Buchungen stornieren

Diese Anleitung erklärt, wie Stornierungen funktionieren und welche Optionen du hast.

Übersicht

Wer kann stornieren?

Stornierungsgründe

Typische Gründe für Stornierungen:

• Kunde kann nicht teilnehmen
• Änderung der Pläne
• Krankheit
• Kurs wird abgesagt
• Admin-Korrektur

Stornierung durch Kunden

Innerhalb der Frist

1. Kunde geht zu "Meine Buchungen"
2. Wählt die Buchung
3. Klickt "Stornieren"
4. Bestätigt
5. Credits werden automatisch zurückgebucht

Nach der Frist

Je nach Einstellung:

• Nicht möglich: Button ausgegraut
• Ohne Rückgabe: Credits verfallen
• Mit Gebühr: Teilrückgabe

Kommunikation

Der Kunde erhält:

• Stornierungsbestätigung per E-Mail
• Info über Credit-Status
• Hinweis auf Alternativen

Stornierung durch Admin

Reguläre Stornierung

1. Gehe zur Buchung oder Teilnehmerliste
2. Wähle den Teilnehmer
3. Klicke "Stornieren"
4. Wähle Credit-Option
5. Optional: Benachrichtigung senden

Credit-Optionen

Ohne Kundenbenachrichtigung

Für interne Korrekturen:

• Checkbox "Ohne E-Mail" aktivieren
• Kunde wird nicht informiert
• Nur für Admin-Korrekturen

Massenornierungen

Kurs absagen

Wenn ein ganzer Kurs ausfällt:

1. Gehe zum Kurstermin
2. Klicke "Termin absagen"
3. System storniert alle Buchungen
4. Credits werden zurückgebucht
5. Alle Teilnehmer werden informiert

Mehrere Buchungen

1. Wähle mehrere Teilnehmer
2. Klicke "Ausgewählte stornieren"
3. Wähle globale Credit-Option
4. Bestätigen

Stornofrist einstellen

Global

Unter Einstellungen → Buchungen:

• Stunden vor Kursbeginn
• Standard für alle Kurse

Pro Kurs

In den Kurseinstellungen:

• Individuelle Frist
• Überschreibt globale Einstellung

Beispiele

Credit-Rückgabe

Automatische Rückgabe

Wenn innerhalb der Frist:

• Credits werden sofort zurückgebucht
• Ursprüngliche Gültigkeit bleibt
• FIFO-Prinzip beachtet

Manuelle Kontrolle

Als Admin kannst du:

• Kulanz-Rückgabe nach Frist
• Teilrückgabe bei No-Show
• Ersatz-Credits vergeben

Sonderfälle

Abgelaufene Credits:

• Können nicht zurückgebucht werden
• Admin kann neue Credits vergeben

Verbrauchte Credits:

• Bei Direktzahlung: Rückerstattung separat

Warteliste bei Stornierung

Automatisches Nachrücken

Bei aktivierter Warteliste:

1. Stornierung erfolgt
2. System prüft Warteliste
3. Erster Wartender wird gebucht
4. Benachrichtigung geht raus

Zeitfenster

Nachrücken möglich wenn:

• Noch Zeit bis zum Kurs
• Kunde erreichbar
• Credits verfügbar

Manuelles Nachrücken

Falls automatisch deaktiviert:

1. Stornierung durchführen
2. Warteliste prüfen
3. Manuell kontaktieren
4. Manuell buchen

Stornierungen nachverfolgen

Stornierungslog

Jede Stornierung wird erfasst:

• Zeitpunkt
• Wer (Kunde/Admin)
• Grund (wenn angegeben)
• Credit-Aktion

Reports

Unter Reports → Stornierungen:

• Stornierungsrate
• Gründe (wenn erfasst)
• Zeitliche Verteilung

Auffälligkeiten

System warnt bei:

• Ungewöhnlich hohe Rate
• Einzelner Kunde storniert oft
• Probleme bei bestimmten Kursen

Best Practices

Klare Kommunikation

• Stornobedingungen in AGB
• Bei Buchung hinweisen
• In Bestätigung erwähnen

Faire Regelung

• Kulanz bei ersten Malen
• Transparente Konsequenzen
• Konsistente Anwendung

Präventive Maßnahmen

• Erinnerungen senden
• Wartelisten nutzen
• Overbooking (mit Bedacht)

Häufige Fragen

Kann der Kunde nach No-Show stornieren?

Nein, nach Kursende ist keine Stornierung mehr möglich. Credits sind dann verbraucht (je nach Einstellung).

Was bei technischen Problemen?

Wenn Kunde nicht stornieren konnte:

• Kulanz gewähren
• Manuell stornieren
• Credits zurückbuchen

Wie handle ich Dauerstornierer?

Optionen:

• Gespräch suchen
• Buchungslimit setzen
• Vorauszahlung verlangen

Nächste Schritte

• Zurück zur Übersicht
• Check-In System