Taal van de interface en de e-mails
Bookicorn is volledig beschikbaar in zeven talen: Duits, Engels, Spaans, Frans, Italiaans, Nederlands en Pools. Dat geldt voor het beheer, voor je boekingspagina en voor alle automatische e-mails. Je hoeft geen enkele e-mailsjabloon met de hand te vertalen.
Drie talen die onafhankelijk van elkaar werken
| Instelling | Waar | Werkt op |
|---|---|---|
| Studiotaal | Instellingen → Algemeen, gedeelte Regionale instellingen | Boekingspagina, standaardtaal van alle e-mails van je studio |
| Jouw weergavetaal | Instellingen → Algemeen, veld Jouw menutaal | Alleen jouw eigen weergave van het beheer |
| Taal van de klant | Wordt bij het aanmaken van het account overgenomen van de taal van de pagina. De klant wijzigt deze zelf in zijn profiel of via de taalkeuze, zodra hij is ingelogd | De e-mails die deze ene klant ontvangt |
Dat deze drie gescheiden zijn, is bewust zo: je kunt het beheer in het Duits bedienen, terwijl je studio zich naar buiten toe in het Nederlands presenteert en een Franse gast zijn bevestiging in het Frans ontvangt.
Studiotaal wijzigen
- Open Instellingen → Algemeen
- Ga naar het gedeelte Regionale instellingen
- Kies onder Taal de gewenste taal
- Sla het gedeelte op
In hetzelfde gedeelte staan land, tijdzone en valuta. Ze worden samen opgeslagen, controleer daarom alle vier de waarden voordat je opslaat.
Welke taal een e-mail krijgt
De volgorde is altijd dezelfde:
- De taal van de ontvanger, als zijn account er een heeft
- anders de studiotaal
- anders Duits
Hieruit volgt: komen je testmails in het Duits aan, terwijl de studio op Nederlands staat, dan ligt dat vrijwel altijd aan het ontvangersaccount. Een account dat vóór de omschakeling is aangemaakt, draagt nog de oude taal. Nieuwe klanten nemen de taal automatisch over van de pagina waarmee ze zich aanmelden.
De e-mailteksten zelf liggen al kant en klaar in alle zeven talen. Er is geen schakelaar die ze vertaalt, omdat er niets te vertalen valt: de juiste versie wordt bij het versturen automatisch gekozen.
Eigen teksten in de sjablonen
Onder Instellingen → E-mailsjablonen kun je sjablonen aanpassen. Wat je daar zelf schrijft, is precies één tekst en wordt niet automatisch naar de andere talen overgezet. Zolang je een sjabloon niet overschrijft, geldt de meegeleverde, meertalige versie. Pas daarom alleen de sjablonen aan waarbij je eigen bewoordingen belangrijker vindt dan de meertaligheid.
Ook je eigen benamingen werken door in de mails: noem je je aanbod "afspraken" en je lesleiders "therapeuten", dan staan die woorden ook in de e-mails. Dat stel je in onder Instellingen → Algemeen in het gedeelte Terminologie.
Afzender en de vermelding "verzonden door"
Bij het versturen staat de naam van je studio als afzendernaam, en je studioadres is ingesteld als antwoordadres. Reacties van je klanten komen dus bij jou terecht.
Het technische afzenderadres is altijd een adres op mail.bookicorn.net. Dat is de reden waarom sommige e-mailprogramma's een toevoeging tonen zoals "verzonden door" of "via". Dat is geen fout en geen teken van een ontbrekende instelling, maar het gevolg van het feit dat wij het versturen voor je afhandelen en de afleverbaarheid via ons gecontroleerde domein waarborgen.
Belangrijk ter afbakening: de addon Eigen domein betreft het adres van je boekingspagina, bijvoorbeeld boeken.jouw-studio.nl. Het verandert het e-mailverzenden niet en verwijdert de toevoeging niet.
Als een klant de verkeerde taal krijgt
De taal hangt af van het account van de klant, en dat account is van hem. Wijzigen kan daarom alleen hijzelf: in zijn profiel of via de taalkeuze, zolang hij is ingelogd. Vanaf de volgende e-mail geldt de nieuwe taal, al verstuurde mails veranderen niet.
Vraag de klant dus om zijn taal in het profiel te wijzigen. Ben je bij een bestaande klant onzeker of er wel een taal is ingesteld: komt de mail in de studiotaal aan, dan is er geen taal ingesteld en geldt de standaardtaal van je studio.
Veelgestelde vragen
Moet ik voor elke taal een eigen boekingspagina aanmaken? Nee. Je boekingspagina verschijnt in de studiotaal, bezoekers kunnen de taal wijzigen.
Kan ik een taal gebruiken die niet in de lijst staat? Nee. Het zijn precies de zeven hierboven genoemde talen. Vrije teksten die je zelf schrijft, kun je natuurlijk in elke taal opstellen.
Verandert het omschakelen van de studiotaal mijn eigen teksten? Nee. Zelfgeschreven beschrijvingen, sjablonen en studio-inhoud blijven zoals ze zijn. Alleen de meegeleverde teksten wisselen.