Réserver du point de vue du client

Cette page décrit comment tes clientes et clients réservent chez toi, sur ta page de réservation et dans l'app clients. La réservation se déroule de la même manière dans les deux cas.

Comment un client réserve une séance

Une réservation se fait en trois étapes :

1. Date : le client choisit une séance. Avec le type d'offre Rendez-vous, il choisit un créneau libre.
2. Coordonnées : le client se connecte ou crée un compte. Avec l'extension Réservation invité, c'est aussi possible sans compte (Réserver sans compte).
3. Paiement : le client choisit comment il paie, par exemple avec des crédits, en ligne ou sur place. Il peut aussi y utiliser un bon.

Avec Réserver maintenant, la réservation est terminée et le client reçoit une confirmation par e-mail. Dans l'app clients, il voit ensuite Ta séance est confirmée. Dans l'espace client, il peut ajouter la séance à son calendrier avec Ajouter au calendrier.

Comment un client réserve une ressource

Pour les offres de type Rendez-vous : ressources, jusqu'à trois étapes s'ajoutent avant les coordonnées :

1. Sélection : s'il y a plusieurs ressources au choix, le client choisit d'abord ce qu'il réserve, par exemple une cabine. « Peu importe » n'apparaît que si tu le proposes dans l'offre. S'il a déjà choisi sur la page de l'offre, la fenêtre de réservation saute cette étape. S'il compose un ensemble, il choisit la quantité par groupe.
2. Horaire ou Période : en haut, le client règle la durée et le nombre de personnes si l'offre les laisse ouverts ; la page n'affiche ensuite que les horaires qui conviennent. En minutes et en heures, il choisit un jour et une heure sous Quand cela te convient-il ?. En jours, il touche sous Quelle période ? d'abord le premier jour, puis le dernier. Si rien n'est libre un jour donné, il peut s'inscrire sur la liste d'attente de ce jour.
3. Si l'offre comporte des questions lors de la réservation, il y répond sous Encore quelques questions, pour les réservations de groupe par personne. Sous Qui prend quoi, les questions par personne se trouvent directement avec chaque personne.

Ensuite, cela continue comme pour toute séance avec Tes coordonnées et Paiement. À la fin, la confirmation affiche ce qui est réservé, l'horaire ou la période, la durée et, en cas de remise, la note correspondante. S'y ajoute Ton code de réservation sous forme de code QR. Montre le code lors de l'enregistrement ou de la remise.

Les réservations que le studio doit confirmer

Si Confirmer automatiquement les réservations est désactivé pour une offre, le dernier bouton s'appelle Envoyer la demande. Le client voit alors Le studio confirme cette réservation. Le paiement vient ensuite. Tant que tu n'as pas confirmé la demande, elle figure dans l'espace client sous Réservations, dans l'onglet En attente.

Pourquoi un client ne peut pas réserver une séance

Si un client ne peut pas réserver une séance, Bookicorn en affiche la raison. Les plus fréquentes sont :

• Complet : toutes les places sont prises. Avec l'extension Liste d'attente, le client peut s'inscrire sur la liste d'attente.
• Le délai de réservation est terminé. ou La réservation ouvre le … : la séance est plus loin dans le futur que tu ne l'autorises pour les réservations.
• Le délai de réservation pour cette séance est écoulé. : la séance commence bientôt et ta clôture des réservations est atteinte.
• Tu as déjà réservé cette séance.
• Ton solde ne suffit pas pour cette réservation.
• Aucun moyen de paiement n'est configuré pour cette offre. Contacte le studio.

S'inscrire sur la liste d'attente

Si une séance est complète et que tu utilises l'extension Liste d'attente, le client s'inscrit sur la liste avec S'inscrire sur la liste d'attente. Il voit Cette séance est complète. Tu passes sur la liste d'attente et tu avances dès qu'une place se libère. Il retrouve ses places en liste d'attente sous Réservations, dans l'onglet Liste d'attente. Plus d'infos sous Liste d'attente.

Réserver pour d'autres personnes ou pour quelqu'un d'autre

Avec l'extension Réservation de groupe, les clients peuvent, à l'étape Coordonnées, ajouter d'autres personnes à leur réservation (Accompagnants, Ajouter une personne). Le nom suffit, et avec une adresse e-mail, la personne reçoit sa propre confirmation. Ce n'est pas possible pour les blocs de séances.

Avec Je réserve pour quelqu’un d’autre, le client réserve uniquement pour d'autres personnes, sa propre place est supprimée. Le paiement et la confirmation restent au nom du client. Plus tard, les clients ajoutent d'autres personnes à une réservation existante avec Ajouter des personnes.

Consulter ses propres réservations

Dans l'espace client, sous Réservations, les clients voient leurs réservations dans quatre onglets : À venir, Liste d'attente, En attente et Historique. Pour les ressources, la réservation indique ce qui est réservé, toute la période et, en cas de remise, l'état du retrait, du retour et de la caution. Avec Afficher le code de réservation, ils ouvrent le code QR. Qui a réservé sans compte reçoit sa réservation par e-mail et peut se connecter dans l'appli avec Code du mail de réservation.

Annuler une réservation

Les clients annulent dans l'espace client, sous Réservations, avec Annuler. Le délai d'annulation de ton offre s'applique. S'il est dépassé, le client voit Le délai d'annulation est dépassé.

En annulant, le client peut écrire un Message à l'instructeur (facultatif), qui t'est transmis avec l'annulation. Les réservations payées en crédits sont recréditées. Plus d'infos sous Annulation.

Déplacer une réservation

Avec l'extension Report de réservation, les clients déplacent une réservation vers une autre séance avec Déplacer, sans annulation ni nouvelle réservation. Sont proposées les séances avec une place libre au même prix. Le déplacement est possible jusqu'au même délai que l'annulation. Les réservations de bloc, les réservations de groupe et les réservations de ressources ou de rendez-vous ne peuvent pas être déplacées ; le bouton n'y apparaît pas. Si tu as désactivé le déplacement par les clients, le client voit Ici, les déplacements passent par le studio. Écris un petit message au studio, il s'en occupe.

Faire son check-in sur place

Avec l'extension Contrôle de présence numérique, les clients font eux-mêmes leur check-in dans l'appli. Sous Check-in, ils choisissent Scanner le code (le code QR au studio) ou Je suis là (l'appli vérifie la localisation). Tu règles les chemins autorisés sous Manager → Paramètres → Extensions actives → Contrôle de présence numérique. Plus d'infos sous Contrôle de présence numérique.

Questions fréquentes

Un client peut-il réserver pour quelqu'un d'autre ? Oui, avec l'extension Réservation de groupe, via Je réserve pour quelqu’un d’autre ou en tant qu'accompagnant.

La liste d'attente avance-t-elle automatiquement ? En s'inscrivant, le client voit qu'il avance dès qu'une place se libère. Le réglage de l'attribution des places est décrit sous Liste d'attente.

Un client peut-il laisser un message en réservant ? Pas en réservant. En annulant, il y a le champ Message à l'instructeur (facultatif). Avec l'extension Messages et chats de cours, les clients peuvent t'écrire à tout moment.

Pourquoi mon client ne peut-il plus annuler ? Le délai d'annulation de l'offre est dépassé. Tu peux annuler toi-même la réservation dans le Manager.

Comment un invité voit-il sa réservation ? Dans l'e-mail de confirmation. Dans l'appli, il se connecte avec Code du mail de réservation.