FAQ Technique
Réponses aux questions techniques sur les widgets, l'intégration, les e-mails et plus encore.
Widgets
Que sont les widgets ?
Les widgets sont des composants intégrables pour ton site :
- Planning de cours
- Forfaits de crédit
- Vue d'ensemble des coachs
- Espace de connexion
Comment intégrer les widgets ?
- Ouvrir le Widget Builder
- Configurer les widgets
- Copier le code d'intégration
- Insérer sur le site
<div id="bookicorn-widget"></div>
<script src="https://app.bookicorn.net/widget/[ton-code].js"></script>
Les widgets fonctionnent-ils avec tous les constructeurs de sites ?
Oui, les widgets fonctionnent avec :
- WordPress
- Wix
- Squarespace
- Webflow
- HTML personnalisé
- Et tous les autres qui autorisent HTML / JavaScript
Pourquoi mon widget ne se charge-t-il pas ?
Vérifier :
- Le code d'intégration est-il correctement copié ?
- JavaScript est-il autorisé sur ta page ?
- Aucune Content-Security-Policy ne bloque ?
- Vérifier la console du navigateur pour les erreurs
Puis-je personnaliser le design du widget ?
Oui, dans le Widget Builder :
- Couleurs (couleur primaire)
- Largeur et espacements
- Border radius
- Arrière-plan
- Mode sombre / clair
Pourquoi le widget a-t-il un aspect différent sur ma page ?
Causes possibles :
- Ton CSS influence le conteneur
- Largeur différente de l'aperçu
- L'élément parent a des styles
Solution : Créer un conteneur avec largeur fixe.
E-mails
Quels e-mails Bookicorn envoie-t-il ?
| Catégorie | E-mails |
|---|---|
| Réservations | Confirmation, Rappel, Annulation |
| Crédits | Confirmation d'achat, Avertissement d'expiration |
| Compte | Inscription, Réinitialisation du mot de passe |
| Système | Annulation de cours, Liste d'attente |
Les e-mails n'arrivent pas
Vérifier :
- Dossier spam du destinataire
- Adresse e-mail correcte ?
- Statut d'envoi dans Clients → Historique des e-mails
Puis-je personnaliser les modèles d'e-mail ?
Oui, dans Paramètres → Modèles d'e-mail :
- Changer l'objet
- Modifier le contenu
- Utiliser des variables (ex.
{vorname},{kurs},{datum})
Puis-je utiliser mon propre serveur e-mail ?
Non. Tous les e-mails sont envoyés via les serveurs de Bookicorn. Cela garantit la délivrabilité et la cohérence.
Les e-mails sont-ils marqués comme spam ?
Cela ne devrait pas arriver. Bookicorn utilise :
- Authentification SPF / DKIM
- Gestion de la réputation
- Envoi conforme opt-in
En cas de problème : demander aux clients de marquer l'e-mail comme "pas du spam".
Compte et sécurité
Dans quelle mesure les données sont-elles sécurisées ?
- Transmission chiffrée (HTTPS / TLS)
- Stockage chiffré
- Conforme au RGPD
- Serveurs dans l'UE
- Sauvegardes régulières
Où les données sont-elles stockées ?
Dans l'UE (Allemagne). Nous utilisons :
- Supabase (base de données)
- Vercel (hébergement)
- Stripe (paiements)
Tous les prestataires sont conformes au RGPD.
Puis-je exporter les données ?
Oui :
- Paramètres → Protection des données
- "Exporter les données"
- Téléchargement en JSON / CSV
Comment supprimer mon compte ?
- Paramètres → Protection des données
- "Supprimer le compte"
- Confirmation par e-mail
- Toutes les données sont supprimées
Attention : Irréversible.
Que se passe-t-il si je perds mon mot de passe ?
- Page de connexion → "Mot de passe oublié"
- Saisir l'adresse e-mail
- Recevoir le lien de réinitialisation
- Définir un nouveau mot de passe
Bookicorn prend-il en charge l'authentification à deux facteurs ?
Pas encore. Prévu pour les versions futures.
Paiements et Stripe
Pourquoi Stripe ?
Stripe est :
- Sécurisé et conforme PCI
- Accepté dans le monde entier
- Prend en charge de nombreux modes de paiement
- Gestion automatique de la fiscalité
Ai-je besoin d'un compte Stripe ?
Oui. Lors de la première configuration, tu es redirigé vers Stripe :
- Créer un compte Stripe
- Finaliser la vérification
- Connecter avec Bookicorn
Quels modes de paiement sont pris en charge ?
Selon la configuration Stripe :
- Carte de crédit (Visa, Mastercard, Amex)
- Prélèvement SEPA
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna
Quand est-ce que je reçois les virements ?
Stripe vire automatiquement sur ton compte bancaire :
- Standard : après 7 jours
- Pour les comptes établis : après 2 jours
Quels sont les frais Stripe ?
