Voor je klanten
Dit deel legt Bookicorn uit vanuit het oogpunt van je klanten: waar ze boeken, hoe ze een account aanmaken en wat ze in hun klantomgeving vinden. Zo weet je wat je klanten zien als ze je iets vragen.
Waar je klanten bij je boeken
Je klanten boeken op twee manieren:
- Op je boekingspagina: elke studio heeft een eigen adres onder bookicorn.net, met de addon Eigen domein ook onder je eigen domein. Met de addon Website-integratie kun je het boeken bovendien in je eigen website insluiten.
- In de klantenapp: de app Bookicorn in Google Play. Meer in De klantenapp.
Beide manieren leiden tot dezelfde boekingen, hetzelfde tegoed en hetzelfde account.
Hoe klanten een account aanmaken
Een klantaccount ontstaat op drie manieren:
- Zelf: klanten maken hun account aan bij het boeken op je boekingspagina of in de klantenapp. In de app heet dat Account aanmaken, daar vullen ze Voornaam, Achternaam, E-mailadres en Wachtwoord in.
- Door jou: je maakt klanten aan in de Bookicorn Manager onder Klanten. Met Uitnodiging per e-mail versturen krijgen ze een link waarmee ze hun wachtwoord instellen. Zonder uitnodiging loggen ze later in via Wachtwoord vergeten?. Meer in Klanten aanmaken.
- Via een uitnodiging: met de addon Campagnes nodig je klanten per e-mail uit. Meer in Campagnes.
Is de addon Gastboeking voor een aanbod actief, dan kunnen klanten ook zonder account boeken, met Als gast boeken.
Hoe klanten inloggen
In de klantenapp kiezen klanten onder Hoe wil je inloggen? een van deze manieren:
- Met e-mail en wachtwoord
- Link per e-mail: Bookicorn stuurt een link die de app ingelogd opent.
- Code uit je boekingsmail: voor klanten die zonder account hebben geboekt.
Op apparaten met vingerafdruk of gezichtsherkenning biedt de app aan om de volgende keer daarmee te ontgrendelen (Sneller naar binnen).
De klantomgeving
In de klantomgeving, in de app en in de browser, vinden klanten:
- Start: de volgende afspraak en snelle wegen naar boeken en naar hun tegoed.
- Rooster: je aanbod om te boeken.
- Boekingen: komende en eerdere boekingen, wachtlijsten en openstaande aanvragen.
- Meer: het menu met tegoed, berichten en instellingen.
Hoe klanten boeken, annuleren en tegoed kopen, staat in Boeken vanuit het oogpunt van de klant, Tegoed kopen en Profiel en instellingen.
Veelgestelde vragen
Hebben mijn klanten een account nodig om te boeken? Ja, tenzij je de addon Gastboeking gebruikt. Dan kunnen ze met Als gast boeken zonder account boeken.
Een klant is het wachtwoord vergeten. Wat nu? De klant gebruikt bij het inloggen Wachtwoord vergeten? of logt in de app in met Link per e-mail.
Kan ik zelf klanten aanmaken? Ja, in de Manager onder Klanten. Met Uitnodiging per e-mail versturen krijgen ze meteen een link om hun wachtwoord in te stellen.
Waar zien mijn klanten hun boekingen? In de klantomgeving onder Boekingen, in de app en in de browser.
Kunnen klanten ook zonder app boeken? Ja. De boekingspagina werkt in elke browser, de app is vrijwillig.