Quelle carte est utilisée en premier
Si un client a plusieurs cartes prépayées, Bookicorn déduit les crédits selon un ordre fixe : la carte qui expire le plus tôt passe en premier. Ainsi, le moins de crédits possible sont perdus. Le client ne choisit pas lui-même la carte au moment de réserver.
L'ordre de déduction
Bookicorn trie les cartes adaptées d'un client ainsi :
- Par date d'expiration : la carte avec la date d'expiration la plus proche en premier.
- Cartes sans date d'expiration en dernier : les cartes qui n'expirent jamais ne sont utilisées que lorsqu'aucune autre carte adaptée n'a plus de crédits.
- À date d'expiration égale : la carte la plus ancienne en premier.
Si une carte ne suffit pas, Bookicorn prend le reste sur la carte suivante. Une réservation à 5 crédits peut donc prendre 3 crédits sur une carte et 2 sur la suivante.
Exemple d'ordre
Un client a trois cartes :
| Carte | Crédits restants | Expire le |
|---|---|---|
| Carte de 10 séances de janvier | 2 | 31/03 |
| Carte de 10 séances de février | 10 | 30/04 |
| Carte offerte | 5 | jamais |
Il réserve une offre à 3 crédits. Bookicorn prend 2 crédits sur la carte de janvier et 1 crédit sur la carte de février. La carte offerte sans date d'expiration n'est pas touchée.
Quelles cartes entrent en ligne de compte pour une réservation
Bookicorn ne prend que les cartes valables pour cette réservation :
- La carte est active. Les cartes en pause et les cartes qui attendent encore la confirmation d'un paiement ne comptent pas.
- La carte n'est pas expirée et a encore des crédits.
- Si la carte a une restriction par catégorie, l'offre doit avoir l'une de ces catégories, comme catégorie principale ou comme catégorie supplémentaire.
- Si la carte est liée à un instructeur, cet instructeur doit être indiqué dans l'offre comme responsable de l'encadrement.
- Si la carte est limitée à certaines offres, il doit s'agir de l'une d'elles.
Si les crédits de toutes les cartes adaptées ne suffisent pas ensemble, le client ne peut pas réserver avec des crédits. Il peut alors acheter une autre carte ou, si l'offre le permet, payer en argent.
Cartes qui ne démarrent qu'à la première utilisation
Une carte avec le début À la première utilisation n'a pas encore de date d'expiration tant qu'elle n'a pas été utilisée. Pour l'ordre, elle compte donc comme une carte sans date d'expiration et ne passe qu'après les cartes avec date d'expiration. Dès que des crédits en sont déduits pour la première fois, sa validité commence.
Crédits en cas d'annulation
Si une réservation est annulée, les crédits retournent exactement sur la carte dont ils ont été déduits. Si la réservation provenait de deux cartes, les crédits retournent sur les deux. La date d'expiration de la carte reste inchangée.
Si la carte a expiré entre-temps, les crédits recrédités ne peuvent plus être utilisés.
Questions fréquentes
Le client peut-il choisir quelle carte est utilisée ? Non. Bookicorn prend toujours la carte adaptée qui expire le plus tôt.
Est-ce que je peux modifier l'ordre ? Non. L'ordre est fixe. Si tu veux qu'une carte ne vaille que pour certaines offres, utilise dans le forfait une restriction par catégorie ou le lien à un instructeur.
Pourquoi les crédits ont-ils été déduits de la nouvelle carte et pas de l'ancienne ? Le plus souvent, l'ancienne carte ne convient pas à la réservation, par exemple à cause d'une restriction par catégorie ou d'un lien à un instructeur. Ou bien la nouvelle carte expire plus tôt.
Une annulation prolonge-t-elle la validité des crédits ? Non. Les crédits reviennent avec la date d'expiration de leur carte.