Credits FAQ

Antworten auf häufige Fragen rund um das Credit-System.

Grundlagen

Was sind Credits?

Credits sind eine virtuelle Währung in Bookicorn. Kunden kaufen Credits vorab und können damit Kurse buchen. Das ermöglicht flexible Preisgestaltung und Pakete.

Warum Credits statt direkter Zahlung?

Kann ich auch Direktzahlung anbieten?

Ja. Du kannst für jeden Kurs wählen:

• Nur Credits
• Nur Direktzahlung
• Beides (Kunden wählen)

FIFO-System

Was bedeutet FIFO?

FIFO = "First In, First Out". Credits werden in der Reihenfolge verbraucht, in der sie gekauft wurden. Ältere Credits werden zuerst genutzt.

Warum FIFO?

• Verhindert dass alte Credits ungenutzt verfallen
• Fairness für Kunden
• Automatische Optimierung

Beispiel für FIFO

Kunde kauft:
1. Januar: 10 Credits (gültig bis März)
2. Februar: 10 Credits (gültig bis Mai)

Kunde bucht im Februar:
→ System nimmt Credits aus Paket 1 (ältere zuerst)

Gültigkeit & Verfall

Wann verfallen Credits?

Credits haben ein Ablaufdatum basierend auf:

• Paket-Einstellung (z.B. "6 Monate gültig")
• Startpunkt (ab Kauf oder ab erster Nutzung)

Was passiert bei Verfall?

• Credits werden automatisch ungültig
• Keine automatische Rückerstattung
• Kunden werden vorab gewarnt

Kann ich verfallene Credits wiederherstellen?

Ja, als Admin kannst du:

1. Kunden-Profil öffnen
2. Credits manuell hinzufügen
3. Neues Ablaufdatum setzen

Werden Kunden vor Verfall gewarnt?

Ja, automatisch:

• E-Mail 7 Tage vor Ablauf
• Anzeige im Dashboard

Pakete

Wie viele Pakete sollte ich erstellen?

Empfehlung: 3-5 Pakete

Sollte ich Mengenrabatte geben?

Ja, typischerweise:

• Kleine Pakete: kein/wenig Rabatt
• Mittlere Pakete: 5-10% Rabatt
• Große Pakete: 10-20% Rabatt

Kann ich Pakete nachträglich ändern?

Ja, aber:

• Änderungen gelten für neue Käufe
• Bereits gekaufte Pakete bleiben unverändert
• Kunden mit aktiven Paketen sind nicht betroffen

Kann ich ein Paket löschen?

Pakete können deaktiviert werden:

• Nicht mehr kaufbar
• Bereits gekaufte Pakete bleiben gültig
• Credits der Kunden bleiben erhalten

Trainer-gebundene Credits

Was sind Trainer-gebundene Credits?

Credits, die nur für Kurse eines bestimmten Trainers gelten. Nützlich für:

• Personal Training Pakete
• Spezialtrainer
• Selbstständige Trainer

Wie erstelle ich Trainer-gebundene Pakete?

1. Neues Paket erstellen
2. "Trainer-gebunden" aktivieren
3. Trainer auswählen
4. Speichern

Was wenn der Trainer kündigt?

Optionen:

• Credits auf anderen Trainer übertragen
• Credits manuell erstatten
• Gültigkeit verlängern bis Nutzung

Abonnements

Kann ich Credit-Abos anbieten?

Ja. Abos sind wiederkehrende Pakete:

• Monatliche Abbuchung
• Automatische Credit-Aufladung
• Kunden können jederzeit kündigen

Wie funktioniert ein Credit-Abo?

1. Kunde wählt Abo-Paket
2. Erste Zahlung + Credits sofort
3. Jeden Monat: Abbuchung + neue Credits
4. Kündigung: Läuft zum Periodenende aus

Sammeln sich Abo-Credits an?

Ja, ungenutzte Credits bleiben erhalten (bis zum Ablaufdatum). Das kann zu großen Guthaben führen.

Tipp: Setze kürzere Gültigkeiten bei Abos.

Gutscheine

Kann ich Gutscheine für Credits erstellen?

Ja, verschiedene Arten:

• Rabatt auf Pakete (% oder €)
• Gratis-Credits
• Gratis-Paket

Wie erstelle ich einen Gutschein?

1. Zahlungen → Gutscheine
2. "Neuer Gutschein"
3. Art und Wert festlegen
4. Code generieren oder eigenen wählen
5. Optional: Nutzungslimit setzen

Kann ich Gutscheine limitieren?

Ja:

• Maximale Einlösungen gesamt
• Pro Kunde einmal
• Gültigkeitszeitraum
• Nur für bestimmte Pakete

Stornierung & Rückerstattung

Was passiert bei Buchungs-Stornierung?

Innerhalb der Stornierungsfrist:

• Credits werden automatisch zurückgebucht
• Gleiches Paket (nicht neues Paket)
• Ablaufdatum bleibt gleich

Kann ich Credits manuell zurückbuchen?

Ja:

1. Kunden-Profil öffnen
2. Credit-Verlauf ansehen
3. "Credits hinzufügen"
4. Grund angeben

Kann ich Geld statt Credits erstatten?

Stripe-Rückerstattungen sind möglich:

1. Zahlungen → Transaktionen
2. Zahlung finden
3. "Erstatten" klicken

Preisgestaltung

Wie berechne ich Credit-Preise?

Beispiel-Rechnung:

Durchschnittlicher Kurspreis: 15€
→ 1 Credit = 15€

10er Karte mit 10% Rabatt:
10 x 15€ = 150€
- 10% = 135€

Kann ein Kurs mehrere Credits kosten?

Ja. Typische Staffelung:

• Standard-Kurs: 1 Credit
• Spezialkurs: 2 Credits
• Workshop: 3-5 Credits
• Personal Training: 5-10 Credits

Kann ich Preise nachträglich ändern?

Ja, aber:

• Neue Preise gelten für neue Buchungen
• Bestehende Buchungen bleiben unverändert
• Bereits gekaufte Credits behalten ihren Wert

Reporting

Wie sehe ich Credit-Statistiken?

Dashboard → Credits oder Berichte:

• Verkaufte Credits
• Verbrauchte Credits
• Verfallene Credits
• Aktive Guthaben

Kann ich Credit-Daten exportieren?

Ja:

1. Berichte → Credits
2. Zeitraum wählen
3. "Exportieren" → CSV

Häufige Probleme

Kunde kann nicht buchen obwohl Credits da sind

Prüfe:

1. Sind Credits aktiv (nicht pausiert)?
2. Sind Credits für diesen Kurs gültig?
3. Bei Trainer-gebundenen: Richtiger Trainer?
4. Ablaufdatum noch nicht erreicht?

Credits wurden doppelt abgezogen

Sollte nicht passieren. Falls doch:

1. Buchungshistorie prüfen
2. Credit-Verlauf prüfen
3. Ggf. manuell korrigieren
4. Support kontaktieren

Kunde sieht andere Credit-Anzahl

Mögliche Ursachen:

• Browser-Cache (Seite neu laden)
• Mehrere Pakete (Summe vs. Einzelpakete)
• Kürzliche Buchung noch nicht aktualisiert

Nächste Schritte

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