Liste d'attente pour les séances complètes
Quand une séance est complète, les clients peuvent s'inscrire sur la liste d'attente, à condition que ton studio ait activé l'extension Liste d'attente. Cette page montre à quoi ressemble la liste d'attente dans tes offres et tes séances. Tous les réglages et détails figurent sur la page Liste d'attente.
Utiliser la liste d'attente pour une offre
La liste d'attente est disponible dès que l'extension « Liste d'attente » est active dans la Boutique d'extensions. Les clients peuvent alors s'inscrire sur chaque séance complète, sur la page de réservation et dans l'app clients.
Dans l'offre, la section Règles de réservation contient en plus l'interrupteur Proposer une liste d'attente si c'est complet. Sans l'extension, il est verrouillé et indique quelle extension le débloque. En dessous, une phrase indique ce qui se passe lors de l'attribution d'une place. Cela vient du réglage de ton studio sous app.bookicorn.net/warteliste-einstellungen :
- Séances fixes et blocs utilisent le réglage Liste d'attente pour les séances.
- Offres de type rendez-vous utilisent le réglage Liste d'attente pour le choix libre de l'horaire. Sur l'offre, tu peux choisir sous Liste d'attente pour le choix libre de l'horaire une Règle propre au lieu de Comme le standard du studio.
Modifier le réglage te mène directement au réglage du studio.
Voir les personnes en attente d'une séance
Tu vois les personnes en attente d'une séance dans la séance elle-même :
- Touche la séance dans le calendrier.
- Ouvre l'onglet Liste d'attente.
Toutes les personnes en attente y figurent dans leur ordre. Avec Faire monter la personne suivante, tu inscris la personne qui attend depuis le plus longtemps.
Tu trouves toutes les listes d'attente de toutes les séances d'un coup d'œil sous Manager → Liste d'attente.
Attribution automatique quand une place se libère
Quand une place se libère, parce que quelqu'un annule ou que tu ajoutes des places, la personne qui attend depuis le plus longtemps obtient automatiquement la place. Cela vaut jusqu'au début de la séance.
Avec le réglage par défaut Garder la place jusqu'au paiement :
- Les personnes qui ont réservé avec des crédits ou pris une offre gratuite sont inscrites définitivement tout de suite.
- Pour les offres payantes avec paiement en ligne, la personne reçoit un lien de paiement et a jusqu'à la fin du délai de paiement. Ensuite, c'est au tour de la personne suivante.
Avec Réserver immédiatement, paiement en attente, la personne qui obtient la place est toujours inscrite immédiatement, et tu encaisses toi-même le paiement.
Liste d'attente pour les rendez-vous
Les offres de type rendez-vous n'ont pas de séances fixes. Si un jour ou une période est complet, les clients s'inscrivent pour ce jour ou cette période précis, y compris pour les offres réservées à la journée. Pour cela, Proposer une liste d'attente si c'est complet doit être activé dans l'offre.
Quand quelque chose se libère, cela dépend du réglage :
- Notifier seulement : toutes les personnes qui attendent ce jour reçoivent un e-mail avec un lien direct vers l'offre et le créneau libéré. La première personne qui réserve obtient la place.
- Garder la place jusqu'au paiement : la place est gardée pour la personne suivante jusqu'à ce qu'elle paie. Le délai figure dans l'e-mail, dans le fuseau horaire de ton studio. Sans paiement en ligne, une notification part à la place.
- Réserver immédiatement avec le crédit : si le crédit suffit, la personne est réservée immédiatement. Sinon, la place est gardée et doit être payée dans le délai.
Combien de temps une place gardée est retenue se règle sous Délai de paiement.
Dès qu'une personne a été prévenue ou qu'une place est gardée, ton studio reçoit une notification. En la touchant, tu ouvres l'onglet Jours sous Manager → Liste d'attente (app.bookicorn.net/warteliste). Toutes les entrées y figurent avec Statut et Délai. Avec Prévenir et Faire une offre, tu préviens toi-même, avec Retirer, tu retires quelqu'un de la liste d'attente. Cela fonctionne aussi pendant qu'une offre est en cours : la place gardée est alors libérée tout de suite.
Libérer plus de places
Si tu veux accueillir plus de personnes de la liste d'attente, augmente les places de la séance : dans la séance, sous Plus → Modifier, active l'indication propre pour Max. participants et saisis le nouveau nombre. Autant de personnes en attente que de places libres obtiennent alors automatiquement une place.
Questions fréquentes
La liste d'attente attribue-t-elle les places automatiquement ? Oui, dès qu'une place se libère et que la séance n'a pas encore commencé.
Où je vois qui est sur la liste d'attente ? Dans la séance, onglet Liste d'attente, ou pour toutes les séances sous Manager → Liste d'attente.
Je ne vois pas de liste d'attente. Qu'est-ce qui manque ? L'extension « Liste d'attente ». Active-la dans le Manager sous Boutique d'extensions.
Est-ce que je peux inscrire quelqu'un de la liste d'attente alors que la séance est complète ? Oui. Sous Manager → Liste d'attente, avec Faire monter cette personne. Le Manager demande confirmation et surréserve la séance.
Existe-t-il une liste d'attente pour les jours complets ? Oui, pour les offres de type rendez-vous. Les clients s'inscrivent pour le jour ou la période. Les entrées se trouvent sous Manager → Liste d'attente dans l'onglet Jours.