Technisches FAQ
Antworten auf technische Fragen zu Widgets, Integration, E-Mails und mehr.
Widgets
Was sind Widgets?
Widgets sind einbettbare Komponenten für deine Website:
- Kursplan
- Credit-Pakete
- Trainer-Übersicht
- Login-Bereich
Wie binde ich Widgets ein?
- Widget-Builder öffnen
- Widgets konfigurieren
- Embed-Code kopieren
- Auf Website einfügen
<div id="bookicorn-widget"></div>
<script src="https://app.bookicorn.net/widget/[dein-code].js"></script>
Funktionieren Widgets mit jedem Website-Builder?
Ja, Widgets funktionieren mit:
- WordPress
- Wix
- Squarespace
- Webflow
- Custom HTML
- Und allen anderen, die HTML/JavaScript erlauben
Warum lädt mein Widget nicht?
Prüfe:
- Embed-Code korrekt kopiert?
- JavaScript auf deiner Seite erlaubt?
- Keine Content-Security-Policy blockiert?
- Browser-Konsole auf Fehler prüfen
Kann ich das Widget-Design anpassen?
Ja, im Widget-Builder:
- Farben (Primärfarbe)
- Breite und Abstände
- Border-Radius
- Hintergrund
- Dark/Light Mode
Warum sieht das Widget auf meiner Seite anders aus?
Mögliche Ursachen:
- Dein CSS beeinflusst den Container
- Andere Breite als in der Vorschau
- Parent-Element hat Styles
Lösung: Container mit fester Breite erstellen.
E-Mails
Welche E-Mails versendet Bookicorn?
| Kategorie | E-Mails |
|---|---|
| Buchungen | Bestätigung, Erinnerung, Stornierung |
| Credits | Kaufbestätigung, Ablauf-Warnung |
| Account | Registrierung, Passwort-Reset |
| System | Kursausfall, Warteliste |
E-Mails kommen nicht an
Prüfe:
- Spam-Ordner des Empfängers
- E-Mail-Adresse korrekt?
- Versandstatus unter Kunden → E-Mail-Verlauf
Kann ich E-Mail-Templates anpassen?
Ja, unter Einstellungen → E-Mail-Templates:
- Betreff ändern
- Inhalt bearbeiten
- Variablen nutzen (z.B.
{vorname},{kurs},{datum})
Kann ich eigene E-Mail-Server nutzen?
Nein. Alle E-Mails werden über Bookicorn-Server versendet. Das garantiert Zustellbarkeit und Konsistenz.
Werden E-Mails als Spam markiert?
Sollte nicht passieren. Bookicorn nutzt:
- SPF/DKIM-Authentifizierung
- Reputation-Management
- Opt-in-konformer Versand
Bei Problemen: Kunden bitten, E-Mail als "kein Spam" zu markieren.
Account & Sicherheit
Wie sicher sind die Daten?
- Verschlüsselte Übertragung (HTTPS/TLS)
- Verschlüsselte Speicherung
- DSGVO-konform
- Server in der EU
- Regelmäßige Backups
Wo werden Daten gespeichert?
In der EU (Deutschland). Wir nutzen:
- Supabase (Datenbank)
- Vercel (Hosting)
- Stripe (Zahlungen)
Alle Anbieter sind DSGVO-konform.
Kann ich Daten exportieren?
Ja:
- Einstellungen → Datenschutz
- "Daten exportieren"
- Download als JSON/CSV
Wie lösche ich meinen Account?
- Einstellungen → Datenschutz
- "Account löschen"
- Bestätigung per E-Mail
- Alle Daten werden gelöscht
Achtung: Nicht rückgängig machbar.
Was passiert bei Passwort-Verlust?
- Login-Seite → "Passwort vergessen"
- E-Mail-Adresse eingeben
- Reset-Link erhalten
- Neues Passwort setzen
Unterstützt Bookicorn Zwei-Faktor-Authentifizierung?
Aktuell nicht. Geplant für zukünftige Versionen.
Zahlungen & Stripe
Warum Stripe?
Stripe ist:
- Sicher und PCI-konform
- Weltweit akzeptiert
- Unterstützt viele Zahlungsmethoden
- Automatische Steuer-Handhabung
Brauche ich einen Stripe-Account?
Ja. Bei der ersten Einrichtung wirst du zu Stripe weitergeleitet:
- Stripe-Konto erstellen
- Verifizierung abschließen
- Mit Bookicorn verbinden
Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?
Je nach Stripe-Konfiguration:
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex)
- SEPA-Lastschrift
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna
Wann erhalte ich Auszahlungen?
Stripe zahlt automatisch auf dein Bankkonto aus:
- Standardmäßig: Nach 7 Tagen
- Bei etablierten Konten: Nach 2 Tagen
Wie hoch sind die Stripe-Gebühren?
Stripe-Standardgebühren:
- 1,4% + 0,25€ (EU-Karten)
- 2,9% + 0,25€ (Nicht-EU-Karten)
Plus Bookicorn Revenue-Share.
