Réservation de groupe
Avec l'extension Réservation de groupe, les clients peuvent emmener d'autres personnes lors d'une réservation, par exemple des amis ou leur enfant. Chaque personne accompagnante occupe sa propre place. Tu actives l'extension dans le Manager sous Boutique d'extensions.
Comment les clients réservent pour des personnes accompagnantes
Quand l'extension est active, une zone pour d'autres personnes apparaît lors de la réservation :
- Sur la page de réservation, elle s'appelle Invités supplémentaires. Le client saisit un Nom et, s'il le souhaite, un E-mail (facultatif), puis touche Ajouter l'invité.
- Dans l'app clients, elle s'appelle Accompagnants, avec Nom de l'accompagnant, E-mail (facultatif) et Ajouter une personne.
Le nombre de personnes qui peuvent venir dépend uniquement des places libres. Il n'y a pas de nombre maximum fixe. S'il n'y a pas assez de places, Bookicorn refuse la réservation.
Les personnes accompagnantes qui ont une adresse e-mail reçoivent leur propre e-mail de confirmation.
Si l'offre comporte des questions lors de la réservation, le client y répond une seule fois pour toute la réservation. Les questions avec Pour chaque personne sont répondues par chaque accompagnant.
Pour les blocs et pour les offres avec des ressources, il n'y a pas de personnes accompagnantes.
Réserver pour quelqu'un d'autre
Avec la case Je réserve pour quelqu’un d’autre, le client ne participe pas lui-même. Seules les personnes qu'il inscrit participent, par exemple son enfant. Le paiement et la confirmation restent au nom du client. Cela aussi nécessite l'extension « Réservation de groupe ».
Réglage : les personnes accompagnantes sont-elles payantes ?
Les réglages se trouvent sous Manager → Paramètres → Extensions actives → Réservation de groupe.
- Chaque personne en plus est payante, activé (réglage par défaut) : chaque personne accompagnante paie le prix complet de l'offre ou la totalité des crédits.
- Désactivé : les personnes accompagnantes occupent une place, mais on ne paie qu'une fois.
On y trouve aussi l'interrupteur Autoriser la réservation de groupe. Mais aujourd'hui, la possibilité pour les clients d'ajouter des personnes accompagnantes dépend uniquement de l'activation de l'extension. Le réglage vaut pour toutes les offres, et dans l'offre elle-même figure seulement la mention « S'applique à toutes les offres ».
Les réservations de groupe dans le Manager
Dans la liste des participants d'une séance, la personne qui a réservé apparaît en haut avec la mention « a réservé pour d'autres », et ses personnes accompagnantes en retrait en dessous. Les personnes accompagnantes n'ont pas de compte client propre.
Quand quelqu'un annule une réservation à la tête d'un groupe, les personnes accompagnantes sont annulées aussi. Lors d'une annulation dans le Manager, la fenêtre affiche un avertissement à ce sujet.
Le client peut ajouter d'autres personnes après coup dans l'app clients, avec Ajouter des personnes dans sa réservation. Toi, tu inscris les personnes accompagnantes lors de l'inscription, à l'étape Personne, sous Personnes accompagnantes, voir Inscrire des participants.
Si un client réserve sur ta page de réservation un créneau qu'il a déjà réservé et paie en ligne, la fenêtre de réservation affiche avant le paiement Tu as déjà réservé ce créneau. Avec le nom de la personne supplémentaire et Réserver une place de plus, la place s'ajoute à sa réservation existante, aussi en tant qu'invité. Un deuxième paiement pour la même place n'est donc plus possible. Avec PayPal, seul le message indiquant que le créneau est déjà réservé apparaît.
Les personnes accompagnantes enregistrées d'un client figurent dans la fiche client, dans la zone Personnes.
Une réservation de groupe compte-t-elle comme une ou plusieurs réservations ?
Comme plusieurs. Chaque personne accompagnante est une réservation à part entière et occupe sa propre place. Pour ton quota de réservations, chaque personne compte donc séparément, même si les personnes accompagnantes ne paient rien. La façon dont le quota est calculé est décrite sous Paliers tarifaires.
Questions fréquentes
Une réservation de groupe compte-t-elle comme une ou plusieurs réservations dans le quota ? Comme plusieurs. Chaque personne compte comme une réservation à part entière.
Combien de personnes un client peut-il ajouter ? Autant qu'il y a de places libres. Il n'y a pas de nombre maximum fixe.
Est-ce que je peux faire en sorte que les personnes accompagnantes ne paient rien ? Oui. Dans l'extension Réservation de groupe, désactive Chaque personne en plus est payante. On ne paie alors qu'une fois.
Un parent peut-il inscrire uniquement son enfant ? Oui. Avec Je réserve pour quelqu’un d’autre, seule la personne inscrite participe.
Peut-on ajouter des personnes accompagnantes à un bloc ? Non. Pour les blocs, il n'y a pas de personnes accompagnantes.