Délai d'annulation et annulation par les clients
Les clients peuvent annuler eux-mêmes leurs réservations tant que le délai d'annulation de l'offre n'est pas dépassé. Cette page explique où régler le délai d'annulation et ce qui se passe quand un client annule.
Régler le délai d'annulation
Tu règles le délai d'annulation une fois comme standard du studio et tu ne t'en écartes sur une offre que là où c'est nécessaire :
- Ouvre Paramètres → Réservations (app.bookicorn.net/einstellungen/buchungen) et active sous Délai d'annulation l'option Annulation gratuite seulement jusqu'à un délai.
- Choisis Temps avant, par exemple 24 heures, ou Heure fixe, par exemple la veille à 20:00, et enregistre.
- Si une offre doit fonctionner autrement, ouvre-la, va dans la section Règles de réservation et choisis Règle propre sous Délai d'annulation.
Sans délai, les clients peuvent annuler à tout moment jusqu'au début de la séance. Le calcul se fait dans le fuseau horaire de ton studio, pour un bloc à partir de la première séance. La confirmation de réservation indique jusqu'à quand l'annulation est gratuite. Tout sur les délais sous Délais.
Où les clients annulent leur réservation
Les clients annulent dans l'app clients ou dans l'espace client sur navigateur, qui a la même interface :
- Ouvrir l'onglet Réservations en bas.
- Toucher la réservation.
- Toucher Annuler. Pour un bloc, le bouton s'appelle Annuler toute la réservation, pour une demande en attente Retirer.
- Confirmer la question « Veux-tu vraiment annuler cette réservation ? » avec Annuler.
Avant cela, la réservation indique jusqu'à quand elle peut être annulée et ce qui sera remboursé. Les clients peuvent joindre un Message à l'instructeur (facultatif), qui est envoyé à ton studio avec l'annulation.
Sur la page de réservation elle-même, il n'y a pas de bouton pour annuler. La confirmation de réservation contient un lien vers l'espace client.
Ce qui se passe une fois le délai d'annulation dépassé
Une fois le délai d'annulation dépassé, les clients ne peuvent plus annuler eux-mêmes leur réservation. Il n'existe pas d'annulation tardive sans remboursement. Dans l'app clients, le bouton disparaît et la réservation affiche : « Le délai d'annulation est dépassé. Contacte le studio. »
Si la personne doit malgré tout être désinscrite, tu le fais dans le Manager. En tant que studio, tu peux annuler à tout moment et tu décides toi-même du remboursement, voir Annuler des réservations.
Remboursement quand les clients annulent eux-mêmes
Si un client annule dans le délai, Bookicorn rembourse automatiquement :
- Les crédits sont recrédités.
- Stripe et PayPal : le paiement est remboursé intégralement.
- Paiement sur place ou virement, déjà payé : tu reçois la remarque « Remboursement manuel requis » sous Notifications et tu rembourses toi-même.
- Bloc : le paiement du bloc ou les crédits du bloc sont rendus.
Le client reçoit un e-mail « Confirmation d’annulation », toi une notification de l'annulation. Avec l'extension « Liste d'attente », la personne suivante sur la liste d'attente obtient ensuite la place.
Déplacer au lieu d'annuler
Avec l'extension « Report de réservation », les clients peuvent, dans le même délai, déplacer leur réservation vers une autre séance de la même offre, sans annuler et réserver à nouveau. Voir Report de réservation.
Questions fréquentes
Où est-ce que je règle le délai d'annulation ? Comme standard du studio sous Paramètres → Réservations, et différemment sur l'offre dans la section Règles de réservation avec Règle propre.
Un client peut-il encore annuler une fois le délai dépassé ? Non, pas lui-même. Il s'adresse à toi, et tu annules dans le Manager.
Un client est-il remboursé s'il annule lui-même ? Oui, dans le délai. Les crédits et les paiements Stripe et PayPal automatiquement, l'argent payé en espèces ou par virement, c'est toi qui le rembourses.
Est-ce que je peux facturer des frais d'annulation ? Non. Dans le délai, le remboursement est toujours intégral. Après le délai, le client ne peut plus annuler lui-même.
Un client peut-il annuler sur la page de réservation ? Non. L'annulation se fait dans l'app clients ou dans l'espace client, sous Réservations.