Frais standard Stripe :
- 1,4 % + 0,25 € (cartes UE)
- 2,9 % + 0,25 € (cartes hors UE)
Plus le partage des revenus Bookicorn.
Les factures sont-elles créées automatiquement ?
Oui. Pour chaque achat, une facture est automatiquement créée :
- Les clients reçoivent le PDF par e-mail
- Consultable dans le tableau de bord
- Avec toutes les indications fiscales
Intégration
Y a-t-il une API ?
Pas encore disponible publiquement. Pour les demandes d'intégration : contacter le support.
Puis-je connecter Google Agenda ?
Pas directement. Solution de contournement :
- Les clients peuvent ajouter les réservations à leur agenda (lien ICS dans l'e-mail)
Y a-t-il une intégration Zapier ?
Pas encore disponible. Prévu pour les versions futures.
Puis-je connecter Bookicorn à mon CRM ?
Pas directement. Les données peuvent être exportées et importées manuellement.
Mobile et applications
Y a-t-il une application mobile ?
Non, mais :
- Le tableau de bord est entièrement responsive
- Fonctionne comme une application sur smartphone
- "Ajouter à l'écran d'accueil" possible
Bookicorn fonctionne-t-il sur tablette ?
Oui. L'interface s'adapte automatiquement :
- Ordinateur : vue complète
- Tablette : vue optimisée
- Mobile : mise en page empilée
Les clients peuvent-ils réserver sur téléphone ?
Oui. Tout le processus de réservation est optimisé pour mobile :
- Widgets responsive
- Boutons optimisés pour le tactile
- Checkout mobile
Navigateurs et compatibilité
Quels navigateurs sont pris en charge ?
- Chrome (recommandé)
- Firefox
- Safari
- Edge
Non pris en charge : Internet Explorer
Pourquoi cela s'affiche-t-il différemment dans mon navigateur ?
Causes possibles :
- Version de navigateur obsolète
- Extensions de navigateur bloquant
- Vider le cache aide souvent
JavaScript doit-il être activé ?
Oui. Bookicorn nécessite JavaScript pour :
- Les fonctions du tableau de bord
- Le rendu des widgets
- Les éléments interactifs
Performance
Pourquoi la page se charge-t-elle lentement ?
Causes possibles :
- Connexion internet lente
- Beaucoup d'onglets de navigateur ouverts
- Cache du navigateur plein
Solution :
- Vider le cache
- Tester un autre navigateur
- Recharger la page
Y a-t-il des fenêtres de maintenance ?
Rarement. Pour les maintenances planifiées :
- Annonce préalable par e-mail
- Page de statut sur status.bookicorn.net
Que faire en cas de panne du système ?
- Vérifier le statut : status.bookicorn.net
- Contacter le support
- Les données ne sont jamais perdues (sauvegardes)
Protection des données et RGPD
Bookicorn est-il conforme au RGPD ?
Oui :
- Traitement des données dans l'UE
- Accord de traitement des données (ATD) disponible
- Processus conformes à la protection des données
- Droit à l'effacement mis en oeuvre
Ai-je besoin d'un ATD ?
Oui, recommandé. Tu traites des données clients. Pour obtenir l'ATD :
- Paramètres → Mentions légales
- Télécharger l'ATD
- Renvoyer signé
Que dois-je mentionner dans ma politique de confidentialité ?
- Bookicorn comme sous-traitant
- Traitement des données pour les réservations
- Stripe pour les paiements
- Mention des cookies (si des widgets sont utilisés)
Des cookies sont-ils déposés ?
Oui, cookies techniquement nécessaires :
- Gestion des sessions
- Statut de connexion
- Paramètres
Pas de cookies de tracking sans consentement.
Problèmes fréquents
Erreur "Page introuvable"
- Vérifier l'URL
- Es-tu connecté ?
- As-tu les permissions nécessaires ?
Le widget affiche "Erreur de chargement"
- Vérifier la console du navigateur (F12)
- Copier à nouveau le code d'intégration
- JavaScript autorisé sur la page ?
- Désactiver les bloqueurs de publicités
Le paiement échoue
Vérifier côté client :
- Données de carte correctes ?
- Solde suffisant ?
- 3D-Secure confirmé ?
Vérifier côté studio :
- Stripe correctement connecté ?
- Compte Stripe vérifié ?
Le tableau de bord ne se charge pas
- Vider le cache du navigateur (Ctrl+Maj+Suppr)
- Tester un autre navigateur
- Désactiver les extensions
- Recharger la page
Contacter le support
Quand contacter le support ?
- Erreurs techniques
- Comportement inattendu
- Questions de configuration
- Demandes de fonctionnalités
Comment contacter le support ?
- E-mail : hey@bookicorn.net
- Chat : Dans le tableau de bord admin (bouton Aide)
- Documentation : manager.bookicorn.net/docs
Que faut-il communiquer en cas de problème ?
- Qu'as-tu essayé ?
- Que s'est-il passé ?
- À quoi t'attendais-tu ?
- Captures d'écran si possible
- Navigateur et appareil