Système de réservation

Le système de réservation est le cœur de Bookicorn. Découvre ici tout sur les réservations, les confirmations et les annulations.

Vue d'ensemble

Qu'est-ce qu'une réservation ?

Une réservation relie :

• Un client à un créneau de cours
• Consomme des crédits ou se fait par paiement direct
• A un statut (confirmé, en attente, annulé)

Méthodes de réservation

Les clients peuvent réserver de différentes manières :

Processus de réservation

Déroulement standard

1. Le client choisit un cours dans le planning
2. Le système vérifie les crédits/autorisations
3. La réservation est créée avec le statut "Confirmé"
4. Confirmation par e-mail
5. Rappel avant le cours
6. Check-in le jour du cours

Avec liste d'attente

1. Le cours est complet
2. Le client est placé sur la liste d'attente
3. En cas d'annulation : montée automatique en liste
4. Notification au client suivant
5. Confirmation de la réservation

Avec confirmation

Si activé :

1. Réservation avec le statut "En attente"
2. L'admin vérifie et confirme
3. Seulement alors : e-mail de confirmation

Statuts de réservation

Règles de réservation

Fenêtre de réservation

Définis quand les réservations sont possibles :

• Ouverture : X jours/semaines à l'avance
• Fermeture : X heures à l'avance

Délai d'annulation

Jusqu'à quand les clients peuvent annuler :

• Globalement pour tous les cours
• Individuellement par cours
• Avec/sans remboursement de crédits

Nombre maximum de réservations

Limite les réservations par client :

• Par jour
• Par semaine
• Par mois

Fonctionnalités

Pour les admins

• Confirmer manuellement les réservations
• Gérer les participants
• Effectuer le check-in
• Annuler des réservations

Pour les clients

• Réserver de manière autonome
• Consulter ses réservations
• Annuler (dans les délais)
• Rejoindre une liste d'attente

Pour les intervenants

• Voir les listes de participants
• Effectuer le check-in
• Enregistrer les présences

Notifications

Lors d'une réservation

• Confirmation de réservation
• Détails du cours
• Conditions d'annulation

Avant le cours

• Rappel (24h, 2h, etc.)
• Informations sur le cours
• Accès/localisation

Après le cours

• Optionnel : demande de feedback
• Statut des crédits
• Prochaines recommandations

Bonnes pratiques

Règles claires

• Définis des conditions d'annulation claires
• Communique les fenêtres de réservation
• Explique la politique de no-show

Traitement équitable

• Application cohérente des règles
• Indulgence pour les premiers manquements
• Documentation des exceptions

Suivi

• Surveille le taux de no-show
• Analyse les tendances de réservation
• Optimise les capacités

Autres pages

• Confirmer des réservations
• Gérer les participants
• Système de check-in
• Annulations