Buchungen stornieren
Als Studio kannst du jede Buchung stornieren, auch nach Ablauf der Stornofrist und nach Beginn des Termins. Diese Seite beschreibt das Stornieren einer einzelnen Buchung. Fällt ein ganzer Termin aus, sagst du den Termin ab, siehe Urlaub, Ausfall und Terminabsage.
Wo storniere ich eine Buchung im Manager?
Eine einzelne Buchung stornierst du an drei Stellen:
- Im Termin: Öffne den Termin, tippe im Reiter Bestätigt bei der Person auf die drei Punkte und wähle Buchung stornieren.
- Unter Manager → Buchungen: bei der Buchung Stornieren.
- Im Kundenblatt: im Bereich Buchungen über das Menü der Zeile Buchung stornieren.
Trainer können nur stornieren, wenn sie das Recht dazu haben.
Buchung stornieren: der Ablauf
Beim Stornieren öffnet sich das Blatt Buchung stornieren:
- Wähle unter Erstattung, was mit der Zahlung passieren soll (siehe nächster Abschnitt).
- Lass Kundin per E-Mail benachrichtigen eingeschaltet, wenn der Kunde eine Mail bekommen soll. Das ist die Voreinstellung.
- Trage bei Bedarf einen Storno-Grund (optional) ein.
- Tippe auf Buchung stornieren.
Führt die Buchung eine Gruppe, zeigt das Blatt einen Hinweis: Die Begleitpersonen werden mit storniert.
Erstattung beim Stornieren durch das Studio
Welche Wahl du unter Erstattung hast, hängt davon ab, wie bezahlt wurde:
| Bezahlt mit | Auswahl |
|---|---|
| Stripe oder PayPal | Automatisch erstatten (vorgeschlagen) oder Keine automatische Erstattung. Der Kunde bekommt den vollen Betrag, die Stripe-Gebühr bekommt das Studio dabei nicht zurück. |
| Zahlung vor Ort oder Überweisung, bereits bezahlt | Als manuelle Erstattung vormerken (vorgeschlagen) oder Keine automatische Erstattung. Vormerken legt eine offene Erstattung an, das Geld zahlst du selbst zurück. |
| Credits | Keine Auswahl. Eingesetzte Credits werden immer automatisch zurückgebucht. |
| Noch nicht bezahlt oder kostenlos | Keine Auswahl, es gibt nichts zu erstatten. |
Erstattet wird immer der volle Betrag. Einen Teilbetrag kannst du nicht wählen. Keine automatische Erstattung nimmst du zum Beispiel, wenn du vor Ort auszahlst oder verrechnest.
Im Blatt steht der Betrag, der wirklich bezahlt wurde. Ein eingelöster Gutschein ist dabei schon abgezogen: Hat der Kunde 5,00 € mit einem Gutschein über 0,50 € bezahlt, stehen dort 4,50 €. Bei Automatisch erstatten nennt das Blatt außerdem, wohin das Geld zurückgeht, zum Beispiel Klarna oder Apple Pay. Denselben Betrag nennt die Stornierungsbestätigung an den Kunden.
Hat der Kunde mit einem Gutschein bezahlt, wird der Betrag auf dem Gutschein wiederhergestellt.
Was der Kunde beim Stornieren bekommt
Mit Kundin per E-Mail benachrichtigen bekommt der Kunde eine E-Mail „Stornierungsbestätigung“. Gab es zur Buchung eine Rechnung, legt Bookicorn automatisch eine Stornorechnung an und hängt sie an die Mail. Die Stornorechnung entsteht auch, wenn du die Mail ausschaltest.
Ist der Kunde für diesen Termin eingecheckt, wird der Check-in beim Stornieren entfernt.
Rückt beim Stornieren jemand von der Warteliste nach?
Ja. Wird durch das Stornieren ein Platz frei und stehen Personen auf der Warteliste des Termins, rückt automatisch die nächste Person nach. Das gilt mit dem Addon „Warteliste“ und nur vor Beginn des Termins. Wie das Nachrücken genau abläuft, steht unter Warteliste.
Beim Absagen eines ganzen Termins rückt niemand nach.
Umbuchen statt stornieren
Will die Person nur auf einen anderen Termin wechseln, kannst du mit dem Addon „Umbuchung“ umbuchen statt zu stornieren. Die Zahlung wandert dann mit auf die neue Buchung. Siehe Umbuchung.
Wenn Kunden selbst stornieren
Kunden stornieren selbst in der Kunden-App oder im Kundenbereich, solange die Stornofrist nicht abgelaufen ist. Sie kommt aus dem Studio-Standard oder aus der eigenen Regel des Angebots, und die Buchungsbestätigung nennt den Zeitpunkt. Danach geht das nur noch über dich. Details unter Stornierung durch Kunden.
Häufige Fragen
Kann ich nach Ablauf der Stornofrist noch stornieren? Ja. Als Studio kannst du jede Buchung jederzeit stornieren, auch nach Beginn des Termins.
Bekommt der Kunde sein Geld automatisch zurück? Bei Stripe und PayPal ja, wenn du Automatisch erstatten wählst. Credits gehen immer automatisch zurück. Bar oder per Überweisung bezahltes Geld zahlst du selbst zurück.
Kann ich nur einen Teil erstatten? Nein. Erstattet wird der volle Betrag oder gar nichts.
Kann ich stornieren, ohne dass der Kunde eine Mail bekommt? Ja. Schalte Kundin per E-Mail benachrichtigen aus.
Was passiert mit der Warteliste, wenn ich storniere? Mit dem Addon „Warteliste“ rückt automatisch die nächste Person nach, solange der Termin noch nicht begonnen hat.