Tegoed kopen vanuit het oogpunt van de klant
Met tegoed boeken je klanten afspraken zonder elke keer te betalen. Deze pagina beschrijft hoe klanten tegoedkaarten en abonnementen kopen en waar ze hun tegoed zien. Hoe je tegoedkaarten aanmaakt, staat in Tegoedkaarten aanmaken.
Alle benamingen volgen jouw begrippen. In de standaardbegrippen heet het tegoed Credits en het pakket Tegoedkaart. Noem je het bijvoorbeeld “Punten” en “Stempelkaart”, dan zien je klanten die woorden.
Waar klanten hun tegoed vinden
In de klantomgeving, in de klantenapp en in de browser, staat het tegoed in het menu onder jouw term voor tegoed, standaard Credits. Daar zijn drie tabbladen:
- Credits: alle tegoedkaarten met saldo, status en Geldig tot. Met Geschiedenis bekijken ziet de klant waarvoor het tegoed is gebruikt.
- Abonnementen: lopende abonnementen en Beschikbare abonnementen.
- Aankopen: alle aankopen, met Factuur bekijken en Factuur downloaden, als er bij de aankoop een factuur hoort.
Een tegoedkaart kopen
Een tegoedkaart koopt de klant via Tegoedkaart kopen in twee stappen:
- Kiezen: de tegoedkaart kiezen, als Eenmalige aankoop of, als je abonnementen aanbiedt, als Abonnement.
- Betalen: onder Hoe wil je betalen? de betaalmethode kiezen, akkoord gaan met de voorwaarden en afronden met Nu kopen.
Heeft de factuur een adres nodig, dan vraagt Bookicorn tijdens de aankoop om het Factuuradres. Tegoedkaarten kopen alleen klanten met een account. Wie als gast heeft geboekt, ziet Alleen voor leden.
Wat er na de aankoop gebeurt
Na de aankoop ziet de klant een van drie meldingen:
- Betaling gelukt: het tegoed is bijgeschreven.
- Bestelling ontvangen: bij overschrijving of betaling ter plekke wordt het tegoed bijgeschreven zodra de betaling binnen is. De kaart staat tot dan op Wacht op vrijgave door de studio.
- Abonnement actief: het abonnement loopt, het tegoed komt automatisch.
De status van een tegoedkaart
Elke tegoedkaart toont haar status:
- Actief: bruikbaar.
- Nog niet geactiveerd of Wordt bij je eerste boeking geactiveerd: afhankelijk van de instelling van de kaart.
- Wacht op vrijgave door de studio: de betaling is nog niet bevestigd.
- Gepauzeerd, Verlopen of Opgebruikt.
Meer over geldigheid en activering in Geldigheid en verlopen en Start van de geldigheid.
Een abonnement afsluiten en opzeggen
Met de addon Tegoed-abonnementen bied je tegoedkaarten als abonnement aan. Klanten sluiten het bij de aankoop af met Nu abonneren. Het abonnement wordt automatisch verlengd.
In het tabblad Abonnementen zeggen klanten op met Abonnement opzeggen. Vooraf zien ze wat er gebeurt: na het einde van de periode wordt er niets meer afgeschreven, al bijgeschreven tegoed blijft behouden en houdt zijn vervaldatum. Een minimale looptijd loopt door tot het einde ervan. Met Opzegging ongedaan maken draaien klanten de opzegging terug. Een opzegging via PayPal kan niet ongedaan worden gemaakt. Meer in Tegoed-abonnementen.
Een cadeaubon inwisselen
Cadeaubonnen wisselen klanten op twee manieren in:
- Cadeaubonnen met credits (in de app Credit-cadeaubon) onder Cadeaubon-code inwisselen in het tegoedgedeelte. De credits worden op het account bijgeschreven.
- Cadeaubonnen met een vast bedrag direct bij het betalen van een boeking.
Vult een klant een cadeaubon met een vast bedrag in het tegoedgedeelte in, dan vertelt Bookicorn dat de code bij het betalen moet worden ingevuld. Meer in Cadeaubonnen, waardebonnen en kortingscodes.
Proefaanbiedingen voor nieuwe klanten
Met de addon Proefaanbiedingen zien nieuwe klanten een Proefaanbieding en wisselen die in met Nu inwisselen of Nu uitproberen. Meer in Proefaanbiedingen.
Veelgestelde vragen
Waar ziet mijn klant hoeveel credits er nog over zijn? In de klantomgeving onder Credits, of onder jouw eigen term voor tegoed.
Mijn klant heeft per overschrijving gekocht, maar ziet geen tegoed. Waarom? De kaart staat op Wacht op vrijgave door de studio. Het tegoed wordt bijgeschreven zodra de betaling binnen is en je de betaling in de Manager hebt bevestigd.
Kan een gast een tegoedkaart kopen? Nee. Tegoedkaarten kopen alleen klanten met een account.
Waar vindt mijn klant de factuur? In het tegoedgedeelte onder Aankopen met Factuur bekijken.
Hoe zegt een klant het abonnement op? In het tegoedgedeelte in het tabblad Abonnementen met Abonnement opzeggen.