De klantenapp

De klantenapp is de Bookicorn-app voor de klanten van je studio. Daarin boeken ze afspraken, zien ze hun boekingen en hun tegoed en krijgen ze meldingen van je. De app is gratis voor je klanten.

Waar de klantenapp te vinden is

De klantenapp heet in de stores Bookicorn:

• Android: in Google Play onder de naam Bookicorn.
• iPhone: de app wordt voorbereid voor de App Store.
• In de browser: loggen klanten in op je boekingspagina, dan opent dezelfde klantomgeving in de browser. Dat werkt op elk apparaat, ook op de iPhone.

Wie bij jou al een account heeft, logt in de app in met dezelfde inloggegevens. Een nieuw account is niet nodig. Klanten kunnen ook gewoon via je boekingspagina blijven boeken, de app is geen must.

Wat klanten in de klantenapp kunnen doen

Onderaan in de app staan vier items: Start, Rooster, Boekingen en Meer. Daarmee bereiken klanten:

• Rooster: je aanbod als Lesrooster, als Reeksen of, bij vrije tijdskeuze en resources, met Tijd kiezen. Daar toont elk aanbod de vanaf-prijs, wat geboekt kan worden en de eerstvolgende vrije tijd. Met Bewaren slaan ze favorieten op.
• Boeken: een afspraak boeken, bij volgeboekte afspraken met wachtlijst Op de wachtlijst zetten.
• Boekingen: hun boekingen in de tabbladen Aankomend, Wachtlijst, In behandeling en Geschiedenis. Van daaruit Annuleren, Omboeken (met de addon Omboeken) of Aan agenda toevoegen. Bij resources toont de boeking de hele periode en met Boekingscode tonen de QR-code voor inchecken en overdracht. Een wachtlijstaanbod betalen ze direct met Nu betalen.
• Tegoed: hun tegoed, tegoedkaarten kopen, abonnementen afsluiten en opzeggen, cadeaubonnen inwisselen en onder Aankopen hun facturen bekijken. Het menu-item draagt jouw term voor tegoed.
• Inchecken: met Code scannen of Ik ben er, als je de addon Digitale aanwezigheidscontrole gebruikt.
• Berichten: je een bericht sturen, als je de addon Berichten en leschats gebruikt.
• Instellingen: profiel, meldingen, agenda, taal, Donkere weergave, algemene voorwaarden, Feedback sturen en Account verwijderen.

Als je zelf in de klantomgeving bent

Log je als eigenaar, beheerder of trainer in de browser in op de klantomgeving, dan staat bovenaan de balk Je bent in de klantomgeving. Met Naar de Manager ga je terug naar de Manager zonder opnieuw in te loggen. Op de telefoon is de Manager een aparte app.

Je eigen account verwijder je in de Manager. In de klantomgeving staat daarvoor onder Instellingen → Account de optie Openen in de Manager.

Hoe klanten je studio in de app vinden

In de app voegen klanten je studio toe via Aanbieder toevoegen. Daarvoor zijn drie manieren:

• Aanbieder zoeken: zoeken op naam of plaats. Alleen aanbieders die zich openbaar tonen, worden gevonden.
• QR-code scannen: met de camera de QR-code van je studio scannen.
• Ik heb een code: een code uit een uitnodiging invullen en bevestigen met Aansluiten.

Het makkelijkst is je deelnamelink. Die leidt naar een pagina met je naam, je logo, de QR-code en de knop naar Google Play. Na de installatie openen klanten de link nog een keer en komen ze direct bij jou uit. Bij de eerste start vraagt de app bovendien Kom je van …? als die je studio op het apparaat herkent.

Klanten kunnen in één app meerdere aanbieders gebruiken en wisselen via Aanbieder wisselen.

De deelnamelink en QR-code voor je klanten vinden

De link en de QR-code voor je klanten vind je in de Bookicorn Manager onder Manager → Instellingen → App (app.bookicorn.net/einstellungen/app) in de sectie Breng je klanten naar de app. Met Link kopiëren deel je hem samen met een kant-en-klare tekst.

Vanaf het plan Starter vind je onder Manager → Instellingen → App → Je klanten-app daarnaast:

• Link en QR-code met Link kopiëren, Link delen, QR-code opslaan en Poster om af te drukken, een A4-blad met je naam, de code en de link,
• Tekst voor je klanten om te kopiëren,
• Gebruik: hoeveel Klanten met de app en Apparaten er zijn. Geteld wordt wie de app heeft ingesteld en meldingen heeft toegestaan.

De klantenapp in het design van je studio

Vanaf het plan Starter toont de Bookicorn-app je studio met het logo, de kleuren en het lettertype van je boekingspagina, vanaf het inloggen. Het design komt van je boekingspagina. Zolang je boekingspagina niet is gepubliceerd, verschijnt de app in het Bookicorn-design. De voorvertoning zie je onder Manager → Instellingen → App → Je klanten-app bij Zo ziet je app eruit, met Ontwerp aanpassen kom je bij de vormgeving van je boekingspagina.

In het Free-plan zien je klanten de app in het Bookicorn-design. Meer in Klantenapp in het design van je studio.

Klantenapp en White-Label App: het verschil

In de Manager heet de functie voor je studiodesign in de app ook White-Label App. Het is geen eigen app onder jouw naam in de App Store of in Google Play. Je klanten downloaden altijd de Bookicorn-app en zien daarin, vanaf Starter, je studio in je eigen design.

Aankondigingen en afspraakherinneringen in de app

Je klanten bereik je in de app ook direct:

• Aankondigingen onder Manager → Instellingen → App: een bericht met pushmelding aan alle leden. Onder Eerdere aankondigingen zie je wat je al hebt gestuurd.
• Afspraakherinnering onder Manager → Instellingen → Boekingen: met Herinnering sturen herinnert Bookicorn je leden vóór de afspraak met een melding in de app en per e-mail. Onder Uren voor aanvang stel je 1 tot 72 uur in.

Veelgestelde vragen

Is er een app voor mijn klanten? Ja, de Bookicorn-app in Google Play. Voor de iPhone wordt die voorbereid, tot die tijd gebruiken iPhone-klanten de klantomgeving in de browser.

Kost de app mijn klanten iets? Nee, de app is gratis.

Hebben mijn klanten een nieuw account nodig voor de app? Nee. Ze loggen in met dezelfde inloggegevens als op je boekingspagina.

Hoe vinden mijn klanten mijn studio in de app? Het makkelijkst via je deelnamelink of QR-code uit Manager → Instellingen → App. Anders zoeken ze in de app met Aanbieder toevoegen.

Krijg ik een eigen app met mijn naam in de store? Nee. Je klanten gebruiken de Bookicorn-app. Vanaf Starter toont die je logo, je kleuren en je lettertype.

Waarom ziet de app er nog uit als Bookicorn? Je zit in het Free-plan, of je boekingspagina is nog niet gepubliceerd.