Mon abonnement Bookicorn
Cette page traite de ton propre abonnement chez Bookicorn, c'est-à-dire du forfait que tu paies pour utiliser la plateforme.
Il ne s'agit pas des abonnements de tes clients. Si tes clients reçoivent des crédits chaque mois, c'est un abonnement crédits, qui n'a rien à voir avec ton forfait. Une page lui est consacrée : Abonnements crédits.
Où gérer ton abonnement Bookicorn
Tu gères ton abonnement sous Manager → Paramètres → Forfait & facturation : app.bookicorn.net/abrechnung. Seuls les propriétaires et les administrateurs y ont accès.
La page comporte quatre onglets :
| Onglet | Contenu |
|---|---|
| Aperçu | Ton utilisation (forfait, réservations du mois dernier, extensions actives), une recommandation, les coûts et la carte Gérer l'abonnement |
| Changer de forfait | Ton forfait et les plus grands pour changer, les moins chers repliés |
| Extensions | Tes extensions actives et les emplacements d'extensions occupés |
| Factures | Tes factures de Bookicorn à consulter et à télécharger |
Pendant l'essai, l'onglet Et ensuite vient en premier : prendre rendez-vous avec nous ou demander à Iris, comparer les offres, ce qui se passe à l'abonnement et ce qui s'applique après l'essai. Pendant l'essai, l'Aperçu indique la fin de l'essai au lieu de la prochaine facturation.
Dans l'app sur iPhone et iPad, tu ne peux souscrire ni forfait ni extension payante. Ton forfait, tes factures et la résiliation y restent visibles. Pour changer de forfait ou ajouter des extensions, passe par le Manager dans le navigateur ou par l'app sur Android.
Changer de forfait
- Ouvre Paramètres → Forfait & facturation et passe à l'onglet Changer de forfait.
- En haut, tu vois ton utilisation et une recommandation, en dessous ton forfait et les plus grands. Les moins chers se trouvent sous Afficher les plans moins chers.
- Dans la carte du forfait souhaité, appuie sur Passer à …, par exemple Passer à Premium 200. Pour un forfait moins cher, le bouton s'appelle Changer en fin de période.
- Vérifie le récapitulatif et confirme avec Confirmer le changement ou Programmer le changement au ….
Ce qui s'applique :
- Vers un forfait plus grand : le changement s'applique immédiatement. Tu paies la différence au prorata pour les jours restants de la période de facturation en cours.
- Vers un forfait plus petit : le changement s'applique à la fin de la période de facturation en cours. D'ici là, tout reste comme d'habitude. Si le forfait plus petit a moins d'emplacements d'extensions, tu choisis avant quelles extensions restent actives. Les autres sont mises en pause avec leurs réglages, ou tu les gardes contre un supplément par extension.
- Changement programmé : le haut de la page indique alors vers quel forfait tu passes et à partir de quand. Annuler le changement programmé laisse tout comme avant.
- Vers Free : cela passe par la résiliation, voir plus bas. Ton abonnement court alors jusqu'à la fin de la période et passe ensuite au forfait Free.
- Payer à l'année plutôt qu'au mois : si tu paies au mois, la carte de ton forfait affiche Passer au paiement annuel. Cela s'applique immédiatement : aujourd'hui tu paies la première année, moins ton crédit restant du mois en cours.
- Tu hésites sur le forfait ? Sous les forfaits, Poser une question sur mon plan ouvre Iris, qui connaît ton studio.
Ajuster le quota de réservations
Le prix dépend aussi du palier de ton quota de réservations. Tu changes le palier dans la carte Quota de réservations avec Ajuster la limite. Le fonctionnement exact et ce qui compte comme réservation sont expliqués dans Paliers tarifaires et volume de réservations.
Résilier l'abonnement
- Ouvre Paramètres → Forfait & facturation.
- Dans la carte Gérer l'abonnement, appuie sur Résilier l'abonnement.
- Sous Pourquoi veux-tu résilier ?, choisis une raison. Quelques mots sont facultatifs. Appuie sur Continuer.
- Selon la raison, Bookicorn te propose une solution adaptée :
- Trop cher ou Je l'utilise trop peu : le passage à une formule plus petite dans laquelle tous tes modules tiennent, ou 3 mois à moitié prix. Avec un paiement annuel, c'est 12,5 % sur ta prochaine facture annuelle. Une telle offre existe au plus une fois tous les douze mois et pas dans l'app sur iPhone et iPad.
- Il me manque une fonction : Iris vérifie si la fonction existe déjà et te montre le chemin.
- Trop compliqué, Problèmes techniques, Je passe à un autre prestataire ou Autre : avec Prendre rendez-vous, tu réserves directement un appel avec nous. Les appels ont lieu en allemand ; dans les autres langues, tu nous écris avec Envoyer le message.
