FAQ Crédits

Réponses aux questions fréquentes sur le système de paiement flexible.

Bases

Que sont les crédits ?

Les crédits sont une monnaie virtuelle dans Bookicorn. Les clients achètent des crédits à l'avance et peuvent ainsi réserver des cours. Cela permet une tarification flexible et des forfaits.

Pourquoi des crédits plutôt qu'un paiement direct ?

Puis-je aussi proposer le paiement direct ?

Oui. Tu peux choisir pour chaque cours :

• Crédits uniquement
• Paiement direct uniquement
• Les deux (les clients choisissent)

Système FIFO

Que signifie FIFO ?

FIFO = "First In, First Out". Les crédits sont consommés dans l'ordre où ils ont été achetés. Les crédits les plus anciens sont utilisés en premier.

Pourquoi FIFO ?

• Évite que les anciens crédits expirent sans être utilisés
• Équité pour les clients
• Optimisation automatique

Exemple de FIFO

Le client achète :
1. Janvier : 10 crédits (valables jusqu'en mars)
2. Février : 10 crédits (valables jusqu'en mai)

Le client réserve en février :
→ Le système prend les crédits du forfait 1 (les plus anciens d'abord)

Validité et expiration

Quand les crédits expirent-ils ?

Les crédits ont une date d'expiration basée sur :

• Le paramètre du forfait (ex. "valable 6 mois")
• Le point de départ (à partir de l'achat ou de la première utilisation)

Que se passe-t-il à l'expiration ?

• Les crédits deviennent automatiquement invalides
• Pas de remboursement automatique
• Les clients sont avertis à l'avance

Puis-je restaurer des crédits expirés ?

Oui, en tant qu'admin tu peux :

1. Ouvrir le profil du client
2. Ajouter manuellement des crédits
3. Définir une nouvelle date d'expiration

Les clients sont-ils avertis avant l'expiration ?

Oui, automatiquement :

• E-mail 7 jours avant expiration
• Affichage dans le tableau de bord

Forfaits

Combien de forfaits devrais-je créer ?

Recommandation : 3 à 5 forfaits

Devrais-je offrir des remises sur volume ?

Oui, typiquement :

• Petits forfaits : pas de remise / peu de remise
• Forfaits moyens : 5-10 % de remise
• Grands forfaits : 10-20 % de remise

Puis-je modifier les forfaits ultérieurement ?

Oui, mais :

• Les modifications s'appliquent aux nouveaux achats
• Les forfaits déjà achetés restent inchangés
• Les clients avec des forfaits actifs ne sont pas affectés

Puis-je supprimer un forfait ?

Les forfaits peuvent être désactivés :

• Plus achetables
• Les forfaits déjà achetés restent valides
• Les crédits des clients sont conservés

Crédits liés à un coach

Que sont les crédits liés à un coach ?

Des crédits valables uniquement pour les cours d'un coach spécifique. Utiles pour :

• Forfaits de coaching personnel
• Coachs spécialisés
• Coachs indépendants

Comment créer des forfaits liés à un coach ?

1. Créer un nouveau forfait
2. Activer "Lié au coach"
3. Sélectionner le coach
4. Enregistrer

Que faire si le coach part ?

Options :

• Transférer les crédits à un autre coach
• Rembourser manuellement les crédits
• Prolonger la validité jusqu'à utilisation

Abonnements

Puis-je proposer des abonnements de crédit ?

Oui. Les abonnements sont des forfaits récurrents :

• Prélèvement mensuel
• Recharge automatique des crédits
• Les clients peuvent résilier à la fin de la période de facturation

Comment fonctionne un abonnement de crédit ?

1. Le client choisit le forfait d'abonnement
2. Premier paiement + crédits immédiats
3. Chaque mois : prélèvement + nouveaux crédits
4. Résiliation : se termine à la fin de la période

Les crédits d'abonnement s'accumulent-ils ?

Oui, les crédits non utilisés sont conservés (jusqu'à la date d'expiration). Cela peut conduire à de grands soldes.

Conseil : Définis des validités plus courtes pour les abonnements.

Bons d'achat

Puis-je créer des bons pour des crédits ?

Oui, différents types :

• Remise sur les forfaits (% ou €)
• Crédits gratuits
• Forfait gratuit

Comment créer un bon d'achat ?

1. Paiements → Bons d'achat
2. "Nouveau bon"
3. Définir le type et la valeur
4. Générer un code ou en choisir un personnalisé
5. Optionnel : définir un nombre limite d'utilisations

Puis-je limiter les bons ?

Oui :

• Nombre maximum d'utilisations au total
• Une fois par client
• Période de validité
• Uniquement pour certains forfaits

Annulation et remboursement

Que se passe-t-il lors de l'annulation d'une réservation ?

Dans le délai d'annulation :

• Les crédits sont automatiquement recrédités
• Même forfait (pas un nouveau forfait)
• La date d'expiration reste la même

Puis-je remettre manuellement des crédits ?

Oui :

1. Ouvrir le profil du client
2. Voir l'historique des crédits
3. "Ajouter des crédits"
4. Indiquer la raison

Puis-je rembourser de l'argent plutôt que des crédits ?

Les remboursements Stripe sont possibles :

1. Paiements → Transactions
2. Trouver le paiement
3. Cliquer sur "Rembourser"

Tarification

Comment calculer les prix des crédits ?

Exemple de calcul :

Prix moyen d'un cours : 15 €
→ 1 crédit = 15 €

Carte 10 séances avec 10 % de remise :
10 x 15 € = 150 €
- 10 % = 135 €

Un cours peut-il coûter plusieurs crédits ?

Oui. Barème typique :

• Cours standard : 1 crédit
• Cours spécial : 2 crédits
• Atelier : 3-5 crédits
• Coaching personnel : 5-10 crédits

Puis-je modifier les prix ultérieurement ?

Oui, mais :

• Les nouveaux prix s'appliquent aux nouvelles réservations
• Les réservations existantes restent inchangées
• Les crédits déjà achetés conservent leur valeur

Reporting

Comment voir les statistiques de crédits ?

Tableau de bord → Crédits ou Rapports :

• Crédits vendus
• Crédits utilisés
• Crédits expirés
• Soldes actifs

Puis-je exporter les données de crédits ?

Oui :

1. Rapports → Crédits
2. Choisir la période
3. "Exporter" → CSV

Problèmes fréquents

Le client ne peut pas réserver alors qu'il a des crédits

Vérifier :

1. Les crédits sont-ils actifs (pas suspendus) ?
2. Les crédits sont-ils valables pour ce cours ?
3. Pour les crédits liés à un coach : bon coach ?
4. La date d'expiration n'est-elle pas atteinte ?

Les crédits ont été déduits en double

Cela ne devrait pas arriver. Si c'est le cas :

1. Vérifier l'historique des réservations
2. Vérifier l'historique des crédits
3. Corriger manuellement si nécessaire
4. Contacter le support

Le client voit un nombre de crédits différent

Causes possibles :

• Cache du navigateur (recharger la page)
• Plusieurs forfaits (somme vs. forfaits individuels)
• Réservation récente pas encore mise à jour

Prochaines étapes

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