Gestion des clients

La gestion des clients te permet de gérer tes membres, de suivre leurs crédits et de communiquer avec eux.

Vue d'ensemble

Tableau de bord clients

Sous Admin → Clients, tu vois :

Statistiques :

• Total des clients
• Clients avec crédits
• Chiffre d'affaires total
• Total des réservations

Onglets :

• Tous les clients
• Avec crédits
• Crédits suspendus
• Pas de crédits
• Inactifs

Fonctionnalités

Pour toi en tant qu'admin

• Créer des clients : Créer manuellement de nouveaux membres
• Gérer les crédits : Ajouter / supprimer du solde
• Notes : Ajouter des notes internes aux clients
• Communication : Envoyer des e-mails aux clients
• Factures : Consulter les factures clients
• Réservations : Afficher l'historique des réservations

Pour le client

• Tableau de bord : Voir ses crédits et réservations
• Réservations : Réserver et annuler des cours
• Acheter des crédits : Acquérir de nouveaux forfaits de crédit
• Profil : Gérer ses données personnelles

Vues des clients

Vue en liste

Tableau avec toutes les données clients :

Vue en cartes

Grille avec des cartes clients :

• Photo de profil
• Nom et e-mail
• Vue d'ensemble des crédits
• Actions rapides

Détail client

En cliquant sur un client, le tiroir de détail s'ouvre avec 5 onglets :

1. Profil

• Modifier les données personnelles
• Envoyer un lien de réinitialisation du mot de passe
• Statistiques (client depuis, chiffre d'affaires, réservations)
• Notes (voir ci-dessous)

2. Crédits

• Forfaits de crédit sous forme de cartes
• Actions : Suspendre, Modifier, Recharger
• Prolonger les dates d'expiration
• Historique des crédits

3. Réservations

• Toutes les réservations du client
• Noms des cours et séances
• Statut de check-in
• Statut de réservation

4. Factures

• Toutes les factures du client
• Afficher et télécharger le PDF
• Statut (En attente / Payé / Annulé)

5. Activité

• Historique des activités (en développement)

Notes clients

Dans l'onglet Profil de chaque client, tu trouves la section Notes. Tu peux y consigner des remarques internes, visibles uniquement par ton équipe.

Fonctionnalités

Cas d'usage typiques

• Informations de santé : "A des problèmes aux genoux, à prendre en compte lors des exercices"
• Préférences : "Préfère le cours de 18h"
• Communication : "A appelé le 15.01 à propos du renouvellement d'abonnement"
• Contractuel : "Conditions spéciales convenues jusqu'en mars"

Permissions

• Admin : Peut voir toutes les notes et créer / supprimer les siennes
• Coach avec permission : Peut voir les notes et créer / supprimer les siennes

Filtres et recherche

Recherche rapide

Rechercher par nom ou e-mail directement dans le champ de recherche.

Filtres avancés

• Statut : Actif, Inactif, VIP, Bloqué
• Crédits : Plage (min-max)
• Dernière activité : Jours depuis la dernière visite
• Inscription : Plage de dates
• A des crédits : Oui/Non
• Réservations : Plage de nombres

Tri

• Dernière activité (par défaut)
• Chiffre d'affaires
• Réservations
• Crédits achetés

Actions en masse

Lors de la sélection de plusieurs clients :

• Envoyer un e-mail : Message à tous les sélectionnés
• Exporter : Téléchargement CSV avec les données clients

Types de statut

Permissions

Admin

Accès complet à toutes les fonctionnalités.

Coach avec permission

Avec la permission add_participants :

• Créer des clients
• Ajouter des clients à des cours

Avec la permission send_emails :

• Envoyer des e-mails aux clients

Autres pages

• Créer des clients →
• Gérer les crédits →
• Communication (E-mail et chat) →