Kann ich Rechnungen automatisch erstellen?
Ja. Für jeden Kauf wird automatisch eine Rechnung erstellt:
- Kunden erhalten PDF per E-Mail
- Im Dashboard abrufbar
- Mit allen steuerlichen Angaben
Integration
Gibt es eine API?
Aktuell nicht öffentlich verfügbar. Für Integrationsanfragen: Kontaktiere Support.
Kann ich Google Calendar verbinden?
Nicht direkt. Workaround:
- Kunden können Buchungen zu ihrem Kalender hinzufügen (ICS-Link in E-Mail)
Gibt es Zapier-Integration?
Aktuell nicht verfügbar. Geplant für zukünftige Versionen.
Kann ich Bookicorn mit meinem CRM verbinden?
Nicht direkt. Daten können exportiert und manuell importiert werden.
Mobile & Apps
Gibt es eine mobile App?
Nein, aber:
- Dashboard ist vollständig responsive
- Funktioniert wie eine App auf Smartphone
- "Zum Homescreen hinzufügen" möglich
Funktioniert Bookicorn auf dem Tablet?
Ja. Das Interface passt sich automatisch an:
- Desktop: Volle Ansicht
- Tablet: Optimierte Ansicht
- Mobile: Stack-Layout
Können Kunden auf dem Handy buchen?
Ja. Der gesamte Buchungsprozess ist mobil-optimiert:
- Responsive Widgets
- Touch-optimierte Buttons
- Mobile Checkout
Browser & Kompatibilität
Welche Browser werden unterstützt?
- Chrome (empfohlen)
- Firefox
- Safari
- Edge
Nicht unterstützt: Internet Explorer
Warum sieht es in meinem Browser anders aus?
Mögliche Ursachen:
- Veraltete Browser-Version
- Browser-Extensions blockieren
- Cache leeren hilft oft
JavaScript muss aktiviert sein?
Ja. Bookicorn benötigt JavaScript für:
- Dashboard-Funktionen
- Widget-Rendering
- Interaktive Elemente
Performance
Warum lädt die Seite langsam?
Mögliche Ursachen:
- Langsame Internetverbindung
- Viele Browser-Tabs offen
- Browser-Cache voll
Lösung:
- Cache leeren
- Anderen Browser testen
- Seite neu laden
Gibt es Wartungsfenster?
Selten. Bei geplanten Wartungen:
- Vorab-Ankündigung per E-Mail
- Status-Seite unter status.bookicorn.net
Was bei Systemausfällen?
- Status prüfen: status.bookicorn.net
- Support kontaktieren
- Daten gehen nie verloren (Backups)
Datenschutz & DSGVO
Ist Bookicorn DSGVO-konform?
Ja:
- Datenverarbeitung in der EU
- Auftragsverarbeitungs-Vertrag (AVV) verfügbar
- Datenschutz-konforme Prozesse
- Recht auf Löschung implementiert
Brauche ich einen AVV?
Ja, empfohlen. Du verarbeitest Kundendaten. Den AVV erhältst du:
- Einstellungen → Rechtliches
- AVV herunterladen
- Unterschrieben zurücksenden
Was muss ich in meiner Datenschutzerklärung erwähnen?
- Bookicorn als Auftragsverarbeiter
- Datenverarbeitung für Buchungen
- Stripe für Zahlungen
- Hinweis auf Cookies (falls Widgets genutzt)
Werden Cookies gesetzt?
Ja, technisch notwendige Cookies:
- Session-Verwaltung
- Login-Status
- Einstellungen
Keine Tracking-Cookies ohne Zustimmung.
Häufige Probleme
"Seite nicht gefunden" Fehler
- URL prüfen
- Eingeloggt?
- Berechtigungen vorhanden?
Widget zeigt "Fehler beim Laden"
- Browser-Konsole prüfen (F12)
- Embed-Code neu kopieren
- JavaScript auf Seite erlaubt?
- Ad-Blocker deaktivieren
Zahlung schlägt fehl
Kunde prüfen:
- Kartendaten korrekt?
- Genug Guthaben?
- 3D-Secure bestätigt?
Studio prüfen:
- Stripe korrekt verbunden?
- Stripe-Account verifiziert?
Dashboard lädt nicht
- Browser-Cache leeren (Strg+Shift+Delete)
- Anderen Browser testen
- Extensions deaktivieren
- Seite neu laden
Support kontaktieren
Wann Support kontaktieren?
- Technische Fehler
- Unerwartetes Verhalten
- Fragen zur Einrichtung
- Feature-Anfragen
Wie kontaktiere ich Support?
- E-Mail: support@bookicorn.net
- Chat: Im Admin-Dashboard (Hilfe-Button)
- Dokumentation: manager.bookicorn.net/docs
Was sollte ich bei Problemen mitteilen?
- Was hast du versucht?
- Was ist passiert?
- Was hast du erwartet?
- Screenshots falls möglich
- Browser und Gerät