Pour tes clients
Cette section explique Bookicorn du point de vue de tes clientes et clients : où ils réservent, comment ils créent un compte et ce qu'ils trouvent dans leur espace client. Tu sais ainsi ce que voient tes clients quand ils te posent une question.
Où tes clients réservent chez toi
Tes clients réservent de deux façons :
- Sur ta page de réservation : chaque studio a sa propre adresse sur bookicorn.net, et avec l'extension Domaine personnalisé aussi sous ton propre domaine. Avec l'extension Intégration site web, la réservation peut en plus être intégrée à ton propre site web.
- Dans l'app clients : l'appli Bookicorn sur Google Play. Plus d'infos sous L'app clients.
Les deux chemins mènent aux mêmes réservations, au même solde de crédits et au même compte.
Comment les clients créent un compte
Un compte client se crée de trois façons :
- Eux-mêmes : les clients créent leur compte en réservant sur ta page de réservation ou dans l'app clients. Dans l'appli, cela s'appelle Créer un compte, et ils y saisissent Prénom, Nom, Adresse e-mail et Mot de passe.
- Par toi : tu crées des clients dans le Bookicorn Manager sous Clients. Avec Envoyer l'invitation par e-mail, ils reçoivent un lien pour définir leur mot de passe. Sans invitation, ils se connectent plus tard via Mot de passe oublié ?. Plus d'infos sous Créer des clients.
- Par une invitation : avec l'extension Campagnes, tu invites des clients par e-mail. Plus d'infos sous Campagnes.
Si l'extension Réservation invité est active pour une offre, les clients peuvent aussi réserver sans compte, avec Réserver sans compte.
Comment les clients se connectent
Dans l'app clients, sous Comment souhaitez-vous vous connecter ?, les clients choisissent l'un de ces chemins :
- Avec e-mail et mot de passe
- Code du mail de réservation : pour les clients qui ont réservé sans compte.
Sur les appareils avec empreinte digitale ou reconnaissance faciale, l'appli propose de s'en servir pour se déverrouiller la fois suivante (Entrer plus vite).
L'espace client
Dans l'espace client, dans l'appli comme dans le navigateur, les clients trouvent :
- Accueil : la prochaine séance et des raccourcis pour réserver et pour le solde de crédits.
- Horaires : ton offre à réserver.
- Réservations : les réservations à venir et passées, les listes d'attente et les demandes en attente.
- Plus : le menu avec les crédits, les messages et les réglages.
La façon dont les clients réservent, annulent et achètent des crédits est décrite sous Réserver du point de vue du client, Acheter des crédits et Profil et réglages.
Questions fréquentes
Mes clients ont-ils besoin d'un compte pour réserver ? Oui, sauf si tu utilises l'extension Réservation invité. Ils peuvent alors réserver sans compte avec Réserver sans compte.
Un client a oublié son mot de passe. Que faire ? Il utilise Mot de passe oublié ? à la connexion.
Puis-je créer moi-même des clients ? Oui, dans le Manager sous Clients. Avec Envoyer l'invitation par e-mail, ils reçoivent directement un lien pour définir leur mot de passe.
Où mes clients voient-ils leurs réservations ? Dans l'espace client, sous Réservations, dans l'appli comme dans le navigateur.
Les clients peuvent-ils réserver sans l'appli ? Oui. La page de réservation fonctionne dans n'importe quel navigateur, l'appli est facultative.