Veelgestelde vragen over credits en tegoedkaarten
Hier staan de vragen die studio's het vaakst stellen over credits en tegoedkaarten. Elk antwoord verwijst naar de pagina met de details.
Basis over credits
Wat bedoelen jullie met credits? Credits zijn het tegoed op een tegoedkaart. Klanten kopen bijvoorbeeld een 10-rittenkaart met 10 credits en betalen daarmee boekingen. Hoeveel credits een boeking kost, leg je in het aanbod vast onder Betaalmethoden. Zie Tegoedkaarten en credits.
Kan ik “credits” en “tegoedkaart” anders noemen? Ja, onder Manager → Instellingen → Algemeen → Terminologie in het onderdeel Tegoedsysteem. De begrippen gelden dan in de Manager, op je boekingspagina en in de e-mails.
Waar maak ik een 10-rittenkaart aan? Onder Manager → Tegoedkaart met Nieuw pakket. Het menu-item draagt je kaartbenaming. Zie Tegoedkaarten aanmaken.
Moet ik een 10-rittenkaart als blok of als les aanmaken? Geen van beide. Een 10-rittenkaart is een pakket voor een tegoedkaart. Een lessenreeks is een vast pakket van afspraken dat in zijn geheel wordt geboekt.
Aankoop en betaalmethoden
Ik heb betaling ter plekke geactiveerd, maar bij de aankoop van de kaart staat die er niet bij. Waarom? Elk pakket heeft eigen betaalmethoden. Open het pakket, tik op Bewerken en zet onder Betaalmethoden Betaling ter plekke aan. Zie Betaling ter plekke en overschrijving.
Bij de aankoop wordt alleen PayPal aangeboden, hoewel Stripe gekoppeld is. Wat is er aan de hand? In het pakket staat Stripe niet aan, Stripe staat uit onder Instellingen → Betaalmethoden of de inrichting bij Stripe is niet afgerond. Controleer alle drie de plekken.
Een klant heeft contant gekocht en kan de kaart niet gebruiken. Waarom? Kaarten die met betaling ter plekke of overschrijving worden gekocht, zijn geblokkeerd tot je de ontvangst van de betaling bevestigt. Dat doe je onder Transacties met Markeren als betaald of bij de kaart in het klantprofiel met Betaling bevestigen.
Krijgt de klant een factuur voor de kaart? Ja, als er een standaard factuuropsteller is ingesteld. Bij Stripe en PayPal bij de aankoop, bij betaling ter plekke en overschrijving zodra je de betaling bevestigt. Zie Facturen.
Welke kaart als eerste wordt gebruikt
Van welke kaart worden de credits afgeschreven? Van de passende kaart die het eerst verloopt. Kaarten zonder vervaldatum komen als laatste. Zie Welke kaart als eerste wordt gebruikt.
Kan de klant de kaart zelf kiezen? Nee. De volgorde ligt vast.
Geldigheid en verlopen
Wanneer verloopt een kaart? Op de vervaldag om 23:59 uur. Hoe lang een kaart geldig is, stel je in het pakket in, in het onderdeel Geldigheid. Zie Geldigheid en verlopen.
Krijgt mijn klant een herinnering voordat de credits verlopen? Nee, een automatische herinnering is er op dit moment niet.
Kan ik een kaart verlengen? Ja, in het klantprofiel bij de kaart met Geldigheid verlengen. Verleng die voor het verlopen, want een al verlopen kaart wordt door het verlengen op dit moment niet weer bruikbaar.
Kan ik een kaart pauzeren? Ja, met Tegoedkaart pauzeren. Tijdens de pauze kan de klant er niet mee boeken.
Annuleren
Krijgt de klant de credits terug bij een annulering? Ja. De credits gaan terug naar de kaart waarvan ze zijn afgeschreven, met de vervaldatum van die kaart.
Kan ik een aankoop terugbetalen? Ja. Een aankoop via Stripe of PayPal betaal je terug onder Manager → Transacties met Terugbetalen. Het geld gaat terug, en de kaart wordt gedeactiveerd.
Abonnementen met credits
Hoe stel ik maandabonnementen in? Met de addon Tegoed-abonnementen: maak een pakket aan met de soort Abonnement en kies in het onderdeel Abonnement Maandelijks. Zie Tegoed-abonnementen.
Kan een abonnement contant worden betaald? Ja. Zet in het abonnementspakket betaling ter plekke aan. Bookicorn verlengt het abonnement dan zelf, en jij markeert elke periode als betaald.
Kan ik het abonnement van een klant opzeggen? In de Manager niet. De klant zegt het abonnement zelf op in de klantenapp of in de klantomgeving. Een opzegging die de klant wil terugdraaien, kun je in het klantprofiel onder Abonnementen met Opzegging intrekken terugdraaien.
Cadeaubonnen en credits
Waar kunnen klanten cadeaubonnen kopen? Op je boekingspagina via het bouwblok Cadeaubonnen, met de addon Cadeaubonnen. Zie Cadeaubonnen, waardebonnen en kortingscodes.
Hoe wisselt een klant een credit-cadeaubon in? In de klantenapp of in de klantomgeving onder Cadeaubon-code inwisselen. De credits komen op het account van de klant.
Hoe wisselt een klant een waardebon in? Bij het betalen in het veld Kortingscode. Het bedrag wordt van de prijs afgetrokken.