Langue de l'interface et des e-mails
Bookicorn existe intégralement en sept langues : allemand, anglais, espagnol, français, italien, néerlandais et polonais. Cela vaut pour l'administration, pour ta page de réservation et pour tous les e-mails automatiques. Tu n'as aucun modèle d'e-mail à traduire toi-même.
Trois langues qui agissent indépendamment l'une de l'autre
| Réglage | Où | Agit sur |
|---|---|---|
| Langue du studio | Paramètres → Général, section Paramètres régionaux | Page de réservation, langue par défaut de tous les e-mails de ton studio |
| Ta langue d'affichage | Paramètres → Général, sélection de la langue de l'interface | Uniquement ta propre vue de l'administration |
| Langue du client | Reprise de la langue de la page lors de la création du compte. Le client la modifie lui-même dans son profil ou via la sélection de langue, une fois connecté | Les e-mails que reçoit ce client précis |
Le fait que ces trois langues soient séparées est volontaire : tu peux utiliser l'administration en français, pendant que ton studio se présente en néerlandais vers l'extérieur, et qu'un client allemand reçoit sa confirmation en allemand.
Changer la langue du studio
- Ouvre Paramètres → Général
- Va dans la section Paramètres régionaux
- Choisis la langue souhaitée sous Langue
- Enregistre la section
Dans la même section se trouvent le pays, le fuseau horaire et la devise. Ils sont enregistrés ensemble, vérifie donc les quatre valeurs avant d'enregistrer.
Quelle langue reçoit un e-mail
L'ordre est toujours le même :
- La langue du destinataire, si son compte en a une
- sinon la langue du studio
- sinon l'allemand
Il en découle : si tes e-mails de test arrivent en allemand alors que le studio est réglé en néerlandais, c'est presque toujours à cause du compte destinataire. Un compte créé avant le changement porte encore l'ancienne langue. Les nouveaux clients reprennent automatiquement la langue de la page par laquelle ils s'inscrivent.
Les textes des e-mails eux-mêmes sont déjà disponibles dans les sept langues. Il n'existe aucun interrupteur qui les traduit, parce qu'il n'y a rien à traduire : la version adaptée est sélectionnée automatiquement lors de l'envoi.
Tes propres textes dans les modèles
Sous Paramètres → Modèles d'e-mails, tu peux adapter les modèles. Ce que tu écris toi-même à cet endroit est un texte unique et n'est pas repris automatiquement dans les autres langues. Tant que tu ne réécris pas un modèle, la version multilingue fournie par défaut s'applique. N'adapte donc que les modèles pour lesquels ta propre formulation compte plus pour toi que le multilinguisme.
Tes propres désignations agissent aussi dans les e-mails : si tu appelles tes offres « séances » et tes formateurs « thérapeutes », ces mots apparaissent aussi dans les e-mails. Cela se règle sous Paramètres → Général, dans la section Terminologie.
Expéditeur et la mention « envoyé par »
Lors de l'envoi, le nom de ton studio apparaît comme nom d'expéditeur, et l'adresse de ton studio est enregistrée comme adresse de réponse. Les réponses de tes clients arrivent donc chez toi.
L'adresse technique d'expédition est toujours une adresse sur mail.bookicorn.net. C'est la raison pour laquelle certains programmes de messagerie affichent une mention comme « envoyé par » ou « via ». Ce n'est ni une erreur ni un signe d'une configuration manquante, mais la conséquence du fait que nous gérons l'envoi pour toi et garantissons la délivrabilité via notre domaine vérifié.
Distinction importante : l'addon Domaine personnalisé concerne l'adresse de ta page de réservation, par exemple reserver.mon-studio.fr. Il ne modifie pas l'envoi des e-mails et ne supprime pas la mention.
Quand un client reçoit la mauvaise langue
La langue est liée au compte du client, et ce compte lui appartient. Seul lui peut donc la modifier : dans son profil ou via la sélection de langue, tant qu'il est connecté. La nouvelle langue s'applique à partir du prochain e-mail, les e-mails déjà envoyés ne changent pas.
Demande donc au client de changer sa langue dans son profil. Si tu n'es pas sûr, pour un client existant, qu'une langue soit réellement enregistrée : si l'e-mail arrive dans la langue du studio, c'est qu'aucune n'est enregistrée, la langue par défaut de ton studio s'applique alors.
Questions fréquentes
Dois-je créer une page de réservation distincte pour chaque langue ? Non. Ta page de réservation apparaît dans la langue du studio, les visiteurs peuvent changer de langue.
Puis-je utiliser une langue qui n'est pas dans la liste ? Non. Ce sont exactement les sept langues mentionnées ci-dessus. Les textes libres que tu rédiges toi-même, tu peux bien sûr les écrire dans n'importe quelle langue.
Le changement de langue du studio modifie-t-il mes propres textes ? Non. Les descriptions, modèles et contenus de studio que tu as rédigés toi-même restent tels quels. Seuls les textes fournis par défaut changent.