Nachrichten & Kurs-Chats
Mit dem Addon Nachrichten & Kurs-Chats schreibst du direkt mit deinen Kunden, ohne E-Mail oder externe Messenger. Dazu kommen Gruppen-Chats mit mehreren Personen. Du arbeitest im Bookicorn Manager, deine Kunden in der Kunden-App oder in ihrem Kundenbereich im Browser.
Was das Addon Nachrichten & Kurs-Chats kann
- Direktnachrichten zwischen deinem Studio und einzelnen Kunden.
- Gruppen-Chats mit mehreren Personen, die du selbst startest, und Gruppen-Chats zu Angeboten.
- Ein Postfach im Manager mit allen Unterhaltungen.
- Push-Mitteilungen an deine Kunden bei neuen Nachrichten, wenn sie Mitteilungen erlauben.
Das Addon Nachrichten & Kurs-Chats aktivieren
Das Addon aktivierst du unter Manager → Addon Store mit Nachrichten & Kurs-Chats und Aktivieren. Es ist ein reguläres Addon und belegt einen Addon-Platz deines Tarifs. Danach funktioniert Manager → Nachrichten, und deine Kunden sehen in ihrem Kundenbereich den Menüpunkt Nachrichten.
Das Postfach im Manager
Alle Unterhaltungen findest du unter Manager → Nachrichten (app.bookicorn.net/nachrichten). Oben filterst du mit Alle Nachrichten, Direktnachrichten und Kurs-Gruppen und suchst mit Chats durchsuchen....
Eine neue Unterhaltung starten
Eine neue Unterhaltung startest du im Postfach mit Neue Nachricht. Du wählst eine oder mehrere Personen aus und bestätigst mit Chat starten. Wählst du eine Person, entsteht eine Direktnachricht. Wählst du mehrere, entsteht ein neuer Gruppen-Chat.
Gruppen-Chats im Postfach
Legst du ein Angebot an, während das Addon aktiv ist, bekommt es automatisch einen eigenen Gruppen-Chat mit dem Namen des Angebots. Kunden mit Konto, die es buchen, kommen automatisch hinein, ebenso der Trainer des Angebots, wenn er einen Login hat. Alle Gruppen-Chats findest du im Postfach unter Kurs-Gruppen, auch die, die du selbst gestartet hast. Angebote, die schon vor dem Addon bestanden, bekommen nicht automatisch einen eigenen Chat. Für sie startest du mit Neue Nachricht einen Gruppen-Chat. Deine Kunden sehen den Chat in ihren Nachrichten unter seinem Namen. Hat er keinen Namen, steht dort Angebot-Chat.
Einen Gruppen-Chat mit Personen, die du selbst auswählst, startest du jederzeit mit Neue Nachricht.
Wie deine Kunden dir schreiben
Deine Kunden öffnen in der Kunden-App oder im Kundenbereich ihrer Buchungsseite den Menüpunkt Nachrichten und schreiben dir mit Studio anschreiben. Schreiben können nur Kunden mit Konto. Wer als Gast gebucht hat, sieht Nur mit Konto.
Bekommt ein Kunde eine Nachricht, erhält er eine Mitteilung aufs Handy, wenn er in der App unter Einstellungen → Mitteilungen die Nachrichten eingeschaltet hat.
Nachrichten für Trainer freigeben
Trainer mit Login sehen das Postfach nur, wenn du es in ihrem Profil unter Rolle freigibst:
- Nachrichten im Abschnitt Menü: zeigt dem Trainer den Bereich Nachrichten.
- Nachrichten senden im Abschnitt Kommunikation: erlaubt ihm zu schreiben.
Ohne das Addon stehen beide Schalter auf Upgrade erforderlich. Mehr unter Trainer-Berechtigungen.
Melden, blockieren und entfernen
Belästigung muss sich im Chat niemand gefallen lassen. In der Kunden-App und im Manager lassen sich Nachrichten melden und Personen blockieren.
- Melden: Eine fremde Nachricht gedrückt halten und Melden wählen. Die Meldung landet bei dir unter Mitteilungen in der Kategorie Chat mit dem Titel Chatnachricht gemeldet (app.bookicorn.net/benachrichtigungen). Stammt sie aus einem Gruppen-Chat, öffnet ein Tipp darauf den Chat. Jede Meldung geht zusätzlich an das Bookicorn-Team, das sie innerhalb von 24 Stunden prüft. Wer die Nachricht geschrieben hat, erfährt nicht, wer gemeldet hat. Auch Trainer können Nachrichten melden, die Meldung geht dann an dich.
- Für alle entfernen: Im Gruppen-Chat können du und deine Trainer eine fremde Nachricht gedrückt halten und Für alle entfernen wählen. Die Nachricht verschwindet für alle, Meldungen dazu gelten als erledigt.
- Blockieren: Eine fremde Nachricht gedrückt halten und den Eintrag blockieren mit dem Namen der Person wählen. Danach sieht man von dieser Person keine Nachrichten mehr und bekommt dazu keine Mitteilungen. Im Direktchat steht statt des Eingabefelds Du hast ... blockiert. mit dem Knopf Blockierung aufheben. In Gruppen-Chats heben deine Kunden die Blockierung in der Liste Teilnehmer auf, die sich mit einem Tipp auf den Namen des Chats öffnet. Im Manager blockierst du im Direktchat, im Gruppen-Chat entfernst du stattdessen.
Was ohne das Addon passiert
Ohne das Addon bleibt Manager → Nachrichten im Menü sichtbar und zeigt, was das Addon kann. Deine Kunden sehen im Kundenbereich keinen Menüpunkt Nachrichten. Öffnen sie die Nachrichten trotzdem, steht dort Dein Studio hat den Chat nicht aktiviert.
Häufige Fragen
Können meine Kunden mir über Bookicorn schreiben? Ja, mit dem Addon Nachrichten & Kurs-Chats. Sie schreiben im Kundenbereich unter Nachrichten mit Studio anschreiben.
Kann ich einer ganzen Gruppe schreiben? Ja. Mit Neue Nachricht, indem du mehrere Personen auswählst. Den Gruppen-Chat eines Angebots findest du unter Kurs-Gruppen.
Können Gäste ohne Konto schreiben? Nein. Zum Schreiben brauchen Kunden ein Konto.
Darf mein Trainer Nachrichten schreiben? Nur, wenn du ihm im Profil unter Rolle die Schalter Nachrichten und Nachrichten senden einschaltest.
Wie gehe ich mit einer gemeldeten Nachricht um? Tippe unter Mitteilungen auf Chatnachricht gemeldet. Bei einem Gruppen-Chat öffnet sich der Chat, dort hältst du die Nachricht gedrückt und wählst Für alle entfernen. Die Mitteilung zeigt dir den Anfang der Nachricht, auch wenn sie aus einem Direktchat zwischen einem Kunden und deinem Trainer stammt.
Kann ich selbst jemanden blockieren? Ja, im Direktchat. Halte eine Nachricht der Person gedrückt und wähle den Eintrag blockieren. Aufheben kannst du das unten im Chat mit Blockierung aufheben.