Acheter des crédits du point de vue du client
Avec des crédits, tes clients réservent des séances sans payer à chaque fois. Cette page décrit comment les clients achètent des cartes prépayées et des abonnements, et où ils voient leur solde. La création des cartes prépayées est décrite sous Créer des packs de crédits.
Tous les libellés suivent tes termes. Avec les termes standard, le solde s'appelle Crédits et le pack Carte prépayée. Si tu les appelles par exemple « Points » et « Carte de tampons », tes clients voient ces mots.
Où les clients trouvent leur solde
Dans l'espace client, dans l'app clients comme dans le navigateur, le solde figure dans le menu sous ton terme pour les crédits, par défaut Crédits. On y trouve trois onglets :
- Crédits : toutes les cartes prépayées avec leur solde, leur statut et Valable jusqu'au. Avec Voir l'historique, le client voit à quoi ses crédits ont servi.
- Abonnements : les abonnements en cours et les Abonnements disponibles.
- Achats : tous les achats, avec Voir la facture et Télécharger la facture quand l'achat a donné lieu à une facture.
Acheter une carte prépayée
Le client achète une carte prépayée via Acheter carte prépayée, en deux étapes :
- Choisir : choisir la carte prépayée, en Achat unique ou, si tu proposes des abonnements, en Abonnement.
- Payer : sous Comment veux-tu payer ?, choisir le moyen de paiement, accepter les conditions et finaliser avec Acheter maintenant.
Si la facture nécessite une adresse, Bookicorn demande l'Adresse de facturation pendant l'achat. Seuls les clients avec un compte peuvent acheter des cartes prépayées. Qui a réservé sans compte voit Réservé aux membres.
Ce qui se passe après l'achat
Après l'achat, le client voit l'un de ces trois messages :
- Paiement réussi : les crédits sont crédités.
- Commande reçue : en cas de virement ou de paiement sur place, les crédits sont crédités après réception du paiement. D'ici là, la carte est en statut En attente de validation par le studio.
- Abonnement actif : l'abonnement est en cours, les crédits arrivent automatiquement.
Le statut d'une carte prépayée
Chaque carte prépayée affiche son statut :
- Active : utilisable.
- Pas encore activée ou S'active à ta première réservation : selon le réglage de la carte.
- En attente de validation par le studio : le paiement n'est pas encore confirmé.
- En pause, Expirée ou Épuisée.
Plus d'infos sur la validité et l'activation sous Validité et Modes d'activation.
Souscrire et résilier un abonnement
Avec l'extension Abonnements crédits, tu proposes des cartes prépayées en abonnement. Les clients le souscrivent à l'achat avec S'abonner maintenant. L'abonnement se renouvelle automatiquement.
Dans l'onglet Abonnements, les clients résilient avec Résilier l'abonnement. Avant, ils voient ce qui va se passer : après la fin de la période, plus rien n'est prélevé, les crédits déjà crédités restent acquis et conservent leur date d'expiration. Une durée minimale d'engagement continue jusqu'à son terme. Avec Annuler la résiliation, les clients reviennent sur leur résiliation. Une résiliation via PayPal ne peut pas être annulée. Plus d'infos sous Abonnements crédits.
Utiliser un bon
Les clients utilisent les bons de deux façons :
- Les bons en crédits (dans l'appli Bon cadeau crédits) sous Utiliser un code de bon cadeau dans l'espace crédits. Les crédits sont crédités sur le compte.
- Les bons cadeaux d'un montant fixe directement au moment de payer une réservation.
Si un client saisit un bon d'un montant fixe dans l'espace crédits, Bookicorn lui indique qu'il doit saisir le code au moment du paiement. Plus d'infos sous Bons.
Offres découverte pour les nouveaux clients
Avec l'extension Offres découverte, les nouveaux clients voient une Offre découverte et en profitent avec Utiliser maintenant ou Essayer maintenant. Plus d'infos sous Offres découverte.
Questions fréquentes
Où mon client voit-il combien de crédits il lui reste ? Dans l'espace client sous Crédits, ou sous ton propre terme pour les crédits.
Mon client a payé par virement mais ne voit pas de crédits. Pourquoi ? La carte est en statut En attente de validation par le studio. Les crédits sont crédités après réception du paiement, dès que tu as confirmé le paiement dans le Manager.
Un invité peut-il acheter une carte prépayée ? Non. Seuls les clients avec un compte peuvent acheter des cartes prépayées.
Où mon client trouve-t-il sa facture ? Dans l'espace crédits, sous Achats, avec Voir la facture.
Comment un client résilie-t-il son abonnement ? Dans l'espace crédits, dans l'onglet Abonnements, avec Résilier l'abonnement.