Validité et expiration
Chaque carte prépayée peut avoir une date d'expiration. Ensuite, les crédits restants ne peuvent plus être utilisés. Tu définis la durée de validité d'une carte dans le forfait. Pour les cartes individuelles d'un client, tu peux modifier la date d'expiration plus tard.
Régler l'expiration dans le forfait
Dans le forfait, sous Manager → Carte prépayée → forfait → Modifier, section Validité, tu choisis sous Quand les crédits expirent-ils ? :
| Réglage | Quand la carte expire |
|---|---|
| À partir de l'achat | Après la durée de validité, comptée à partir de l'achat |
| À partir du début | Après la durée de validité, comptée à partir du début de la carte |
| Date d'expiration fixe | À une date que tu saisis dans le forfait |
| N'expire jamais | Jamais |
Avec À partir de l'achat et À partir du début, tu saisis la Durée de validité en jours, semaines, mois ou années. Bookicorn compte un mois comme 30 jours et une année comme 365 jours. La ligne en dessous t'indique la durée en jours.
Le début d'une carte se règle sous Quand les crédits deviennent-ils disponibles ?. Voir Début de la validité.
Heure d'expiration
Une carte prépayée expire le jour d'expiration à 23h59. Le client peut donc encore l'utiliser pendant toute la journée d'expiration.
Sous Paramètres → Réservations, il existe le réglage Paramètres d'expiration des crédits avec Jusqu'à la fin de la journée (23h59) et Heure d'expiration exacte. Actuellement, les nouvelles cartes expirent le jour d'expiration à 23h59, indépendamment de ce réglage.
Ce qui se passe à l'expiration
- À partir de l'expiration, les crédits restants de la carte ne peuvent plus être utilisés pour des réservations.
- Une fois par jour, Bookicorn passe les cartes expirées au statut expiré. Le client voit alors Expirée sur la carte.
- Les crédits expirés ne sont pas remboursés.
- Les séances déjà réservées restent réservées.
Bookicorn n'envoie actuellement pas de rappel automatique avant l'expiration.
Prolonger une carte donnée
Tu prolonges la validité d'une carte qu'un client possède déjà dans son profil :
- Ouvre Manager → Clients puis le client.
- Ouvre la partie avec les crédits et touche la carte.
- Touche Prolonger la validité.
- Choisis Durée de validité avec un nombre et des jours, semaines ou mois, ou Date d'expiration fixe avec une nouvelle date.
- Saisis une Raison de la prolongation et enregistre.
Bookicorn ajoute une durée de validité à partir de la date d'expiration actuelle. Si la carte n'a pas de date d'expiration, à partir d'aujourd'hui.
Prolonge une carte avant son expiration. Une carte que Bookicorn a déjà passée au statut expiré ne redevient actuellement pas utilisable en la prolongeant.
Avec Modifier la carte de crédits, tu peux aussi définir directement la date d'expiration. Si tu laisses le champ Date d'expiration vide, la carte est valable sans limite.
Mettre une carte en pause
Avec une pause, tu suspends une carte, par exemple pendant une maladie :
- Ouvre la carte dans le profil du client comme ci-dessus.
- Touche Suspendre la Carte prépayée (le nom suit le nom de ta carte).
- Choisis Suspendre immédiatement ou Planifier la période avec Suspendre à partir du et Suspendre jusqu'au.
- Saisis une Raison de la suspension et enregistre.
Pendant la pause, le client ne peut rien réserver avec cette carte. La pause s'applique dès l'enregistrement, même si tu as saisi un début plus tardif.
Voici comment la pause se termine :
- Avec Terminer la pause : tu termines toi-même la pause. Bookicorn prolonge alors la date d'expiration du nombre de jours de pause.
- À la date de fin prévue : Bookicorn termine automatiquement la pause. La date d'expiration reste alors inchangée.
Crédits en cas d'annulation
Si une réservation est annulée, les crédits retournent sur la carte dont ils ont été déduits. La date d'expiration de cette carte reste inchangée. Si la carte a expiré entre-temps, les crédits recrédités ne peuvent plus être utilisés.
Questions fréquentes
Est-ce que je peux réactiver une carte expirée ? Pas en la prolongeant, actuellement. Donne plutôt au client les crédits restants sous forme de nouvelle carte avec Attribuer des Cartes prépayées manuellement.
Mon client reçoit-il un message avant l'expiration de ses crédits ? Non, il n'existe actuellement pas de rappel automatique. Le client voit la date d'expiration sur sa carte dans l'app clients et dans l'espace client.
Une pause s'applique-t-elle aussi à la date d'expiration ? Si tu termines toi-même la pause avec Terminer la pause, la date d'expiration est prolongée du nombre de jours de pause. Si une pause planifiée se termine automatiquement, non.
Quelle est la validité d'un bon cadeau ? Tu la règles dans l'offre de bon sous Validité (mois). Voir Bons.