Questions fréquentes sur les crédits et les cartes prépayées
Voici les questions que les studios posent le plus souvent sur les crédits et les cartes prépayées. Chaque réponse renvoie à la page qui donne les détails.
Les bases des crédits
Que voulez-vous dire par crédits ? Les crédits sont le solde d'une carte prépayée. Les clients achètent par exemple une carte de 10 séances avec 10 crédits et paient leurs réservations avec. Tu fixes le nombre de crédits que coûte une réservation dans l'offre, sous les moyens de paiement. Voir Cartes prépayées et crédits.
Puis-je renommer « crédits » et « carte prépayée » ? Oui, sous Manager → Paramètres → Général → Terminologie, dans la section Système de crédits. Les termes s'appliquent alors dans le Manager, sur ta page de réservation et dans les e-mails.
Où créer une carte de 10 séances ? Sous Manager → Carte prépayée avec Nouveau pack. L'entrée de menu porte le nom de ta carte. Voir Créer des cartes prépayées.
Dois-je créer une carte de 10 séances comme bloc ou comme cours ? Ni l'un ni l'autre. Une carte de 10 séances est un pack pour une carte prépayée. Un cours en bloc est un ensemble fixe de séances qui se réserve en entier.
Achat et moyens de paiement
J'ai activé le paiement sur place, mais il n'est pas proposé à l'achat de la carte. Pourquoi ? Chaque pack a ses propres moyens de paiement. Ouvre le pack, touche Modifier et active Paiement sur place sous les modes de paiement. Voir Paiement sur place et virement.
À l'achat, seul PayPal est proposé alors que Stripe est connecté. Que se passe-t-il ? Stripe n'est pas activé dans le pack, Stripe est désactivé sous Paramètres → Moyens de paiement, ou la configuration chez Stripe n'est pas terminée. Vérifie ces trois points.
Un client a payé en espèces et ne peut pas utiliser sa carte. Pourquoi ? Les cartes achetées avec paiement sur place ou par virement restent bloquées jusqu'à ce que tu confirmes la réception du paiement. Tu le fais sous Transactions avec Marquer comme payé, ou sur la carte dans le profil client avec Confirmer le paiement reçu.
Le client reçoit-il une facture pour sa carte ? Oui, si un émetteur de factures par défaut est enregistré. Avec Stripe et PayPal au moment de l'achat, avec le paiement sur place et le virement dès que tu confirmes le paiement. Voir Factures.
Quelle carte est utilisée en premier
De quelle carte les crédits sont-ils débités ? De la carte adaptée qui expire le plus tôt. Les cartes sans date d'expiration passent en dernier. Voir Quelle carte est utilisée en premier.
Le client peut-il choisir lui-même la carte ? Non. L'ordre est fixe.
Validité et expiration
Quand une carte expire-t-elle ? Le jour d'expiration à 23h59. Tu règles la durée de validité d'une carte dans le pack, dans la section Validité. Voir Validité et expiration.
Mon client reçoit-il un rappel avant l'expiration de ses crédits ? Non, il n'existe pas de rappel automatique pour le moment.
Puis-je prolonger une carte ? Oui, dans le profil client, sur la carte, avec Prolonger la validité. Prolonge-la avant son expiration, car une carte déjà expirée ne redevient pas utilisable en la prolongeant pour le moment.
Puis-je suspendre une carte ? Oui, avec Suspendre la Carte prépayée. Pendant la pause, le client ne peut pas réserver avec.
Annulation
Le client récupère-t-il ses crédits s'il annule ? Oui. Les crédits retournent sur la carte dont ils ont été débités, avec sa date d'expiration.
Puis-je rembourser un achat ? Oui. Tu rembourses un achat par Stripe ou PayPal sous Manager → Transactions avec Rembourser. L'argent est restitué et la carte est désactivée.
Abonnements avec crédits
Comment configurer des abonnements mensuels ? Avec l'extension Abonnements crédits : crée un pack de type Abonnement et choisis Mensuel dans la section Abonnement. Voir Abonnements crédits.
Un abonnement peut-il être payé en espèces ? Oui. Active le paiement sur place dans le pack d'abonnement. Bookicorn renouvelle alors l'abonnement tout seul, et tu marques chaque période comme payée.
Puis-je résilier l'abonnement d'un client ? Pas dans le Manager. Le client résilie lui-même son abonnement dans l'app clients ou dans l'espace client. S'il souhaite revenir sur une résiliation, tu peux l'annuler dans le profil client sous Abonnements avec Annuler la résiliation.
Bons et crédits
Où les clients peuvent-ils acheter des bons ? Sur ta page de réservation via le bloc Bons cadeaux, avec l'extension Bons. Voir Bons, bons cadeaux et codes de réduction.
Comment un client utilise-t-il un bon de crédits ? Dans l'app clients ou dans l'espace client, sous Utiliser un code de bon cadeau. Les crédits arrivent sur son compte. Ou directement en payant une réservation, dans le champ Code promo, en tant qu'invité même sans compte si le code couvre la réservation.
Comment un client utilise-t-il un bon de valeur ? Au moment de payer, dans le champ Code promo. Le montant est déduit du prix.