Communication
Bookicorn te permet de communiquer directement avec tes clients par e-mail.
Vue d'ensemble
Canaux de communication
| Canal | Description |
|---|---|
| E-mail individuel | À un seul client |
| E-mail en masse | À plusieurs clients |
| E-mails automatiques | Notifications système |
E-mails automatiques
Le système envoie automatiquement lors de :
- Confirmation de réservation
- Rappel de réservation
- Confirmation d'annulation
- Réinitialisation du mot de passe
- Achat de crédits
- Avertissement d'expiration des crédits
E-mail à un seul client
Étape par étape
- Aller dans Clients
- Trouver le client (recherche ou filtre)
- Ouvrir le menu Actions (trois points)
- Cliquer sur "Envoyer un e-mail"
- Remplir la fenêtre :
- Objet : Ligne d'objet claire
- Message : Ton texte
- Cliquer sur "Envoyer"
Confirmation
Après l'envoi, une notification apparaît :
"E-mail envoyé à max@example.com"
E-mail à plusieurs clients
Envoi en masse
- Aller dans Clients
- Activer la sélection multiple (cases à cocher)
- Sélectionner les clients souhaités
- La barre d'actions flottante apparaît en bas
- Cliquer sur "Envoyer un e-mail"
- Remplir l'objet et le message
- Envoyer
Affichage des destinataires
Dans la fenêtre, tu vois :
- Nombre de destinataires
- Noms des clients sélectionnés
Envoyer un lien de réinitialisation du mot de passe
Individuel
- Ouvrir le détail client
- Dans l'onglet "Profil"
- Cliquer sur "Envoyer la réinitialisation du mot de passe"
- Confirmer dans la boîte de dialogue
- Le client reçoit un e-mail avec un lien de réinitialisation
Ce que reçoit le client
Objet : Réinitialiser votre mot de passe - [Nom du studio]
Bonjour [Prénom],
tu as demandé à réinitialiser ton mot de passe.
Clique sur le lien suivant pour définir un nouveau
mot de passe :
[Lien]
Le lien est valide pendant 24 heures.
Modèles d'e-mail
Modèles système
Sous Paramètres → Modèles d'e-mail, tu peux personnaliser les modèles :
| Modèle | Quand utilisé |
|---|---|
| Confirmation de réservation | Après une réservation réussie |
| Rappel de réservation | 24h avant le début du cours |
| Confirmation d'annulation | Après annulation |
| E-mail de bienvenue | Lors de l'inscription |
| Réinitialisation du mot de passe | Lors d'une demande de mot de passe |
| Confirmation de paiement | Après paiement |
| Avertissement d'expiration des crédits | 7 jours avant expiration |
Modifier les modèles
- Aller dans Paramètres → Modèles d'e-mail
- Sélectionner le modèle
- Modifier :
- Objet
- Contenu (avec l'éditeur de texte enrichi)
- Utiliser les variables :
{{vorname}}- Prénom du client{{kurs_name}}- Nom du cours{{datum}}- Date de réservation
- Envoyer un e-mail de test pour l'aperçu
- Enregistrer
Paramètres globaux d'e-mail
Configurer l'expéditeur
Sous Paramètres → Modèles d'e-mail → Paramètres :
| Champ | Description |
|---|---|
| Nom de l'expéditeur | Ex. "FitStudio Paris" |
| E-mail de l'expéditeur | Ex. "info@fitstudio.fr" |
| Répondre à | Où vont les réponses |
Logo et branding
- Logo : Depuis tes paramètres de branding
- Couleur primaire : Pour les boutons et accents
- Position du logo : En-tête, pied de page ou les deux
En-tête / pied de page global
Texte qui apparaît dans tous les e-mails :
- En-tête : Ex. message de bienvenue
- Pied de page : Ex. coordonnées, mentions légales
Variables
Variables disponibles
| Variable | Description |
|---|---|
{{vorname}} | Prénom du client |
{{nachname}} | Nom du client |
{{email}} | E-mail du client |
{{kurs_name}} | Nom du cours |
{{kurs_datum}} | Date du cours |
{{kurs_zeit}} | Heure du cours |
{{trainer_name}} | Nom du coach |
{{studio_name}} | Nom de ton studio |
{{credits_anzahl}} | Crédits achetés / utilisés |
{{credits_ablauf}} | Date d'expiration des crédits |
{{buchungs_id}} | Numéro de réservation |
{{reset_link}} | Lien de réinitialisation du mot de passe |
Exemple
Modèle :
Bonjour {{vorname}},
ta réservation pour {{kurs_name}} le {{kurs_datum}}
à {{kurs_zeit}} a été confirmée.
L'équipe {{studio_name}}
Résultat :
Bonjour Marie,
ta réservation pour Yoga débutants le 15.01.2025
à 18h00 a été confirmée.
L'équipe FitStudio Paris
Newsletter
Pas encore disponible
Bookicorn ne propose pas encore d'envoi de newsletter intégré. Pour la newsletter, utilise :
- Mailchimp
- Sendinblue
- CleverReach
Conseil : Exporte les données clients (CSV) et importe-les dans l'outil de newsletter.
Journal des e-mails
Consulter les e-mails envoyés
Tous les e-mails sont enregistrés :
| Champ | Description |
|---|---|
| Destinataire | Adresse e-mail |
| Objet | Ligne d'objet |
| Statut | Envoyé, Échoué |
| Date | Heure d'envoi |
| Erreur | En cas d'échec |
Permissions
Qui peut envoyer des e-mails ?
- Admin : Toujours autorisé
- Coach : Avec la permission
send_emails
Attribuer la permission
- Aller dans Coachs → [Nom]
- Onglet "Permissions"
- Activer "Envoyer des e-mails"
Questions fréquentes
Pourquoi mon e-mail arrive-t-il dans les spams ?
Causes possibles :
- Adresse e-mail d'expéditeur non vérifiée
- Contenu ressemblant à du spam
- Trop de liens
Solution :
- Utiliser une adresse d'expéditeur professionnelle
- Éviter les mots spam
- Garder les e-mails courts et pertinents
Puis-je envoyer des pièces jointes ?
Pas pour l'instant. Utilise des liens vers des fichiers (ex. Google Drive, Dropbox).
Y a-t-il une limite d'envoi ?
Oui, selon ton plan. Standard : 1000 e-mails/mois.
Comment voir si les e-mails ont été lus ?
Le tracking (taux d'ouverture) n'est pas disponible pour des raisons de protection des données.