Prélèvement SEPA
Avec le prélèvement SEPA, les clients paient directement depuis leur compte bancaire. Dans Bookicorn, le prélèvement passe par Stripe. Ce n'est pas un moyen de paiement à part dans Bookicorn, mais un mode de paiement au sein de Stripe.
Activer le prélèvement SEPA
Tu actives le prélèvement dans ton propre compte Stripe, pas dans Bookicorn :
- Connecte d'abord Stripe sous Manager → Paramètres → Moyens de paiement. La marche à suivre est décrite sous Configurer Stripe.
- Sur la carte Stripe, ouvre Ouvrir le Dashboard Stripe.
- Dans ton compte Stripe, active le prélèvement SEPA comme moyen de paiement.
Bookicorn lit dans ton compte Stripe si le prélèvement y est actif. Il n'existe pas de réglage propre pour cela dans Bookicorn.
Où les clients peuvent payer par prélèvement
Le prélèvement apparaît dans la fenêtre de paiement de Stripe quand Bookicorn laisse Stripe choisir les modes de paiement. C'est le cas pour :
- les abonnements crédits qui passent par Stripe
- l'achat de bons cadeaux via Stripe
- le paiement d'une place obtenue depuis la liste d'attente via Stripe
Pour les réservations et l'achat unique d'une carte prépayée, le client choisit le mode de paiement dès Bookicorn, par exemple carte bancaire, Klarna ou PayPal. Le prélèvement SEPA n'y est pas proposé comme ligne à part.
Les réservations et les achats sont livrés immédiatement
Un prélèvement met quelques jours à être encaissé par la banque. Bookicorn ne l'attend pas. Quand un client paie par prélèvement, Bookicorn livre immédiatement, exactement comme pour un paiement par carte :
- La réservation est confirmée immédiatement.
- Les crédits achetés sont immédiatement sur le compte du client.
- Un bon cadeau est envoyé immédiatement.
Pour une réservation, le paiement figure sous Manager → Transactions comme En attente tant que la banque vérifie encore le prélèvement. Dès que Stripe signale le paiement comme reçu, il passe à Payé.
La part d'un instructeur indépendant n'est virée que lorsque l'argent est réellement arrivé chez Stripe.
Ce qui se passe en cas de prélèvement rejeté
Si la banque rejette un prélèvement, par exemple parce que le compte n'est pas approvisionné, Bookicorn reprend automatiquement ce qui a déjà été livré :
| Ce qui a été acheté | Ce que fait Bookicorn |
|---|---|
| Réservation | La réservation est annulée, sans remboursement. Le client reçoit l'e-mail d'annulation. S'il y avait une facture, un avoir est créé. |
| Carte prépayée | La carte achetée est bloquée, ses crédits ne sont plus utilisables. |
| Bon cadeau | Le bon est bloqué et ne peut plus être utilisé. |
| Premier paiement d'un abonnement crédits | Les crédits de départ de l'abonnement sont de nouveau bloqués. |
Sous Transactions, une réservation ou une carte prépayée rejetée apparaît ensuite comme Échoué, un bon bloqué comme Annulé. Tu reçois une notification dans le Manager, par exemple « Lastschrift nicht eingelöst » (prélèvement non honoré) avec le nombre de réservations annulées, ou « Zahlung fehlgeschlagen » (paiement échoué) pour une carte prépayée.
Renouvellements d'abonnements crédits par prélèvement
Lors du premier paiement d'un abonnement crédits, les crédits de départ arrivent immédiatement. À chaque renouvellement ultérieur, Bookicorn crée les nouveaux crédits dès que Stripe signale le paiement de la nouvelle période comme payé. Avec un prélèvement, cela peut prendre quelques jours après la date de renouvellement.
Questions fréquentes
Dois-je activer le prélèvement dans Bookicorn ? Non. Tu l'actives dans ton compte Stripe. Bookicorn reprend ce qui y est actif.
Mon client a réservé par prélèvement et figure déjà sur la liste des participants. Est-ce normal ? Oui. Bookicorn confirme la réservation immédiatement, même si la banque vérifie encore le prélèvement. S'il est rejeté plus tard, Bookicorn annule automatiquement la réservation.
Pourquoi une réservation reste-t-elle plusieurs jours sur « En attente » ? C'est normal avec les prélèvements. La banque a besoin de quelques jours pour encaisser l'argent. Ensuite, le statut passe à Payé.
Un client peut-il payer une réservation par prélèvement ? Lors de la réservation, le client choisit parmi les modes de paiement affichés par Bookicorn, par exemple carte bancaire ou Klarna. Le prélèvement n'y figure pas comme ligne à part. Les clients paient par prélèvement pour les abonnements crédits, les bons cadeaux et le paiement d'une place obtenue depuis la liste d'attente.
Suis-je prévenu quand un prélèvement est rejeté ? Oui, par une notification dans le Manager. Bookicorn a alors déjà repris automatiquement la réservation ou l'achat.