Welche Karte zuerst genutzt wird
Hat ein Kunde mehrere Guthabenkarten, bucht Bookicorn die Credits nach einer festen Reihenfolge ab: Die Karte, die am frühesten abläuft, kommt zuerst. So verfallen möglichst wenige Credits. Der Kunde wählt die Karte beim Buchen nicht selbst.
Die Reihenfolge beim Abbuchen
Bookicorn sortiert die passenden Karten eines Kunden so:
- Nach Ablaufdatum: Die Karte mit dem frühesten Ablaufdatum zuerst.
- Karten ohne Ablaufdatum zuletzt: Karten, die nie ablaufen, kommen erst dran, wenn keine andere passende Karte mehr Credits hat.
- Bei gleichem Ablaufdatum: die ältere Karte zuerst.
Reicht eine Karte nicht, nimmt Bookicorn den Rest von der nächsten Karte. Eine Buchung für 5 Credits kann also 3 Credits von der einen und 2 von der nächsten Karte nehmen.
Beispiel für die Reihenfolge
Ein Kunde hat drei Karten:
| Karte | Übrige Credits | Läuft ab am |
|---|---|---|
| 10er-Karte vom Januar | 2 | 31.03. |
| 10er-Karte vom Februar | 10 | 30.04. |
| Geschenkte Karte | 5 | nie |
Er bucht ein Angebot für 3 Credits. Bookicorn nimmt 2 Credits von der Karte vom Januar und 1 Credit von der Karte vom Februar. Die geschenkte Karte ohne Ablaufdatum bleibt unberührt.
Welche Karten für eine Buchung in Frage kommen
Bookicorn nimmt nur Karten, die für diese Buchung gelten:
- Die Karte ist aktiv. Pausierte Karten und Karten, die noch auf die Bestätigung einer Zahlung warten, zählen nicht.
- Die Karte ist nicht abgelaufen und hat noch Credits übrig.
- Hat die Karte eine Kategorie-Beschränkung, muss das Angebot eine dieser Kategorien haben, als Hauptkategorie oder als weitere Kategorie.
- Ist die Karte an einen Trainer gebunden, muss dieser Trainer im Angebot als Leitung eingetragen sein.
- Ist die Karte auf bestimmte Angebote beschränkt, muss es eines davon sein.
Reichen die Credits aller passenden Karten zusammen nicht, kann der Kunde nicht mit Credits buchen. Er kann dann eine weitere Karte kaufen oder, wenn das Angebot es erlaubt, mit Geld bezahlen.
Karten, die erst bei der ersten Nutzung starten
Eine Karte mit dem Start Bei erster Nutzung hat noch kein Ablaufdatum, solange sie nicht benutzt wurde. Für die Reihenfolge zählt sie deshalb wie eine Karte ohne Ablaufdatum und kommt erst nach den Karten mit Ablaufdatum dran. Sobald zum ersten Mal Credits von ihr abgebucht werden, beginnt ihre Gültigkeit.
Credits bei einer Stornierung
Wird eine Buchung storniert, gehen die Credits auf genau die Karte zurück, von der sie abgebucht wurden. Kam die Buchung von zwei Karten, gehen die Credits auf beide zurück. Das Ablaufdatum der Karte bleibt dabei unverändert.
Ist die Karte inzwischen abgelaufen, lassen sich die zurückgebuchten Credits nicht mehr nutzen.
Häufige Fragen
Kann der Kunde wählen, welche Karte genutzt wird? Nein. Bookicorn nimmt immer die passende Karte, die am frühesten abläuft.
Kann ich die Reihenfolge ändern? Nein. Die Reihenfolge ist fest. Willst du, dass eine bestimmte Karte nur für bestimmte Angebote gilt, nutze im Paket eine Kategorie-Beschränkung oder die Bindung an einen Trainer.
Warum wurden die Credits von der neuen Karte statt von der alten abgebucht? Meist passt die alte Karte nicht zur Buchung, zum Beispiel wegen einer Kategorie-Beschränkung oder einer Trainer-Bindung. Oder die neue Karte läuft früher ab.
Verlängert eine Stornierung die Gültigkeit der Credits? Nein. Die Credits kommen mit dem Ablaufdatum ihrer Karte zurück.