Häufige Fragen zu Credits und Guthabenkarten
Hier stehen die Fragen, die Studios am häufigsten zu Credits und Guthabenkarten stellen. Jede Antwort verweist auf die Seite mit den Einzelheiten.
Grundlagen zu Credits
Was meint ihr mit Credits? Credits sind das Guthaben auf einer Guthabenkarte. Kunden kaufen zum Beispiel eine 10er-Karte mit 10 Credits und bezahlen damit Buchungen. Wie viele Credits eine Buchung kostet, legst du im Angebot unter Zahlungsarten fest. Siehe Guthabenkarten und Credits.
Kann ich „Credits“ und „Guthabenkarte“ anders nennen? Ja, unter Manager → Einstellungen → Allgemein → Terminologie im Bereich Guthaben-System. Die Begriffe gelten dann im Manager, auf deiner Buchungsseite und in den E-Mails.
Wo lege ich eine 10er-Karte an? Unter Manager → Guthabenkarte mit Neues Paket. Der Menüpunkt trägt deine Kartenbezeichnung. Siehe Guthabenkarten anlegen.
Muss ich eine 10er-Karte als Block oder als Kurs anlegen? Weder noch. Eine 10er-Karte ist ein Paket für eine Guthabenkarte. Ein Block-Kurs ist ein festes Paket aus Terminen, das komplett gebucht wird.
Kauf und Zahlungsarten
Ich habe Zahlung vor Ort aktiviert, aber beim Kauf der Karte steht sie nicht zur Wahl. Warum? Jedes Paket hat eigene Zahlungsarten. Öffne das Paket, tippe auf Bearbeiten und schalte unter Zahlungsarten Zahlung vor Ort ein. Siehe Zahlung vor Ort und Überweisung.
Beim Kauf wird nur PayPal angeboten, obwohl Stripe verbunden ist. Was ist los? Im Paket ist Stripe nicht eingeschaltet, Stripe ist unter Einstellungen → Zahlungsarten ausgeschaltet oder die Einrichtung bei Stripe ist nicht abgeschlossen. Prüfe alle drei Stellen.
Ein Kunde hat bar gekauft und kann die Karte nicht nutzen. Warum? Karten, die mit Zahlung vor Ort oder Überweisung gekauft werden, sind gesperrt, bis du den Zahlungseingang bestätigst. Das geht unter Transaktionen mit Als bezahlt markieren oder an der Karte im Kundenprofil mit Zahlungseingang bestätigen.
Bekommt der Kunde eine Rechnung für seine Karte? Ja, wenn ein Standard-Rechnungssteller hinterlegt ist. Bei Stripe und PayPal beim Kauf, bei Zahlung vor Ort und Überweisung, sobald du die Zahlung bestätigst. Siehe Rechnungen.
Welche Karte zuerst genutzt wird
Von welcher Karte werden die Credits abgebucht? Von der passenden Karte, die am frühesten abläuft. Karten ohne Ablaufdatum kommen zuletzt. Siehe Welche Karte zuerst genutzt wird.
Kann der Kunde die Karte selbst wählen? Nein. Die Reihenfolge ist fest.
Gültigkeit und Ablauf
Wann läuft eine Karte ab? Am Ablauftag um 23:59 Uhr. Wie lange eine Karte gilt, stellst du im Paket im Bereich Gültigkeit ein. Siehe Gültigkeit und Ablauf.
Bekommt mein Kunde eine Erinnerung, bevor seine Credits ablaufen? Nein, eine automatische Erinnerung gibt es derzeit nicht.
Kann ich eine Karte verlängern? Ja, im Kundenprofil an der Karte mit Gültigkeit verlängern. Verlängere sie vor dem Ablauf, denn eine schon abgelaufene Karte wird durch das Verlängern derzeit nicht wieder nutzbar.
Kann ich eine Karte pausieren? Ja, mit Guthabenkarte pausieren. Während der Pause kann der Kunde nicht damit buchen.
Stornierung
Bekommt der Kunde seine Credits zurück, wenn er storniert? Ja. Die Credits gehen auf die Karte zurück, von der sie abgebucht wurden, mit deren Ablaufdatum.
Kann ich einen Kauf erstatten? Ja. Einen Kauf über Stripe oder PayPal erstattest du unter Manager → Transaktionen mit Erstatten. Das Geld geht zurück, und die Karte wird deaktiviert.
Abos mit Credits
Wie stelle ich Monatsabos ein? Mit dem Addon Guthaben-Abos: Lege ein Paket mit der Art Abo an und wähle im Bereich Abo Monatlich. Siehe Guthaben-Abos.
Kann ein Abo bar bezahlt werden? Ja. Schalte im Abo-Paket Zahlung vor Ort ein. Bookicorn verlängert das Abo dann selbst, und du markierst jede Periode als bezahlt.
Kann ich das Abo eines Kunden kündigen? Im Manager nicht. Der Kunde kündigt sein Abo selbst in der Kunden-App oder im Kundenbereich. Eine Kündigung, die er zurücknehmen möchte, kannst du im Kundenprofil unter Abos mit Kündigung rückgängig machen zurücknehmen.
Gutscheine und Credits
Wo können Kunden Gutscheine kaufen? Auf deiner Buchungsseite über den Baustein Gutscheine, mit dem Addon Gutscheine. Siehe Gutscheine, Geschenkgutscheine und Rabattcodes.
Wie löst ein Kunde einen Credit-Gutschein ein? In der Kunden-App oder im Kundenbereich unter Gutschein-Code einlösen. Die Credits landen auf seinem Konto.
Wie löst ein Kunde einen Wertgutschein ein? Beim Bezahlen im Feld Gutschein-Code. Der Betrag wird vom Preis abgezogen.