Welke kaart als eerste wordt gebruikt
Heeft een klant meerdere tegoedkaarten, dan schrijft Bookicorn de credits af in een vaste volgorde: de kaart die het eerst verloopt, komt eerst. Zo vervallen er zo weinig mogelijk credits. De klant kiest de kaart bij het boeken niet zelf.
De volgorde bij het afschrijven
Bookicorn sorteert de passende kaarten van een klant zo:
- Op vervaldatum: de kaart met de vroegste vervaldatum eerst.
- Kaarten zonder vervaldatum als laatste: kaarten die nooit verlopen, komen pas aan de beurt als geen andere passende kaart nog credits heeft.
- Bij dezelfde vervaldatum: de oudere kaart eerst.
Is één kaart niet genoeg, dan neemt Bookicorn de rest van de volgende kaart. Een boeking voor 5 credits kan dus 3 credits van de ene en 2 van de volgende kaart nemen.
Voorbeeld van de volgorde
Een klant heeft drie kaarten:
| Kaart | Resterende credits | Verloopt op |
|---|---|---|
| 10-rittenkaart van januari | 2 | 31-03 |
| 10-rittenkaart van februari | 10 | 30-04 |
| Cadeaukaart | 5 | nooit |
De klant boekt een aanbod voor 3 credits. Bookicorn neemt 2 credits van de kaart van januari en 1 credit van de kaart van februari. De cadeaukaart zonder vervaldatum blijft onaangeroerd.
Welke kaarten voor een boeking in aanmerking komen
Bookicorn neemt alleen kaarten die voor deze boeking gelden:
- De kaart is actief. Gepauzeerde kaarten en kaarten die nog op de bevestiging van een betaling wachten, tellen niet mee.
- De kaart is niet verlopen en heeft nog credits over.
- Heeft de kaart een categoriebeperking, dan moet het aanbod een van die categorieën hebben, als hoofdcategorie of als extra categorie.
- Is de kaart aan een trainer gekoppeld, dan moet die trainer in het aanbod als leiding zijn ingevuld.
- Is de kaart beperkt tot bepaald aanbod, dan moet het daar een van zijn.
Zijn de credits van alle passende kaarten samen niet genoeg, dan kan de klant niet met credits boeken. De klant kan dan een extra kaart kopen of, als het aanbod dat toestaat, met geld betalen.
Kaarten die pas bij het eerste gebruik starten
Een kaart met de start Bij eerste gebruik heeft nog geen vervaldatum zolang die niet is gebruikt. Voor de volgorde telt die daarom als een kaart zonder vervaldatum en komt pas na de kaarten met een vervaldatum aan de beurt. Zodra er voor het eerst credits van worden afgeschreven, begint de geldigheid.
Credits bij een annulering
Wordt een boeking geannuleerd, dan gaan de credits terug naar precies de kaart waarvan ze zijn afgeschreven. Kwam de boeking van twee kaarten, dan gaan de credits naar beide terug. De vervaldatum van de kaart verandert daarbij niet.
Is de kaart intussen verlopen, dan zijn de teruggeboekte credits niet meer te gebruiken.
Veelgestelde vragen
Kan de klant kiezen welke kaart wordt gebruikt? Nee. Bookicorn neemt altijd de passende kaart die het eerst verloopt.
Kan ik de volgorde wijzigen? Nee. De volgorde ligt vast. Wil je dat een bepaalde kaart alleen voor bepaald aanbod geldt, gebruik dan in het pakket een categoriebeperking of de koppeling aan een trainer.
Waarom zijn de credits van de nieuwe kaart afgeschreven in plaats van de oude? Meestal past de oude kaart niet bij de boeking, bijvoorbeeld door een categoriebeperking of een koppeling aan een trainer. Of de nieuwe kaart verloopt eerder.
Verlengt een annulering de geldigheid van de credits? Nee. De credits komen terug met de vervaldatum van hun kaart.