Modes d'activation
Le mode d'activation détermine à partir de quand les crédits achetés peuvent être utilisés. Il en existe trois.
Vue d'ensemble
| Mode | Crédits actifs à partir de | La validité commence |
|---|---|---|
| Immédiat | Après l'achat | À la date d'achat |
| Première utilisation | Première réservation | À la première réservation |
| Date fixe | Une date précise | À cette date |
Mode 1 : Immédiat
Comment ça fonctionne ?
- Le client achète un forfait
- Les crédits sont immédiatement disponibles
- La validité commence à partir de la date d'achat
Exemple
Forfait : 10 crédits, valable 3 mois, Activation : Immédiat
Achat : 15.01.2025 à 14h30
→ Crédits utilisables immédiatement
→ Valable jusqu'au : 15.04.2025
Quand l'utiliser ?
- Standard pour la plupart des forfaits
- Les clients qui veulent réserver immédiatement
- Forfaits de crédits classiques
Avantages
- Simple à comprendre
- Aucun délai d'attente
- Communication claire
Inconvénients
- Pas de flexibilité sur la date de début
- La validité "tourne déjà"
Mode 2 : Première utilisation
Comment ça fonctionne ?
- Le client achète un forfait
- Les crédits sont pas encore actifs (Statut : "En attente")
- Lors de la première réservation, les crédits sont activés
- La validité commence à partir de cette première réservation
Exemple
Forfait : 10 crédits, valable 3 mois, Activation : Première utilisation
Achat : 15.01.2025
→ Crédits visibles, mais statut "En attente"
Première réservation : 01.03.2025
→ Les crédits sont activés
→ Valable jusqu'au : 01.06.2025 (3 mois à partir de l'activation)
Quand l'utiliser ?
- Bons cadeaux : l'acheteur et l'utilisateur sont différents
- "Cartes 10 séances" : valable à partir de la première utilisation
- Clients indécis : veulent d'abord acheter, utiliser plus tard
Avantages
- Flexible pour le client
- Parfait pour les cadeaux
- La validité ne commence qu'à l'utilisation
Inconvénients
- Un peu plus complexe à comprendre
- Les forfaits non utilisés restent "ouverts"
Dans le portefeuille
Le client voit :
┌─────────────────────────────────────────────────┐
│ 10 crédits │ Statut : En attente d'activation │
│ │ Valide : 3 mois à partir de la │
│ │ première utilisation │
└─────────────────────────────────────────────────┘
Après activation :
┌─────────────────────────────────────────────────┐
│ 10 crédits │ Valide jusqu'au 01.06.2025 │
└─────────────────────────────────────────────────┘
Mode 3 : Date fixe
Comment ça fonctionne ?
- Une date de début fixe est définie dans le forfait
- Les crédits sont activés automatiquement à cette date
- La validité commence à partir de cette date
Exemple
Forfait : "Spécial janvier", 15 crédits, valable 2 mois
Activation : Date fixe (01.01.2025)
Achat : 15.12.2024
→ Crédits visibles, mais statut "À partir du 01.01.2025"
Le 01.01.2025 :
→ Les crédits sont activés automatiquement
→ Valable jusqu'au : 01.03.2025
Quand l'utiliser ?
- Forfaits saisonniers : "Spécial été à partir du 01.06."
- Offres de Nouvel An : "Lance-toi dans la nouvelle année !"
- Préventes : forfaits pour des périodes futures
Avantages
- Parfait pour les campagnes marketing
- Les clients peuvent acheter à l'avance
- Date de début claire
Inconvénients
- Le client ne peut pas utiliser avant la date
- Pertinent uniquement pour des occasions spéciales
Dans le portefeuille
Avant activation :
┌─────────────────────────────────────────────────┐
│ 15 crédits │ Statut : Activation le 01.01. │
│ │ Valide : 01.01. - 01.03.2025 │
└─────────────────────────────────────────────────┘
Comparaison des modes
Aide à la décision
| Situation | Mode recommandé |
|---|---|
| Forfait classique | Immédiat |
| Bon cadeau | Première utilisation |
| "Carte 10 séances" | Première utilisation |
| Spécial été | Date fixe |
| Offre nouveaux clients | Immédiat |
| Prévente pour un événement | Date fixe |
Configurations de forfait typiques
Forfaits standard :
Carte 10 : Immédiat, 3 mois
Carte 25 : Immédiat, 6 mois
Carte 50 : Immédiat, 12 mois
Forfaits flexibles :
Flex 10 : Première utilisation, 3 mois à partir de l'activation
Bon cadeau : Première utilisation, 6 mois à partir de l'activation
Forfaits campagne :
Spécial été : Date fixe 01.06., 3 mois
Forfait Nouvel An : Date fixe 01.01., 2 mois
Configuration du forfait
Lors de la création
- Créer un nouveau forfait
- Pour Mode d'activation, choisir :
- Immédiat
- Première utilisation
- Date fixe
- Pour "Date fixe" : saisir la date
- Enregistrer
Modifier ultérieurement
Attention : les modifications ne s'appliquent qu'aux nouveaux achats !
Les forfaits déjà achetés conservent leur mode d'activation d'origine.
Communication par e-mail
Pour "Immédiat"
La confirmation d'achat contient :
"Tes 10 crédits sont disponibles immédiatement et valables jusqu'au 15.04.2025."
Pour "Première utilisation"
La confirmation d'achat contient :
"Tes 10 crédits seront activés lors de ta première réservation. Ils seront ensuite valables 3 mois."
Lors de l'activation, en plus :
"Tes crédits ont été activés ! Ils sont valables jusqu'au 01.06.2025."
Pour "Date fixe"
La confirmation d'achat contient :
"Tes 15 crédits seront activés le 01.01.2025 et sont valables jusqu'au 01.03.2025."
Lors de l'activation :
"Tes crédits Spécial janvier sont maintenant actifs ! Bonne séance d'entraînement."
Questions fréquentes
Avec le mode "Première utilisation", un client peut-il laisser ses crédits expirer sans les utiliser ?
Oui, théoriquement. Il n'y a pas de "date d'expiration" pour les crédits non activés. Tu peux définir une "fenêtre d'activation" maximale (ex. "doit être activé dans les 12 mois"), mais c'est optionnel.
Que se passe-t-il avec "Première utilisation" si la première réservation est annulée ?
Les crédits restent activés. La date d'activation était la première réservation, pas la "première séance réalisée".
Puis-je modifier le mode a posteriori pour un client ?
Pas directement. Il faudrait :
- Annuler/ajuster les anciens crédits
- Ajouter de nouveaux crédits avec un autre mode