Messages et chats de cours

Avec l'extension Messages et chats de cours, tu échanges directement avec tes clients, sans e-mail ni messagerie externe. S'y ajoutent des chats de groupe avec plusieurs personnes. Toi, tu travailles dans le Bookicorn Manager, tes clients dans l'app clients ou dans leur espace client sur le navigateur.

Ce que fait l'extension Messages et chats de cours

• Des messages directs entre ton studio et chaque client.
• Des chats de groupe avec plusieurs personnes, que tu lances toi-même, et des chats de groupe liés aux offres.
• Une boîte de réception dans le Manager avec toutes les conversations.
• Des notifications push envoyées à tes clients lors d'un nouveau message, s'ils autorisent les notifications.

Activer l'extension Messages et chats de cours

Tu actives l'extension sous Manager → Boutique d'extensions avec Messages et chats de cours puis Activer. C'est une extension standard, elle occupe un emplacement d'extension de ton forfait. Ensuite, Manager → Messages fonctionne, et tes clients voient la rubrique Messages dans leur espace client.

La boîte de réception dans le Manager

Tu trouves toutes les conversations sous Manager → Messages (app.bookicorn.net/nachrichten). En haut, tu filtres avec Tous les messages, Messages directs et Groupes de cours, et tu cherches avec Rechercher dans les chats....

Démarrer une nouvelle conversation

Tu démarres une nouvelle conversation dans la boîte de réception avec Nouveau message. Tu choisis une ou plusieurs personnes et tu confirmes avec Démarrer un chat. Si tu choisis une seule personne, un message direct est créé. Si tu en choisis plusieurs, un nouveau chat de groupe est créé.

Les chats de groupe dans la boîte de réception

Si tu crées une offre pendant que l'extension est active, elle reçoit automatiquement son propre chat de groupe portant le nom de l'offre. Les clients avec un compte qui la réservent y entrent automatiquement, tout comme l'instructeur de l'offre s'il a un accès. Tu trouves tous les chats de groupe dans la boîte de réception sous Groupes de cours, y compris ceux que tu as lancés toi-même. Les offres qui existaient déjà avant l'extension ne reçoivent pas automatiquement leur propre chat. Pour elles, tu lances un chat de groupe avec Nouveau message. Tes clients voient le chat dans leurs messages sous son nom. S'il n'a pas de nom, ils voient Chat : Offre.

Tu peux lancer à tout moment un chat de groupe avec des personnes que tu choisis toi-même, avec Nouveau message.

Comment tes clients t'écrivent

Tes clients ouvrent la rubrique Messages dans l'app clients ou dans l'espace client de ta page de réservation, et t'écrivent avec Écrire au studio. Seuls les clients avec un compte peuvent écrire. Une personne qui a réservé en tant qu'invité voit Réservé aux comptes.

Quand un client reçoit un message, il reçoit une notification sur son téléphone s'il a activé Messages dans l'app sous Réglages → Notifications.

Ouvrir les messages aux instructeurs

Les instructeurs avec un accès ne voient la boîte de réception que si tu l'ouvres dans leur profil sous Rôle :

• Messages dans la section Menu : affiche la zone Messages à l'instructeur.
• Envoyer des messages dans la section Communication : lui permet d'écrire.

Sans l'extension, les deux interrupteurs affichent Mise à niveau requise. Plus d'infos dans Autorisations des instructeurs.

Signaler, bloquer et supprimer

Personne ne doit subir de harcèlement dans le chat. Dans l'app client et dans le Manager, on peut signaler des messages et bloquer des personnes.

• Signaler : Appuie longuement sur le message de quelqu'un d'autre et choisis Signaler. Le signalement t'arrive dans Notifications, dans la catégorie Chat, avec le titre Message du chat signalé (app.bookicorn.net/benachrichtigungen). S'il vient d'un chat de groupe, un appui dessus ouvre le chat. Chaque signalement est aussi transmis à l'équipe Bookicorn, qui l'examine dans les 24 heures. La personne qui a écrit le message ne sait pas qui l'a signalé. Les coachs peuvent aussi signaler des messages, le signalement t'est alors adressé.
• Supprimer pour tout le monde : Dans un chat de groupe, toi ou ton coach appuyez longuement sur le message de quelqu'un d'autre et choisissez Supprimer pour tout le monde. Le message disparaît pour tout le monde et les signalements le concernant sont considérés comme traités.
• Bloquer : Appuie longuement sur le message de quelqu'un d'autre et choisis l'option Bloquer avec le nom de la personne. Ensuite, tu ne vois plus ses messages et tu ne reçois plus de notifications à leur sujet. Dans un chat direct, le champ de saisie est remplacé par Tu as bloqué ... avec le bouton Débloquer. Dans les chats de groupe, tes clients débloquent dans la liste Participants, qui s'ouvre en appuyant sur le nom du chat. Dans le Manager, tu bloques dans les chats directs ; dans les chats de groupe, tu supprimes le message à la place.

Ce qui se passe sans l'extension

Sans l'extension, Manager → Messages reste visible dans le menu et présente ce que l'extension permet de faire. Tes clients ne voient pas de rubrique Messages dans leur espace client. S'ils ouvrent quand même les messages, ils voient Ton studio n'a pas activé le chat.

Questions fréquentes

Mes clients peuvent-ils m'écrire via Bookicorn ? Oui, avec l'extension Messages et chats de cours. Ils écrivent dans leur espace client sous Messages avec Écrire au studio.

Puis-je écrire à tout un groupe ? Oui. Avec Nouveau message, en choisissant plusieurs personnes. Tu trouves le chat de groupe d'une offre sous Groupes de cours.

Les invités sans compte peuvent-ils écrire ? Non. Pour écrire, les clients ont besoin d'un compte.

Mon instructeur a-t-il le droit d'écrire des messages ? Seulement si tu actives pour lui, dans son profil sous Rôle, les interrupteurs Messages et Envoyer des messages.

Comment traiter un message signalé ? Dans Notifications, appuie sur Message du chat signalé. Pour un chat de groupe, le chat s'ouvre : appuie longuement sur le message et choisis Supprimer pour tout le monde. La notification te montre le début du message, même s'il vient d'un chat direct entre un client et ton coach.

Puis-je bloquer quelqu'un moi-même ? Oui, dans un chat direct. Appuie longuement sur un message de la personne et choisis l'option Bloquer. Tu peux annuler cela en bas du chat avec Débloquer.