Créer des cartes prépayées
Un forfait est le modèle d'une carte prépayée : combien de crédits, à quel prix, combien de temps elle est valable et avec quels moyens de paiement. Quand un client achète le forfait, sa carte prépayée est créée à partir de ce modèle.
Où créer des forfaits
Ouvre Manager → Carte prépayée : app.bookicorn.net/kreditpakete. L'élément de menu porte le nom de carte que tu as choisi sous Paramètres → Général → Terminologie. La page affiche tous les forfaits avec nom, crédits, validité, statut et prix.
Avec Nouveau pack, tu crées un forfait. Si tu touches un forfait existant, tu peux le modifier, l'activer ou le désactiver, ou le supprimer.
Créer un nouveau forfait
- Touche Nouveau pack.
- Choisis sous Type de forfait :
- Achat unique : acheté une fois, le crédit vaut jusqu'à son expiration.
- Abonnement : se renouvelle chaque mois ou chaque année, le crédit arrive automatiquement. Il te faut pour cela l'extension Abonnements crédits.
- Saisis un Nom, par exemple « Carte de 10 séances ».
- Saisis le nombre de crédits.
- Sous Modes de paiement, active les moyens avec lesquels les clients peuvent payer le forfait et saisis le Prix. En dessous, le Manager affiche le prix par crédit.
- Si besoin, règle dans les sections en dessous la validité, la description et les restrictions.
- Touche le bouton de création.
Le nom, les crédits, le prix et au moins un moyen de paiement sont obligatoires. Le prix ne peut pas être négatif.
Moyens de paiement d'un forfait
Chaque forfait a sa propre sélection de moyens de paiement : Stripe, PayPal, Manuel : virement/PayPal et Paiement sur place. À l'achat, seuls apparaissent les moyens de paiement activés dans le forfait et que tu n'as pas désactivés sous Paramètres → Moyens de paiement.
Si le paiement sur place est activé pour tout le studio, mais que tu n'as choisi que Stripe dans le forfait, les clients ne voient pas le paiement sur place en achetant ce forfait. Active-le alors dans le forfait.
Quand des clients commandent avec paiement sur place ou virement, la carte est bloquée jusqu'à ce que tu confirmes le paiement. Avec Crédits utilisables tout de suite, même avant le paiement, ils peuvent réserver tout de suite avec les crédits, et le paiement reste en attente jusqu'à ce que tu le confirmes. L'option existe pour les achats uniques avec paiement sur place ou virement, aussi plus tard en modifiant un forfait. Elle vaut pour les commandes passées après l'enregistrement.
Les moyens de paiement que ton studio n'a pas encore configurés figurent sous Autres moyens de paiement, avec le lien Configurer.
Description, mise en avant et statut
Dans la section Base :
- Description (optionnel) : une phrase pour tes clients, par exemple pour qui le forfait est pensé.
- Marquer comme populaire : met le forfait en avant comme « Populaire ».
- Forfait actif : seuls les forfaits actifs peuvent être achetés par les clients. Si tu désactives un forfait, les cartes déjà vendues restent valables.
- Forfait interne (visible uniquement par les admins) : avec l'extension Cours subventionnés. Le forfait n'apparaît alors ni sur ta page de réservation ni dans l'espace client, c'est toi qui l'attribues aux clients.
Validité d'un forfait
Dans la section Validité, tu règles deux choses :
- Quand les crédits deviennent-ils disponibles ? : Immédiatement après l'achat, À la première utilisation ou Date de début fixe
- Quand les crédits expirent-ils ? : À partir de l'achat, À partir du début, Date d'expiration fixe ou N'expire jamais
Avec À partir de l'achat et À partir du début, tu saisis la Durée de validité avec une unité : jours, semaines, mois ou années. En dessous, le Manager affiche la durée en jours. Un mois compte pour 30 jours, une année pour 365 jours.
L'effet de chaque réglage est expliqué sous Début de la validité et Validité et expiration.
Restrictions dans la section Avancé
Dans la section Avancé :
- Restrictions par catégorie : si tu choisis des catégories, la carte ne vaut que pour les offres qui ont l'une d'elles, comme catégorie principale ou comme catégorie supplémentaire. Laisser vide signifie : vaut pour toutes. Si tu renommes une catégorie, la carte reste valable sous le nouveau nom.
- Restriction par instructeur (optionnel) : si tu choisis un instructeur, la carte ne vaut que pour les offres animées par cet instructeur. Voir Cartes prépayées liées à un instructeur.
Bookicorn reprend les restrictions dans la carte du client au moment de l'achat. Actuellement :
- La restriction par catégorie est reprise pour les achats uniques et les offres découverte, pas pour les forfaits d'abonnement.
- La restriction par instructeur n'est reprise que pour les achats uniques via Stripe ou PayPal, pas avec le paiement sur place, le virement ou les abonnements.
- Les cartes que tu attribues à la main dans le profil du client ne reprennent aucune des deux restrictions, même si tu choisis un forfait comme modèle.
Offres découverte
Avec l'extension Offres découverte, tu fais d'un forfait une offre d'entrée pour les nouveaux clients. Dans la section Avancé :
- Active Marquer comme offre d'essai.
- Laisse Uniquement pour les nouveaux clients activé si seules les personnes qui n'ont encore jamais réservé ni acheté chez toi doivent en bénéficier.
- Sous Nombre max. d'utilisations par personne, définis combien de fois une personne peut obtenir le forfait.
Avec un prix de 0, Bookicorn crédite directement les crédits, sans étape de paiement. Une personne qui a utilisé l'offre découverte autant de fois que permis ne la voit plus.
Modifier un forfait
Touche le forfait, modifie les champs et touche Mettre à jour. Les modifications valent pour les achats futurs. Les cartes déjà achetées par les clients restent telles qu'elles étaient à l'achat.
Pour les forfaits d'abonnement, le Type de forfait et le nombre de crédits ne peuvent plus être modifiés après l'enregistrement. Le Manager affiche alors : « Le type ne peut plus être changé après la première vente. »
Désactiver ou supprimer un forfait
- Désactiver : le forfait est retiré de la vente. Les cartes vendues restent valables. Avec Activer, tu le remets en vente.
- Supprimer : le forfait est supprimé. Les cartes déjà achetées par les clients sont conservées. Les forfaits auxquels des clients sont abonnés ne peuvent pas être supprimés, désactive-les plutôt.
Questions fréquentes
Pourquoi mon client ne peut-il pas payer le forfait en espèces ? Le paiement sur place n'est pas activé dans le forfait. Ouvre le forfait et active-le sous Modes de paiement.
Comment créer une carte de 10 séances ? Nouveau pack, type Achat unique, nom « Carte de 10 séances », 10 crédits, choisir les moyens de paiement et le prix, régler une validité si besoin, créer.
Est-ce que je peux vendre un forfait seulement pour certains cours ? Oui, avec une restriction par catégorie dans la section Avancé. La carte ne vaut alors que pour les offres qui ont l'une des catégories que tu as choisies.
Qu'arrive-t-il aux cartes vendues si je modifie le forfait ? Rien. Les modifications ne valent que pour les nouveaux achats.
Où est-ce que je vends le forfait ? Sur ta page de réservation, par exemple via le bloc Forfaits de crédits, et dans l'app clients. Les forfaits actifs y apparaissent automatiquement.