Règles de réservation
Les règles de réservation déterminent quand et comment les clients peuvent réserver.
Vue d'ensemble
Deux règles principales
| Règle | Description |
|---|---|
| Fenêtre de réservation | Jusqu'à quand à l'avance peut-on réserver ? |
| Arrêt des réservations | Jusqu'à quand avant le début peut-on réserver ? |
Exemple
Aujourd'hui : 01.01., 10:00
Cours : 03.01., 18:00
Avec fenêtre de réservation : 30 jours → Réservable
Avec arrêt des réservations : 2 heures → Jusqu'au 03.01. à 16:00
Fenêtre de réservation (réservation à l'avance)
Qu'est-ce que c'est ?
La fenêtre de réservation limite jusqu'à quelle date dans le futur les clients peuvent réserver.
Configuration
- Va dans Paramètres → Réservations
- Pour "Fenêtre de réservation" :
- Activer le bouton bascule
- Saisir la valeur (ex. 30)
- Choisir l'unité (Jours / Semaines / Mois)
- Enregistrer
Exemples
| Paramètre | Signification |
|---|---|
| 30 jours | Cours réservables jusqu'à 30 jours à l'avance max. |
| 4 semaines | Cours réservables jusqu'à 4 semaines à l'avance max. |
| 2 mois | Cours réservables jusqu'à 2 mois à l'avance max. |
| Désactivé | Tous les cours visibles sont réservables |
Recommandations
| Type de studio | Recommandation |
|---|---|
| Yoga / Fitness | 4 à 8 semaines |
| Personal Training | 2 à 4 semaines |
| Ateliers | Selon la planification |
Arrêt des réservations (délai d'annulation)
Qu'est-ce que c'est ?
L'arrêt des réservations empêche les réservations de dernière minute peu avant le début du cours.
Pourquoi c'est important ?
- Les coachs peuvent se préparer
- Les listes de participants sont finalisées à temps
- Les salles peuvent être planifiées
Configuration
- Va dans Paramètres → Réservations
- Pour "Arrêt des réservations" :
- Activer le bouton bascule
- Saisir la valeur (ex. 2)
- Choisir l'unité (Minutes / Heures / Jours)
- Enregistrer
Exemples
| Paramètre | Signification |
|---|---|
| 30 minutes | Réservable jusqu'à 30 min avant le début |
| 2 heures | Réservable jusqu'à 2 heures avant le début |
| 1 jour | Réservable jusqu'à 24 heures avant le début |
| Désactivé | Réservable jusqu'au début du cours |
Recommandations
| Type de cours | Recommandation |
|---|---|
| Cours collectifs | 2 à 4 heures |
| Personal Training | 24 à 48 heures |
| Ateliers | 1 à 7 jours |
Mode d'expiration des crédits
Deux modes
| Mode | Description |
|---|---|
| End of Day | Les crédits expirent à 23:59 |
| Exact | Les crédits expirent à l'heure exacte |
Exemple : End of Day
Crédit acheté : 01.01.2024, 14:30
Validité : 365 jours
Expiration : 31.12.2024, 23:59
Exemple : Exact
Crédit acheté : 01.01.2024, 14:30
Validité : 365 jours
Expiration : 01.01.2025, 14:30
Configuration
- Va dans Paramètres → Réservations
- Pour "Expiration des crédits" :
- Choisir "End of Day" ou "Exact"
- Enregistrer
Règles spécifiques aux cours
Substitution au niveau du cours
Des cours individuels peuvent avoir des règles différentes :
- Ouvre le cours
- Onglet "Paramètres"
- Active "Règles de réservation individuelles"
- Définir ses propres valeurs
Exemple
- Standard studio : 2 heures d'arrêt des réservations
- Atelier : 48 heures d'arrêt des réservations (individuel)
Impact
Pour les clients
Quand la réservation est désactivée, le système affiche :
"Réservation impossible.
La clôture des réservations était à [heure]."
Pour la liste d'attente
Les places en liste d'attente sont également soumises à l'arrêt des réservations.
Pour les admins
Les admins peuvent toujours réserver, indépendamment des règles.
Règles d'annulation
Comportement par défaut
- Annulation possible jusqu'à l'arrêt des réservations
- Après l'arrêt : Plus d'annulation possible
- Les crédits ne sont pas remboursés
Options configurables
| Option | Description |
|---|---|
| Autoriser l'annulation | Oui / Non |
| Remboursement des crédits | Total / Partiel / Aucun |
| Délai d'annulation | Jusqu'à quand avant le début |
Bonnes pratiques
Trouver l'équilibre
- Trop souple : Beaucoup d'absences, difficile à planifier
- Trop strict : Les clients ne peuvent pas réserver de manière flexible
Configurations typiques
Studio de yoga :
Fenêtre de réservation : 4 semaines
Arrêt des réservations : 2 heures
Annulation : jusqu'à 2 heures avant
Personal Training :
Fenêtre de réservation : 2 semaines
Arrêt des réservations : 24 heures
Annulation : jusqu'à 24 heures avant
Studio d'ateliers :
Fenêtre de réservation : 8 semaines
Arrêt des réservations : 48 heures
Annulation : jusqu'à 7 jours avant
Questions fréquentes
Puis-je avoir des règles différentes par cours ?
Oui, via les règles de réservation individuelles au niveau du cours.
Que se passe-t-il en cas de report ?
En cas de modification par l'admin, les réservations existantes sont conservées.
Les coachs peuvent-ils modifier les règles ?
Non, seuls les admins peuvent modifier les règles de réservation.
Les règles s'appliquent-elles aussi au paiement direct ?
Oui, toutes les règles de réservation s'appliquent indépendamment de la méthode de paiement.