Berichten en leschats
Met de addon Berichten en leschats stuur je je klanten direct berichten, zonder e-mail of externe messengers. Daarnaast zijn er groepschats met meerdere personen. Jij werkt in de Bookicorn Manager, je klanten in de klantenapp of in hun klantomgeving in de browser.
Wat de addon Berichten en leschats kan
- Directe berichten tussen je studio en afzonderlijke klanten.
- Groepschats met meerdere personen, die je zelf start, en groepschats bij aanbod.
- Een inbox in de Manager met alle gesprekken.
- Pushmeldingen aan je klanten bij nieuwe berichten, als ze meldingen toestaan.
De addon Berichten en leschats activeren
De addon activeer je onder Manager → Addon Store met Berichten en leschats en Activeren. Het is een reguliere addon die een addon-slot van je plan inneemt. Daarna werkt Manager → Berichten, en zien je klanten in hun klantomgeving het menu-item Berichten.
De inbox in de Manager
Alle gesprekken vind je onder Manager → Berichten (app.bookicorn.net/nachrichten). Bovenaan filter je met Alle berichten, Directe berichten en Lesgroepen en zoek je met Chats doorzoeken....
Een nieuw gesprek starten
Een nieuw gesprek start je in de inbox met Nieuw bericht. Je kiest een of meer personen en bevestigt met Chat starten. Kies je één persoon, dan ontstaat een direct bericht. Kies je er meerdere, dan ontstaat een nieuwe groepschat.
Groepschats in de inbox
Maak je een aanbod aan terwijl de addon actief is, dan krijgt het automatisch een eigen groepschat met de naam van het aanbod. Klanten met een account die het boeken, komen er automatisch in, net als de trainer van het aanbod, als die een login heeft. Alle groepschats vind je in de inbox onder Lesgroepen, ook de chats die je zelf hebt gestart. Aanbod dat al bestond voordat je de addon had, krijgt niet automatisch een eigen chat. Daarvoor start je met Nieuw bericht een groepschat. Je klanten zien de chat in hun berichten onder de naam ervan. Heeft de chat geen naam, dan staat er Aanbod-chat.
Een groepschat met personen die je zelf kiest, start je op elk moment met Nieuw bericht.
Hoe je klanten je een bericht sturen
Je klanten openen in de klantenapp of in de klantomgeving van hun boekingspagina het menu-item Berichten en sturen je een bericht met Studio berichten. Berichten sturen kunnen alleen klanten met een account. Wie als gast heeft geboekt, ziet Alleen met account.
Krijgt een klant een bericht, dan ontvangt die een melding op de telefoon, als in de app onder Instellingen → Meldingen de Berichten aanstaan.
Berichten vrijgeven voor trainers
Trainers met login zien de inbox alleen als je die in hun profiel onder Rol vrijgeeft:
- Berichten in de sectie Menu: toont de trainer het onderdeel Berichten.
- Berichten versturen in de sectie Communicatie: staat de trainer toe berichten te sturen.
Zonder de addon staan beide schakelaars op Upgrade vereist. Meer in Trainerrechten.
Wat er zonder de addon gebeurt
Zonder de addon blijft Manager → Berichten zichtbaar in het menu en toont wat de addon kan. Je klanten zien in de klantomgeving geen menu-item Berichten. Openen ze de berichten toch, dan staat daar Je studio heeft de chat niet geactiveerd.
Veelgestelde vragen
Kunnen mijn klanten me via Bookicorn een bericht sturen? Ja, met de addon Berichten en leschats. Ze schrijven in de klantomgeving onder Berichten met Studio berichten.
Kan ik een hele groep een bericht sturen? Ja. Met Nieuw bericht, door meerdere personen te kiezen. De groepschat van een aanbod vind je onder Lesgroepen.
Kunnen gasten zonder account berichten sturen? Nee. Om berichten te sturen hebben klanten een account nodig.
Mag mijn trainer berichten sturen? Alleen als je in het profiel van de trainer onder Rol de schakelaars Berichten en Berichten versturen aanzet.