Gestion des clients

La gestion des clients te permet de gérer tes membres, de suivre leurs crédits et de communiquer avec eux.

Vue d'ensemble

Tableau de bord clients

Sous Clients, tu vois :

Statistiques :

• Total des clients
• Clients avec crédits
• Chiffre d'affaires total
• Total des réservations

Onglets :

• Tous les clients
• Avec crédits
• Crédits suspendus
• Pas de crédits
• Inactifs

Fonctionnalités

Pour toi en tant qu'admin

• Créer des clients : Créer manuellement de nouveaux membres
• Gérer les crédits : Ajouter / supprimer du solde
• Notes : Ajouter des notes internes aux clients
• Communication : Envoyer des e-mails aux clients
• Factures : Consulter les factures clients
• Réservations : Afficher l'historique des réservations

Pour le client

• Tableau de bord : Voir ses crédits et réservations
• Réservations : Réserver et annuler des cours
• Acheter des crédits : Acquérir de nouveaux forfaits de crédit
• Profil : Gérer ses données personnelles

Vues des clients

Vue en liste

Tableau avec toutes les données clients :

Vue en cartes

Grille avec des cartes clients :

• Photo de profil
• Nom et e-mail
• Vue d'ensemble des crédits
• Actions rapides

Détail client

En cliquant sur un client, le tiroir de détail s'ouvre avec 5 onglets :

1. Profil

• Modifier les données personnelles
• Envoyer un lien de réinitialisation du mot de passe
• Statistiques (client depuis, chiffre d'affaires, réservations)
• Notes (voir ci-dessous)

2. Crédits

• Forfaits de crédit sous forme de cartes
• Actions : Suspendre, Modifier, Recharger
• Prolonger les dates d'expiration
• Historique des crédits

3. Réservations

• Toutes les réservations du client
• Noms des cours et séances
• Statut de check-in
• Statut de réservation

4. Factures

• Toutes les factures du client
• Afficher et télécharger le PDF
• Statut (En attente / Payé / Annulé)

5. Activité

• Historique des activités (en développement)

Notes clients

Dans l'onglet Profil de chaque client, tu trouves la section Notes. Tu peux y consigner des remarques internes, visibles uniquement par ton équipe.

Fonctionnalités

Cas d'usage typiques

• Informations de santé : "A des problèmes aux genoux, à prendre en compte lors des exercices"
• Préférences : "Préfère le cours de 18h"
• Communication : "A appelé le 15.01 à propos du renouvellement d'abonnement"
• Contractuel : "Conditions spéciales convenues jusqu'en mars"

Permissions

• Admin : Peut voir toutes les notes et créer / supprimer les siennes
• Coach avec permission : Peut voir les notes et créer / supprimer les siennes

Filtres et recherche

Recherche rapide

Rechercher par nom ou e-mail directement dans le champ de recherche.

Filtres avancés

• Statut : Actif, Inactif, VIP, Bloqué
• Crédits : Plage (min-max)
• Dernière activité : Jours depuis la dernière visite
• Inscription : Plage de dates
• A des crédits : Oui/Non
• Réservations : Plage de nombres

Tri

• Dernière activité (par défaut)
• Chiffre d'affaires
• Réservations
• Crédits achetés

Actions en masse

Lors de la sélection de plusieurs clients :

• Envoyer un e-mail : Message à tous les sélectionnés
• Exporter : Téléchargement CSV avec les données clients

Types de statut

Permissions

Admin

Accès complet à toutes les fonctionnalités.

Coach avec permission

Avec la permission add_participants :

• Créer des clients
• Ajouter des clients à des cours

Avec la permission send_emails :

• Envoyer des e-mails aux clients

Autres pages

• Créer des clients →
• Gérer les crédits →
• Communication (E-mail et chat) →