pausieren" beim Paket
2. Credits können nicht genutzt werden
3. Ablauf-Timer stoppt
4. Jederzeit wieder aktivierbar

Anwendung: Krankheit, Urlaub, Schwangerschaft

Verlängern

Ablaufdatum nach hinten verschieben:

1. Klicke "Verlängern" beim Paket
2. Wähle neues Ablaufdatum
3. Speichern

Bearbeiten

Paket-Details ändern:

1. Klicke "Bearbeiten" beim Paket
2. Ändere: Name, Notizen, etc.
3. Nicht änderbar: Credit-Anzahl (nutze stattdessen hinzufügen/abziehen)

Credit-Verlauf

Transaktions-Historie

Jedes Paket hat eine vollständige Historie:

Anzeigen

1. Wähle ein Credit-Paket
2. Klicke "Verlauf"
3. Siehst alle Transaktionen mit Datum

Sonderfälle

Trainer-gebundene Credits

Credits nur für bestimmten Trainer:

1. Beim Hinzufügen: "Trainer-gebunden" aktivieren
2. Trainer auswählen
3. Credits nur für dessen Kurse nutzbar

Peak-Time Multiplier

Credits mit höherem Verbrauch zu Stoßzeiten:

1. Multiplier beim Paket setzen (z.B. 1.5x)
2. Morgens 07:00-09:00 oder Abends 17:00-20:00 kosten mehr

Kategorie-Beschränkung

Credits nur für bestimmte Kurs-Kategorien:

1. "Kategorie-beschränkt" aktivieren
2. Kategorien auswählen
3. Credits nur für diese Kurse nutzbar

Rechnungen

Automatische Rechnung erstellen

Beim Hinzufügen von Credits (bei Zahlung):

1. Aktiviere "Rechnung erstellen"
2. Wähle Zahlungsstatus:
   • Bezahlt
   • Offen (bei Rechnung auf Rechnung)
3. Rechnung wird automatisch generiert

Bestehende Rechnungen

Im Tab "Rechnungen" siehst du alle Kunden-Rechnungen.

FIFO-Prinzip

Wie werden Credits verbraucht?

First In, First Out:

• Älteste Credits werden zuerst genutzt
• Schützt vor Verfall
• Automatisch vom System

Beispiel

Paket A: 5 Credits, läuft am 01.03. ab
Paket B: 10 Credits, läuft am 15.04. ab

Buchung: 3 Credits
→ Zuerst aus Paket A (älter)
→ Paket A: 2 Credits übrig
→ Paket B: unverändert

Häufige Fragen

Kann ich verfallene Credits wiederherstellen?

Nein, verfallene Credits sind weg. Du kannst aber neue Credits als Kulanz hinzufügen.

Was passiert bei Stornierung?

Credits werden automatisch zurückgebucht - zum gleichen Paket, aus dem sie kamen.

Kann ein Kunde Credits an andere übertragen?

Nicht automatisch. Du kannst manuell:

1. Credits bei Kunde A abziehen
2. Credits bei Kunde B hinzufügen

Kann ich negative Credits vergeben?

Nein, Credits können nicht unter 0 fallen.

Nächste Schritte

• Kommunikation mit Kunden →
• Credit-System verstehen →
• Zurück zur Übersicht →