Communiquer avec les clients
Dans le Manager, tu peux joindre tes clients de plusieurs façons : par e-mail à une personne ou à tous les participants d'une séance, avec une annonce à tous les membres, par chat et avec des invitations adressées à de nouveaux clients. Cette page montre à quoi sert chaque moyen.
Les moyens en un coup d'œil
| Moyen | À qui | Comment il arrive | Extension |
|---|---|---|---|
| des clients individuels, tous les participants d'une séance, toutes les personnes enregistrées | e-mail aux couleurs de ton studio | aucune | |
| Annonce | tous les membres actifs | message dans l'app clients et notification push | aucune |
| Chat | les clients et instructeurs de ton choix | message dans l'app avec notification push | « Messages et chats de cours » |
| Campagne d'invitation | de nouvelles adresses e-mail | e-mail avec lien d'invitation | « Campagnes » |
Bookicorn envoie lui-même les e-mails automatiques comme la confirmation de réservation ou l'annulation, voir la FAQ Réservations.
Écrire un e-mail à un client
Tu écris un e-mail à un client depuis sa fiche client :
- Ouvre Manager → Clients et touche le client.
- Touche E-mail en bas.
- Saisis l'Objet et le Message.
- Touche Envoyer l'e-mail.
L'e-mail part aux couleurs de ton studio. Le client peut y répondre directement, et la réponse arrive à l'adresse e-mail de ton studio.
Le même chemin existe dans la liste des participants d'une séance et sur la liste d'attente, via Envoyer un e-mail à côté de la personne.
E-mail à tous les participants d'une séance
Tu écris à tous les participants d'une séance depuis la séance :
- Touche la séance dans le calendrier.
- Dans l'onglet Confirmés, touche Écrire à tous.
- Saisis l'Objet et le Message, puis touche Envoyer l'e-mail.
L'e-mail part à tous les participants actifs qui ont une adresse e-mail. Sur le tableau de bord, la carte Check-ins en direct propose le bouton Message à tous, qui écrit à toutes les personnes enregistrées à ce moment-là.
Il n'existe pas d'e-mail à tous les clients à la fois ni à une sélection de la liste des clients. Pour tous les membres, utilise l'annonce.
Limites d'envoi des e-mails
Les e-mails du Manager ne partent qu'à des personnes qui sont clientes de ton studio. Il existe en plus des limites contre les envois de masse :
- Pendant les premières 24 heures après l'inscription de ton studio, aucun e-mail ne peut encore être envoyé aux clients.
- Trop d'e-mails en peu de temps sont freinés. Le Manager t'indique alors combien de temps attendre.
- Il existe une limite d'e-mails par jour, qui dépend de ton forfait.
Envoyer une annonce à tous les membres
Une annonce atteint tous les membres actifs de ton studio sous forme de message dans l'app clients et de notification push :
- Ouvre Manager → Paramètres, puis l'entrée App (app.bookicorn.net/einstellungen/app).
- Sous Annonces, saisis un Titre (optionnel) et le Message. En dessous, tu vois à combien de membres elle part.
- Touche Envoyer et confirme la question.
L'annonce part immédiatement et ne peut pas être rappelée. Les destinataires sont tous les clients au statut Actif. Sous Annonces précédentes, tu vois ce que tu as déjà envoyé. Une annonce n'est pas un e-mail. Seuls les admins peuvent envoyer des annonces.
Chat avec les clients
Avec l'extension « Messages et chats de cours », tu écris directement à tes clients dans l'app :
- Ouvre Manager → Messages (app.bookicorn.net/nachrichten).
- Touche Nouveau message et choisis une ou plusieurs personnes.
Une personne donne un message direct, plusieurs un chat de groupe. Les onglets Tous les messages, Messages directs et Groupes de cours classent tes conversations. Les nouveaux messages arrivent chez le destinataire sous forme de notification push. Les instructeurs ont besoin du droit de voir les messages.
Campagnes d'invitation pour de nouveaux clients
Avec l'extension « Campagnes », tu invites de nouveaux clients par e-mail :
- Ouvre Manager → Clients → Invitations (app.bookicorn.net/einladungen).
- Touche Nouvelle campagne.
- Donne un nom à la campagne et saisis sous Destinataires les adresses e-mail, une par ligne.
- Crée la campagne et envoie les invitations.
Chaque invitation contient un lien personnel qui permet à la personne de rejoindre ton studio. Les adresses qui sont déjà clientes chez toi sont ignorées. Dans l'aperçu, tu vois combien d'invitations ont été envoyées et combien de personnes se sont inscrites.
Questions fréquentes
Comment écrire un message à tous les participants d'un cours ? Dans la séance, onglet Confirmés, avec Écrire à tous.
Puis-je envoyer un e-mail à tous mes clients ? Il n'existe pas d'e-mail à tous. Avec une annonce sous Paramètres → App, tu touches tous les membres actifs par message et notification push.
Mes clients peuvent-ils répondre à mon e-mail ? Oui. La réponse arrive à l'adresse e-mail de ton studio.
Pourquoi ne puis-je pas envoyer d'e-mail ? Pendant les premières 24 heures après l'inscription, aucun envoi aux clients n'est encore possible. Ensuite, les limites pour trop d'e-mails en peu de temps ou la limite quotidienne peuvent s'appliquer. Le Manager affiche la raison.
Puis-je joindre mes clients par SMS ? Non. Les moyens disponibles sont l'e-mail, l'annonce avec notification push et le chat.