Retirer ou bloquer des clients
Le Manager propose deux façons de te séparer d'un client : retirer le client du studio ou modifier son statut, par exemple sur Bloqué ou Inactif. Tu trouves les deux dans la fiche client. Cette page explique ce qui se passe alors avec les réservations, les crédits et les abonnements.
Retirer un client du studio : comment faire
Tu retires un client dans le Manager depuis la fiche client, pas depuis la liste des clients.
- Ouvre Manager → Clients (app.bookicorn.net/kunden) et touche le client.
- Touche Plus en bas de la fiche client.
- Choisis Retirer de … (à la place des points figure le nom de ton studio).
- Confirme avec Retirer le client.
Le client disparaît ensuite de ta liste de clients. Il n'y a pas de retour en arrière.
Ce qui est supprimé lors du retrait
Lors du retrait, Bookicorn supprime uniquement ce que ton studio a créé au sujet de ce client :
- le lien entre le client et le studio, et donc son statut, ses étiquettes, la note de santé et le champ de notes du profil
- les notes de ton studio sur ce client
- les documents que ton studio a déposés pour ce client, fichiers compris
Les données des autres studios ne sont pas touchées. Le client ne reçoit ni e-mail ni notification.
Ce qui est conservé lors du retrait
Le retrait ne touche ni aux réservations, ni aux crédits, ni aux paiements :
- Les réservations à venir sont conservées et ne sont pas annulées. Annule-les toi-même avant si la personne ne doit plus venir.
- Les réservations passées et les factures sont conservées.
- Les crédits restent au client et restent utilisables.
- Les abonnements continuent, voir la section suivante.
- Les bons et les inscriptions sur liste d'attente sont conservés.
- Le compte Bookicorn du client est conservé. Il peut toujours se connecter.
L'abonnement prend-il fin si je retire un client ?
Non. Ni le retrait ni le statut Bloqué ou Inactif ne résilie un abonnement. Cela vaut pour les abonnements via Stripe, via PayPal et pour les abonnements avec paiement sur place. L'abonnement continue de se renouveler comme avant.
Le Manager lui-même ne permet pas de résilier un abonnement. Dans la fiche client, l'onglet Abonnements indique seulement quels abonnements le client a. Si le client a résilié son abonnement, l'onglet affiche « Sera résilié le … » et le bouton Annuler la résiliation. Cela ne fonctionne aujourd'hui que pour les abonnements via Stripe.
C'est le client qui peut résilier lui-même, par exemple dans l'app clients avec Résilier l'abonnement. Règle donc une résiliation avec le client avant de le retirer.
Pourquoi un client retiré réapparaît dans la liste
Un client retiré revient automatiquement dans ta liste de clients dès qu'il a de nouveau affaire à ton studio :
- quand il réserve chez toi
- quand il achète chez toi des crédits ou un abonnement
- quand son abonnement en cours se renouvelle
- quand il rejoint de nouveau ton studio
Il apparaît alors avec le statut Actif et sans les notes, documents et étiquettes d'avant. Tu peux aussi le recréer toi-même : sous Manager → Clients, avec Créer un client et la même adresse e-mail, le compte existant est de nouveau relié à ton studio.
Modifier le statut client : Actif, VIP, Inactif, Bloqué
Tu modifies le statut d'un client dans la fiche client avec Modifier le statut. Tu as le choix entre Actif, VIP, Inactif et Bloqué.
- Inactif : le client est masqué par défaut dans la liste des clients. Tu le fais réapparaître via Filtre et la section Statut. Lors d'une inscription dans le Manager, il n'est pas proposé.
- Bloqué : le client ne peut plus rejoindre ton studio. Il reste visible dans la liste des clients, et dans l'app clients ton studio n'apparaît plus parmi ses studios.
- VIP : un marquage pour toi. Un badge apparaît dans la fiche client.
Les annonces, l'e-mail de bon envoyé aux clients et les anniversaires du tableau de bord ne prennent en compte que les clients au statut Actif.
Tu lèves le statut de la même manière : Modifier le statut puis choisis Actif. Le client ne reçoit aucun message lors d'un changement de statut.
Un client bloqué peut-il encore réserver ?
Oui. Aujourd'hui, le statut Bloqué empêche seulement de rejoindre ton studio, pas de réserver. Les réservations, crédits et abonnements existants ne sont pas touchés non plus.
Si un client bloqué ou inactif achète des crédits ou si son abonnement se renouvelle, Bookicorn remet automatiquement son statut sur Actif.
Si une personne ne doit plus venir, annule ses réservations à venir et vois avec elle pour qu'elle résilie son abonnement.
Qui peut retirer des clients et modifier leur statut
Modifier le statut et Retirer de … sont disponibles dans la fiche client pour toute personne qui peut ouvrir la fiche client. Les instructeurs ne voient la liste des clients que s'ils en ont le droit. Aucune extension n'est nécessaire.
Retirer un client et supprimer un compte, ce n'est pas la même chose
Quand tu retires un client, tu coupes seulement le lien avec ton studio. Son compte Bookicorn est conservé, y compris chez d'autres studios.
Si le client supprime lui-même son compte, celui-ci est anonymisé et la connexion est bloquée. Il disparaît alors des listes de clients de tous les studios.
Questions fréquentes
Si je retire un membre, son abonnement prend-il fin ? Non. L'abonnement continue et se renouvelle comme avant. Le Manager ne permet pas de résilier un abonnement, c'est le client qui le fait lui-même, par exemple dans l'app clients avec Résilier l'abonnement.
Les réservations sont-elles annulées si je retire quelqu'un ? Non. Les réservations à venir sont conservées. Annule-les une par une avant si la personne ne doit pas venir.
Les crédits d'un client retiré expirent-ils ? Non. Les crédits restent au client et restent utilisables.
Le client reçoit-il un e-mail si je le retire ou le bloque ? Non. Aucun message n'est envoyé au client, ni lors du retrait, ni lors d'un changement de statut.
J'ai retiré un client et il est de nouveau dans la liste. Pourquoi ? Il a de nouveau réservé ou acheté, ou son abonnement s'est renouvelé. Bookicorn le recrée alors automatiquement comme Actif.
Puis-je annuler le retrait ? Pas directement. Recrée le client sous Manager → Clients avec Créer un client et la même adresse e-mail. Les notes, documents et étiquettes d'avant ne sont alors plus là.