Guthaben kaufen aus Kundensicht
Mit Guthaben buchen deine Kunden Termine, ohne jedes Mal zu bezahlen. Diese Seite beschreibt, wie Kunden Guthabenkarten und Abos kaufen und wo sie ihr Guthaben sehen. Wie du Guthabenkarten anlegst, steht unter Guthaben-Pakete erstellen.
Alle Bezeichnungen folgen deinen Begriffen. In den Standardbegriffen heißt das Guthaben Credits und das Paket Guthabenkarte. Nennst du es zum Beispiel „Punkte“ und „Stempelkarte“, sehen deine Kunden diese Wörter.
Wo Kunden ihr Guthaben finden
Im Kundenbereich, in der Kunden-App und im Browser, steht das Guthaben im Menü unter deinem Begriff für Guthaben, standardmäßig Credits. Dort gibt es drei Reiter:
- Credits: alle Guthabenkarten mit Stand, Status und Gültig bis. Mit Verlauf ansehen sieht der Kunde, wofür sein Guthaben verwendet wurde.
- Abos: laufende Abos und Verfügbare Abos.
- Käufe: alle Käufe, mit Rechnung ansehen und Rechnung herunterladen, wenn es zum Kauf eine Rechnung gibt.
Eine Guthabenkarte kaufen
Eine Guthabenkarte kauft der Kunde über Guthabenkarte kaufen in zwei Schritten:
- Auswahl: die Guthabenkarte wählen, als Einmalkauf oder, wenn du Abos anbietest, als Abo.
- Bezahlen: unter Wie möchtest du bezahlen? die Zahlart wählen, die Bedingungen bestätigen und mit Zahlungspflichtig kaufen abschließen.
Braucht die Rechnung eine Anschrift, fragt Bookicorn im Kauf nach der Rechnungsanschrift. Guthabenkarten kaufen nur Kunden mit Konto. Wer als Gast gebucht hat, sieht Nur für Mitglieder.
Was nach dem Kauf passiert
Nach dem Kauf sieht der Kunde eine von drei Meldungen:
- Zahlung erfolgreich: Das Guthaben ist gutgeschrieben.
- Bestellung eingegangen: Bei Überweisung oder Zahlung vor Ort wird das Guthaben nach Zahlungseingang gutgeschrieben. Die Karte steht bis dahin auf Wartet auf Freigabe durch das Studio.
- Abo aktiv: Das Abo läuft, das Guthaben kommt automatisch.
Der Status einer Guthabenkarte
Jede Guthabenkarte zeigt ihren Status:
- Aktiv: nutzbar.
- Noch nicht aktiviert oder Wird beim ersten Buchen aktiviert: je nach Einstellung der Karte.
- Wartet auf Freigabe durch das Studio: Die Zahlung ist noch nicht bestätigt.
- Pausiert, Abgelaufen oder Aufgebraucht.
Mehr zu Gültigkeit und Aktivierung unter Gültigkeit und Aktivierungsmodi.
Ein Abo abschließen und kündigen
Mit dem Addon Guthaben-Abos bietest du Guthabenkarten als Abo an. Kunden schließen es beim Kauf mit Abo zahlungspflichtig abschließen ab. Das Abo verlängert sich automatisch.
Im Reiter Abos kündigen Kunden mit Abo kündigen. Vorher sehen sie, was passiert: Nach dem Ende der Periode wird nichts mehr abgebucht, bereits gutgeschriebenes Guthaben bleibt erhalten und behält sein Ablaufdatum. Eine Mindestlaufzeit läuft bis zu ihrem Ende weiter. Mit Kündigung zurücknehmen machen Kunden die Kündigung rückgängig. Eine Kündigung über PayPal lässt sich nicht zurücknehmen. Mehr unter Guthaben-Abos.
Einen Gutschein einlösen
Gutscheine lösen Kunden auf zwei Arten ein:
- Gutscheine über Credits (in der App Credit-Gutschein) unter Gutschein-Code einlösen im Guthabenbereich. Die Credits werden dem Konto gutgeschrieben.
- Wertgutscheine direkt beim Bezahlen einer Buchung.
Gibt ein Kunde einen Wertgutschein im Guthabenbereich ein, sagt Bookicorn ihm, dass er den Code beim Bezahlen eingeben soll. Mehr unter Gutscheine.
Schnupperangebote für neue Kunden
Mit dem Addon Schnupperangebote sehen neue Kunden ein Schnupperangebot und lösen es mit Jetzt einlösen oder Jetzt ausprobieren ein. Mehr unter Schnupperangebote.
Häufige Fragen
Wo sieht mein Kunde, wie viele Credits er noch hat? Im Kundenbereich unter Credits, beziehungsweise unter deinem eigenen Begriff für Guthaben.
Mein Kunde hat per Überweisung gekauft, sieht aber kein Guthaben. Warum? Die Karte steht auf Wartet auf Freigabe durch das Studio. Das Guthaben wird nach Zahlungseingang gutgeschrieben, sobald du die Zahlung im Manager bestätigt hast.
Kann ein Gast eine Guthabenkarte kaufen? Nein. Guthabenkarten kaufen nur Kunden mit Konto.
Wo findet mein Kunde seine Rechnung? Im Guthabenbereich unter Käufe mit Rechnung ansehen.
Wie kündigt ein Kunde sein Abo? Im Guthabenbereich im Reiter Abos mit Abo kündigen.