Cartes prépayées et crédits
Avec les cartes prépayées, tu vends à tes clients du crédit à l'avance, par exemple une carte de 10 séances. Ce crédit se compose de crédits. Lors de la réservation d'une offre, Bookicorn déduit les crédits de la carte au lieu de demander de l'argent. Les cartes prépayées sont un moyen de paiement à côté du paiement sur place, du virement, de Stripe et de PayPal. Tu peux les proposer seules ou avec les autres.
Ce que sont les crédits et les cartes prépayées
- Une carte prépayée est ce que le client achète ou reçoit de toi, par exemple une « carte de 10 séances » avec 10 crédits.
- Un crédit est l'unité sur la carte. Une offre coûte un certain nombre de crédits par réservation.
- Un forfait est le modèle à partir duquel une carte prépayée est créée lors de l'achat : nom, nombre de crédits, prix, validité et moyens de paiement.
Un client peut avoir plusieurs cartes en même temps. La façon dont Bookicorn décide de quelle carte les crédits sont déduits est expliquée sous Quelle carte est utilisée en premier.
Renommer crédits et carte prépayée
Tu peux adapter les termes « crédit » et « carte prépayée » à ton studio :
- Ouvre Manager → Paramètres → Général et touche Terminologie.
- Sous Système de crédits, choisis le Nom de la carte, par exemple Carte prépayée, Carte de valeur, Carte de tampons ou Carte bonus, ou saisis ton propre nom.
- Choisis l'Unité, par exemple Crédit, Point, Jeton, Unité, Tampon ou Solde, ou saisis ta propre unité.
Les termes apparaissent ensuite dans le Manager, sur ta page de réservation et dans les e-mails. L'élément de menu des forfaits dans le Manager porte lui aussi le nom de ta carte.
Créer des forfaits
Tu crées tes forfaits sous Manager → Carte prépayée. L'élément de menu porte le nom que tu as donné à tes cartes : app.bookicorn.net/kreditpakete. Le détail est expliqué sous Créer des cartes prépayées.
Les crédits comme moyen de paiement d'une offre
Pour qu'une offre puisse être réservée avec des crédits, active dans l'offre, sous Modes de paiement, la ligne des crédits et indique combien de crédits coûte une réservation. Tu peux aussi saisir un prix en argent. Le client choisit alors au moment de réserver s'il paie avec des crédits ou en argent.
Les invités sans compte n'ont pas de crédits. Si une offre n'accepte que des crédits, les invités ne peuvent pas la réserver.
Comment les clients achètent des cartes prépayées
Les clients achètent des cartes prépayées :
- sur ta page de réservation, par exemple via le bloc Forfaits de crédits
- dans l'app clients
- directement au moment de réserver, si leurs crédits ne suffisent pas
À l'achat, le client choisit l'un des moyens de paiement que tu as autorisés dans le forfait. Avec Stripe et PayPal, les crédits sont disponibles immédiatement. Avec le paiement sur place et le virement, la carte est bloquée jusqu'à ce que tu confirmes la réception du paiement. Voir Paiement sur place et virement.
Si tu as activé Crédits utilisables tout de suite, même avant le paiement dans le forfait, la carte est quand même utilisable tout de suite. Le paiement reste en attente jusqu'à ce que tu le confirmes. Voir Créer des cartes prépayées.
Ce que les clients voient de leurs crédits
Dans l'app clients et dans l'espace client de ta page de réservation, les clients voient leurs cartes avec les crédits disponibles et la date d'expiration, ainsi que leurs abonnements et leurs achats avec facture. C'est aussi là qu'ils utilisent des codes de bon pour des crédits.
Abonnements avec crédits
Avec l'extension Abonnements crédits, tu proposes des forfaits qui se renouvellent chaque mois ou chaque année et créditent à chaque fois de nouveaux crédits. Voir Abonnements crédits.
Gérer les crédits d'un client
Tu vois et modifies les cartes d'un client donné dans son profil sous Manager → Clients. Là, tu attribues des crédits à la main, tu en retires, tu mets une carte en pause ou tu la prolonges. Voir Gérer les crédits d'un client.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que vous entendez par crédits ? Les crédits sont le solde d'une carte prépayée. Le client achète par exemple 10 crédits à l'avance et paie ses réservations avec. Chaque offre fixe combien de crédits coûte une réservation.
Où est-ce que je gère ma carte de 10 séances ? Tu crées et modifies le forfait « carte de 10 séances » sous Manager → Carte prépayée. Les cartes achetées par un client se trouvent dans son profil sous Clients.
Dois-je créer une carte de 10 séances comme bloc ou comme cours ? Ni l'un ni l'autre. Une carte de 10 séances est une carte prépayée avec 10 crédits, avec laquelle les clients réservent n'importe quelles séances une par une. Un cours en bloc est au contraire un ensemble fixe de plusieurs séances, réservé en entier.
Est-ce que je peux renommer « crédits » en « points » ? Oui, sous Paramètres → Général → Terminologie, dans Unité.
Le client récupère-t-il ses crédits s'il annule ? Oui. Les crédits retournent sur la carte dont ils ont été déduits.