Sprache der Oberfläche und der E-Mails
Bookicorn gibt es vollständig in sieben Sprachen: Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Niederländisch und Polnisch. Das gilt für die Verwaltung, für deine Buchungsseite und für alle automatischen E-Mails. Du musst keine E-Mail-Vorlage von Hand übersetzen.
Drei Sprachen, die unabhängig voneinander wirken
| Einstellung | Wo | Wirkt auf |
|---|---|---|
| Studio-Sprache | Einstellungen → Allgemein, Bereich Regional | Buchungsseite, Standardsprache aller E-Mails deines Studios |
| Deine Anzeigesprache | Einstellungen → Allgemein, Sprachauswahl der Oberfläche | Nur deine eigene Ansicht der Verwaltung |
| Sprache des Kunden | Wird beim Anlegen des Kontos aus der Sprache der Seite übernommen. Der Kunde ändert sie selbst in seinem Profil oder über die Sprachauswahl, wenn er angemeldet ist | Die E-Mails, die dieser eine Kunde bekommt |
Dass diese drei getrennt sind, ist Absicht: Du kannst die Verwaltung auf Deutsch bedienen, während dein Studio auf Niederländisch nach außen auftritt und ein französischer Gast seine Bestätigung auf Französisch bekommt.
Studio-Sprache umstellen
- Öffne Einstellungen → Allgemein
- Gehe zum Bereich Regional
- Wähle unter Sprache die gewünschte Sprache
- Speichere den Bereich
Im selben Bereich stehen Land, Zeitzone und Währung. Sie werden gemeinsam gespeichert, prüfe deshalb alle vier Werte, bevor du speicherst.
Welche Sprache eine E-Mail bekommt
Die Reihenfolge ist immer dieselbe:
- Die Sprache des Empfängers, sofern sein Konto eine hat
- sonst die Studio-Sprache
- sonst Deutsch
Daraus folgt: Kommen deine Test-Mails auf Deutsch an, obwohl das Studio auf Niederländisch steht, liegt es fast immer am Empfängerkonto. Ein Konto, das vor der Umstellung angelegt wurde, trägt noch die alte Sprache. Neue Kunden übernehmen die Sprache automatisch von der Seite, über die sie sich anmelden.
Die E-Mail-Texte selbst liegen bereits fertig in allen sieben Sprachen vor. Es gibt keinen Schalter, der sie übersetzt, weil nichts zu übersetzen ist: Die passende Fassung wird beim Versand ausgewählt.
Eigene Texte in den Vorlagen
Unter Einstellungen → E-Mail-Vorlagen kannst du Vorlagen anpassen. Was du dort selbst schreibst, ist genau ein Text und wird nicht automatisch in die anderen Sprachen übertragen. Solange du eine Vorlage nicht überschreibst, greift die mitgelieferte, mehrsprachige Fassung. Passe deshalb nur die Vorlagen an, bei denen dir der eigene Wortlaut wichtiger ist als die Mehrsprachigkeit.
Auch deine eigenen Bezeichnungen wirken in den Mails: Nennst du deine Angebote „Termine" und deine Kursleiter „Therapeuten", stehen diese Wörter auch in den E-Mails. Das stellst du unter Einstellungen → Allgemein im Bereich Terminologie ein.
Absender und der Hinweis „gesendet von"
Beim Versand steht der Name deines Studios als Absendername, und deine Studio-Adresse ist als Antwortadresse hinterlegt. Antworten deiner Kunden landen also bei dir.
Die technische Absenderadresse ist immer eine Adresse auf mail.bookicorn.net. Das ist der Grund, warum manche E-Mail-Programme einen Zusatz wie „gesendet von" oder „via" anzeigen. Das ist kein Fehler und kein Zeichen fehlender Einrichtung, sondern Folge davon, dass wir den Versand für dich abwickeln und die Zustellbarkeit über unsere geprüfte Domain sicherstellen.
Wichtig zur Abgrenzung: Das Addon Eigene Domain betrifft die Adresse deiner Buchungsseite, zum Beispiel buchen.dein-studio.de. Es ändert den E-Mail-Versand nicht und entfernt den Zusatz nicht.
Wenn ein Kunde die falsche Sprache bekommt
Die Sprache hängt am Konto des Kunden, und dieses Konto gehört ihm. Ändern kann sie deshalb nur er selbst: in seinem Profil oder über die Sprachauswahl, solange er angemeldet ist. Ab der nächsten E-Mail greift die neue Sprache, bereits versendete Mails ändern sich nicht.
Bitte den Kunden also darum, seine Sprache im Profil umzustellen. Wenn du bei einem Bestandskunden unsicher bist, ob überhaupt eine Sprache hinterlegt ist: Kommt die Mail in der Studio-Sprache, ist keine hinterlegt, dann greift die Standardsprache deines Studios.
Häufige Fragen
Muss ich für jede Sprache eine eigene Buchungsseite anlegen? Nein. Deine Buchungsseite erscheint in der Studio-Sprache, Besucher können die Sprache wechseln.
Kann ich eine Sprache nutzen, die nicht in der Liste steht? Nein. Es sind genau die sieben oben genannten Sprachen. Freie Texte, die du selbst schreibst, kannst du natürlich in jeder Sprache verfassen.
Ändert die Umstellung der Studio-Sprache meine eigenen Texte? Nein. Selbst geschriebene Beschreibungen, Vorlagen und Studio-Inhalte bleiben, wie sie sind. Nur die mitgelieferten Texte wechseln.