Paiement en ligne des réservations
Avec le paiement en ligne, les clients paient une offre directement au moment de réserver, via Stripe ou via PayPal. Dans le Manager et sous Transactions, cela s'appelle aussi Paiement direct pour Stripe. Tu peux proposer le paiement en ligne seul ou avec les crédits, le paiement sur place et le virement.
Prérequis pour le paiement en ligne
Pour le paiement en ligne, il te faut au moins l'un des deux moyens de paiement :
- Stripe, connecté sous Paramètres → Moyens de paiement. Voir Configurer Stripe.
- PayPal avec tes propres identifiants. Voir Configurer PayPal.
Activer le paiement en ligne pour une offre
- Ouvre Manager → Offres et touche l'offre.
- Touche Modifier.
- Sous Modes de paiement, active Stripe ou PayPal, ou les deux.
- Saisis le montant dans le champ Prix. Avec Stripe, le prix est obligatoire.
- Enregistre l'offre.
Lors de la création d'une nouvelle offre, tu trouves les mêmes champs sous Modes de paiement.
Le prix vaut pour tous les moyens de paiement en argent, donc pour Stripe, PayPal, le paiement sur place et le virement de la même manière. Il n'existe pas de prix distinct par moyen de paiement.
Combiner paiement en ligne et crédits
Dans la même offre, tu peux activer les crédits et un paiement en ligne. Tu saisis alors les deux : le Prix en argent et le nombre de crédits par réservation. Les clients choisissent eux-mêmes au moment de réserver :
- Qui a assez de crédits réserve avec des crédits.
- Qui n'a pas de crédits ou préfère payer choisit le paiement en ligne.
Les invités sans compte n'ont pas de crédits. Si une offre n'accepte que des crédits, les invités ne peuvent pas la réserver. Avec un moyen de paiement en argent en plus, c'est possible.
Paiement en ligne seulement pour les réservations confirmées immédiatement
Stripe et PayPal n'apparaissent lors de la réservation que si l'offre confirme les réservations immédiatement. Tu trouves l'interrupteur Confirmer automatiquement les réservations dans l'offre sous Règles de réservation. S'il est désactivé, les réservations arrivent sous forme de demande, et Bookicorn ne propose pas de paiement en ligne.
Comment le client paie en ligne
- Le client choisit une séance et passe au paiement.
- Il choisit un mode de paiement, par exemple Carte bancaire, Klarna ou Avec PayPal.
- Avec Stripe, il est redirigé vers le paiement sécurisé de Stripe. Avec PayPal, il confirme le paiement dans une fenêtre de PayPal.
- Après le paiement, la réservation est confirmée et le client reçoit la confirmation de réservation par e-mail.
Si tu as l'extension Système de facturation, la facture est jointe à la confirmation de réservation.
Si le client a un bon ou un code de réduction, il le saisit au moment de payer. La réduction est déduite du prix.
Les paiements en ligne dans les transactions
Sous Manager → Transactions, les paiements Stripe pour des réservations figurent avec le moyen de paiement Paiement direct, les paiements PayPal avec PayPal. Si tu touches un paiement Stripe, tu vois, dans la mesure où Stripe fournit les valeurs :
- Brut, Frais Stripe et Versement net
- le Statut du versement avec la date à partir de laquelle l'argent est disponible
Stripe déduit les frais Stripe directement du montant de ton versement. Tu les vois aussi dans ton tableau de bord Stripe.
Annulation d'une réservation payée en ligne
Si le client annule lui-même dans le délai d'annulation, Bookicorn rembourse automatiquement le paiement en ligne.
Si tu annules la réservation dans le Manager, tu choisis sous Remboursement :
- Rembourser automatiquement : l'argent est rendu automatiquement sur le moyen de paiement utilisé. La fiche l'indique, par exemple Klarna.
- Pas de remboursement automatique : par exemple si tu rembourses sur place ou compenses autrement.
S'il existait une facture pour la réservation, Bookicorn crée automatiquement un avoir. Les crédits utilisés sont automatiquement recrédités.
En cas de remboursement via Stripe, tu ne récupères pas les frais de paiement. La cliente reçoit le montant total, les frais restent à ta charge.
Si le remboursement échoue, par exemple parce que ton solde Stripe ne suffit pas ou que le moyen de paiement n'accepte pas de remboursement, tu reçois un e-mail et une notification avec la raison et la prochaine étape. Les cas ouverts figurent sous Manager → Transactions, dans Remboursements en attente. Si tu rembourses toi-même, par exemple en espèces ou par virement, appuie là sur Remboursé autrement pour arrêter les tentatives automatiques.
Questions fréquentes
Est-ce que je peux proposer uniquement le paiement en ligne, sans crédits ? Oui. Sous Modes de paiement, active seulement Stripe ou PayPal et saisis un prix. Les clients ne voient alors que le paiement en ligne.
Une séance précise peut-elle avoir un autre prix ? Non, il n'existe pas de prix par séance. Le prix est défini sur l'offre. Les exceptions sont les cours en bloc, où un bloc peut avoir son propre prix, et les offres de type Rendez-vous, où le prix peut dépendre de la durée choisie.
Pourquoi mes clients ne voient-ils pas le paiement en ligne ? Vérifie que Stripe ou PayPal est activé dans l'offre, qu'un prix est saisi et que Confirmer automatiquement les réservations est activé. Pour les réservations sur demande, il n'y a pas de paiement en ligne.
Un client peut-il payer en plusieurs fois ? Si Klarna est activé pour Bookicorn dans ton compte Stripe, Klarna apparaît chez le client comme mode de paiement à part.
Quand est-ce que je reçois l'argent ? Avec Stripe, Stripe verse l'argent sur ton compte bancaire selon ton calendrier de versement. La date à laquelle un paiement donné est disponible figure dans la transaction sous Statut du versement.