Mon abonnement Bookicorn

Cette page traite de ton propre abonnement chez Bookicorn, c'est à dire le forfait que tu payes pour utiliser la plateforme.

Il ne s'agit pas des abonnements de tes clients. Si tes clients reçoivent un crédit mensuel, il s'agit d'un abonnement crédits, qui n'a rien à voir avec ton forfait. Une page dédiée existe pour cela : Abonnements de crédits.

Où tu gères ton abonnement

Paramètres → Forfait & facturation

Tu y trouves ton forfait actuel, ton quota de réservations, l'utilisation du mois en cours et tes factures précédentes. Seuls les propriétaires et les administrateurs y ont accès.

Changer de forfait

Ouvre Paramètres → Forfait & facturation
Choisis le forfait souhaité
Confirme le changement

Un changement prend effet immédiatement dans les deux sens. La différence est calculée au prorata pour la durée restante, tu ne payes donc ni deux fois ni pour des jours que tu n'as pas utilisés. La prochaine échéance de facturation régulière reste la même.

Avant un changement vers un forfait inférieur, vérifie deux points :

Emplacements addon. Chaque forfait comprend un nombre défini. Si tes addons actifs ne rentrent plus dans le forfait plus petit, les excédentaires sont désactivés.
Nombre de formateurs. S'il dépasse la limite du forfait plus petit, tu dois choisir, lors du changement, quels formateurs seront désactivés. Désactivé ne veut pas dire supprimé, les données restent conservées.

Ajuster le quota de réservations

Le prix dépend en plus du palier de réservations choisi. Le fonctionnement des paliers, ce qui compte comme réservation et les limites applicables sont expliqués sur la page Paliers tarifaires et volume de réservations.

Résilier

Ouvre Paramètres → Forfait & facturation
Choisis Résilier l'abonnement
Indique un motif de résiliation, cela nous aide et ne prend qu'un instant
Confirme

Ce qui se passe ensuite :

Ton abonnement continue jusqu'à la fin de la période de facturation déjà payée. D'ici là, tout reste utilisable.
Tu reçois une confirmation par e-mail avec la date de fin exacte.
À la date de fin, ton studio passe au forfait Free.
Tes données restent conservées : clients, réservations, factures, avoirs.

Le forfait Free comprend 50 réservations par mois et un emplacement addon. Tout ce qui dépasse ces limites reste en pause jusqu'à ce que tu augmentes de nouveau ton forfait.

Annuler une résiliation

Tant que la date de fin n'est pas atteinte, tu trouves sous Paramètres → Forfait & facturation la possibilité d'annuler la résiliation. L'abonnement continue alors sans changement, sans nouvelle durée minimale.

Supprimer le compte et le studio

La suppression est différente de la résiliation, et elle est définitive.

Ouvre Paramètres → Général
Tout en bas se trouve la section pour supprimer le compte
Confirme la question de sécurité

Ce qui se passe alors :

Tous les abonnements en cours sont immédiatement résiliés auprès de notre prestataire de paiement.
Un domaine personnalisé configuré est désactivé, l'adresse de ton studio n'est ensuite plus accessible.
Ton accès est supprimé, tu ne peux plus te connecter.
Le studio lui-même est désactivé, pas physiquement supprimé. Les réservations, factures et avoirs clients restent conservés, car les données de facturation sont soumises à des délais légaux de conservation.

Si tu n'es pas sûr, résilie d'abord et laisse le studio au repos dans le forfait Free. Un accès supprimé ne peut pas être récupéré.

Factures liées à ton abonnement

Tes factures Bookicorn se trouvent sous Paramètres → Forfait & facturation. Ne les confonds pas avec les factures que tu émets toi-même à tes clients, pour cela il existe la section Factures.

Questions fréquentes

Ai-je une durée minimale d'engagement ? Non. Tu peux résilier à tout moment pour la fin de la période de facturation en cours.

Qu'arrive-t-il à mes clients si je résilie ? Rien. Les comptes, avoirs et séances réservées restent conservés. Les limites du forfait Free s'appliquent ensuite.

Suis-je remboursé si je résilie en cours d'année ? La période payée se poursuit jusqu'à son terme, il n'y a pas de remboursement du reste de la période. En cas de changement de forfait en cours de période, en revanche, la différence est calculée au prorata.

J'ai payé annuellement. Dois-je résilier à temps pour que rien ne se prolonge ? Résilie avant la fin de la période en cours. Le moment à partir duquel la résiliation prend effet t'est indiqué avant la confirmation, puis à nouveau dans l'e-mail de confirmation.