- Si tu ne veux pas de la solution, appuie sur Continuer la résiliation.
- Sous Confirmer la résiliation, tu vois la date de fin et ce qui change ensuite avec Free. Appuie sur Confirmer la résiliation.
Ce qui se passe ensuite :
- Ton abonnement continue jusqu'à la fin de la période de facturation déjà payée, ou jusqu'à la fin d'une durée minimale convenue. D'ici là, tu peux continuer à utiliser toutes les fonctionnalités.
- Tu reçois une confirmation par e-mail avec la date de fin.
- Nous t'écrivons encore une fois sept jours avant la fin et quatorze jours après. Tu peux te désabonner de ces e-mails avec le lien qu'ils contiennent.
- À la date de fin, ton studio continue sur Free. La dernière étape avant la confirmation te montre ce qui dépasse les limites de Free. Les modules au-delà de l'unique emplacement de Free sont mis en pause avec leurs réglages.
- Tes données sont conservées : clients, réservations, factures et crédits.
Avec un forfait Enterprise personnalisé, la carte affiche à la place : « Plan personnalisé, contactez-nous pour toute modification. »
Annuler la résiliation
Tant que la date de fin n'est pas atteinte, la carte Gérer l'abonnement affiche le bouton Annuler la résiliation. Si tu confirmes avec Oui, continuer l'abonnement, ton abonnement se renouvelle à nouveau comme d'habitude.
Supprimer le compte et le studio
La suppression est différente de la résiliation, et elle est définitive. Tu la trouves dans Paramètres → Général, tout en bas : Supprimer le compte. Le lien direct est app.bookicorn.net/einstellungen/konto.
Avant la suppression, le Manager affiche : « Cette action est définitive. Ton studio, ta page de réservation et ton accès seront supprimés immédiatement. Les factures sont conservées aussi longtemps que la loi l'exige. » Tu confirmes avec Supprimer définitivement.
Les comptes de tes clients ne sont pas supprimés, car ils appartiennent aux clients eux-mêmes. Seul leur lien avec ton studio disparaît.
Si tu n'es pas sûr, résilie d'abord. Un compte supprimé ne peut pas être récupéré.
Exporter tes données
Tu peux télécharger toi-même une partie de tes données à tout moment :
- Clients : Dans Manager → Clients, sélectionne les clients et touche Exporter en CSV. Le fichier contient les coordonnées, le statut, le nombre de réservations, le chiffre d'affaires et le solde disponible de chaque client.
- Participants d'une séance : Dans la séance, télécharge la liste des participants avec Exporter en PDF ou Exporter en CSV.
- Paiements et achats : Dans Manager → Transactions, sélectionne les entrées et touche Exporter.
Un export complet de toutes tes données, y compris toutes les réservations et notes, nous te le préparons gratuitement à tout moment en CSV, JSON ou PDF. Écris pour cela à hey@bookicorn.net.
Si tu résilies ton abonnement, toutes les données sont conservées dans le forfait Free. Elles ne sont supprimées que si tu supprimes ton compte, et alors immédiatement et définitivement. Seules les factures font exception : nous les conservons aussi longtemps que la loi l'exige. Si tu as besoin d'un export, demande-le avant la suppression.
Factures de ton abonnement Bookicorn
Tes factures de Bookicorn se trouvent sous Paramètres → Forfait & facturation, dans l'onglet Factures. Tu peux les Voir en ligne ou les télécharger avec Télécharger le PDF. Il ne faut pas les confondre avec les factures que tu émets toi-même à tes clients. Pour celles-ci, il existe la section Factures dans le Manager.
Pour les prestations hors abonnement, comme une importation de données ou la mise en place, nous t'envoyons une facture séparée par e-mail. Elle se trouve aussi dans l'onglet Factures. Tant qu'elle est ouverte, tu la règles là avec Payer ou avec le bouton de l'e-mail. Ensuite, elle passe à Payée. Dans l'app sur iPhone et iPad, tu paies via le lien de l'e-mail.
Questions fréquentes
Y a-t-il une durée minimale d'engagement ? Non. Tu peux résilier à tout moment pour la fin de la période de facturation en cours.
Qu'advient-il de mes clients si je résilie ? Les comptes, les crédits et les séances réservées sont conservés.
Est-ce que je suis remboursé si je résilie en cours de période ? Non. La période payée court jusqu'à son terme, le temps restant n'est pas remboursé. Si tu passes à un forfait plus grand en cours de période, la différence est calculée au prorata.
J'ai payé à l'année. L'abonnement se renouvelle-t-il tout seul ? Oui. La carte Gérer l'abonnement indique à quelle date ton abonnement se renouvelle. Si tu résilies avant, il prend fin à cette date.
Que se passe-t-il après la période d'essai si je ne choisis pas de forfait ? Ton studio passe au forfait Free. Les détails se trouvent dans Forfaits, limites et période d'essai.