Gérer les réservations
Une réservation relie un client à une séance, à un bloc ou à un horaire choisi. Tu trouves toutes les réservations de ton studio dans le Manager sous Réservations, qu'elles viennent de la page de réservation, de l'app clients, d'un widget ou d'une inscription faite par toi.
La page Réservations du Manager
Tu ouvres la page sous Manager → Réservations (app.bookicorn.net/buchungen). Elle a quatre onglets :
- En attente : les demandes de réservation ouvertes, avec leur nombre. S'il y en a, la page s'ouvre directement sur cet onglet.
- Confirmées : toutes les réservations confirmées.
- Toutes les réservations
- Annulées
Si tu as des offres du type Période, les onglets Retraits du jour et Retours du jour s'ajoutent.
La recherche Rechercher nom, email ou offre trouve les clients, les invités et les titres d'offres. Le filtre te permet d'affiner par Réservé le, par Offre et par Type de rendez-vous : Rendez-vous individuel, Bloc ou Choix libre de l'horaire. Une réservation de bloc apparaît sur une seule ligne pour toutes les séances du bloc.
Chaque ligne affiche le client, l'offre avec la séance, la date de réservation, le statut, le montant et le mode de paiement. Des badges signalent Invité et Groupe.
Actions sur la page Réservations
Selon le statut, une réservation propose :
- Confirmer et Refuser pour les réservations en attente, voir Confirmer les demandes de réservation.
- Déplacer pour les réservations individuelles confirmées, avec l'extension « Report de réservation », voir Report de réservation.
- Annuler la réservation pour les réservations confirmées, voir Annuler des réservations.
Sur le téléphone, touche la ligne pour voir les actions. Cette page ne propose pas d'export de la liste des réservations. Tu peux exporter la liste des participants d'une séance en PDF ou en CSV.
Les instructeurs ne voient la page qu'avec le droit correspondant.
Les statuts de réservation
| Statut | Signification |
|---|---|
| Confirmée | La place est réservée. |
| En attente | Une demande attend ta confirmation, ou une place issue de la liste d'attente attend le paiement. La place est déjà occupée. |
| Annulée | La réservation est annulée et n'occupe plus de place. |
Il n'existe pas de statut de réservation dédié pour « présent » ou « absent ». Tu enregistres qui était là avec le check-in et tu marques comme absentes les personnes qui ne sont pas venues, voir Check-in et présence. Une personne sur la liste d'attente n'a pas encore de réservation.
Où voir aussi les réservations
- Dans la séance : la liste des participants avec toutes les réservations de cette séance. Voir Inscrire et gérer les participants.
- Dans la fiche client : toutes les réservations d'un client dans la section Réservations.
- Sur le tableau de bord : les dernières réservations et la prochaine séance.
Questions fréquentes
Où voir toutes les réservations ? Sous Manager → Réservations, dans l'onglet Toutes les réservations.
Où trouver les nouvelles demandes ? Dans l'onglet En attente sous Manager → Réservations.
Puis-je exporter les réservations ? Pas depuis la page Réservations. Dans la séance, tu peux exporter la liste des participants en PDF ou en CSV, et sous Clients la liste des clients en CSV.
Comment inscrire quelqu'un ? Avec Inscrire sur le tableau de bord ou Ajouter un participant dans la séance. Voir Inscrire des participants.