Abonnements crédits
Avec l'extension Abonnements crédits, tu vends des forfaits qui se renouvellent chaque mois ou chaque année. À chaque renouvellement, le client reçoit de nouveaux crédits. Tu peux ainsi proposer par exemple un abonnement mensuel avec 8 crédits par mois.
Il s'agit ici des abonnements de tes clients. Ton propre abonnement chez Bookicorn est décrit sous Mon abonnement Bookicorn.
Activer les abonnements crédits
- Ouvre Manager → Boutique d'extensions : app.bookicorn.net/addon-store.
- Touche Abonnements crédits, puis Activer.
Sans l'extension, le type Abonnement du forfait affiche « Disponible avec une extension », et pendant la période d'essai « Disponible avec une extension, gratuite pendant l'essai ».
Mettre en place un abonnement mensuel
- Ouvre Manager → Carte prépayée et touche Nouveau pack.
- Sous Type de forfait, choisis Abonnement.
- Saisis un Nom, les crédits par période et, sous Modes de paiement, les moyens de paiement et le prix par période.
- Ouvre la zone Abonnement et règle :
- Intervalle de facturation : Mensuel ou Annuel
- Durée minimale d'engagement en mois, 0 pour aucune
- Expiration des crédits : Lors du prochain crédit ou Date d'expiration personnalisée
- Reporter les crédits non utilisés : activé ou désactivé, avec Tous les crédits restants ou Nombre maximum
- Crée le forfait.
Une fois enregistrés, le type de forfait et le nombre de crédits ne peuvent plus être modifiés.
Avec quoi les clients paient un abonnement crédits
Un abonnement crédits peut passer par les mêmes moyens de paiement qu'un achat unique, selon ce que tu actives dans le forfait :
| Moyen de paiement | Comment se passe le renouvellement |
|---|---|
| Stripe | Stripe prélève automatiquement chaque période. La fenêtre de paiement propose tous les moyens de paiement actifs sur ton compte Stripe, y compris le prélèvement SEPA. |
| PayPal | PayPal prélève automatiquement chaque période. Cela ne fonctionne qu'avec tes propres identifiants PayPal. |
| Paiement sur place ou virement | Bookicorn renouvelle l'abonnement lui-même et crée pour chaque période un montant en attente, que tu marques comme payé. |
Le fonctionnement détaillé des abonnements avec paiement sur place et virement, avec un rappel après 7 jours et un blocage après 14 jours, est décrit sous Paiement sur place et virement.
Comment les clients souscrivent un abonnement
Les clients souscrivent un abonnement en achetant des cartes prépayées. Dans la fenêtre d'achat, ils choisissent entre Achat unique et Abonnement. Pour l'abonnement, ils voient les crédits par période, l'intervalle de facturation et la durée minimale d'engagement, et confirment avec S'abonner maintenant.
Sur ta page de réservation, le bloc Abonnements présente tes forfaits abonnement.
Les crédits de la première période sont disponibles dès la souscription.
Renouvellement et nouveaux crédits
À chaque renouvellement, Bookicorn crée une nouvelle carte avec les crédits de la période. Le client reçoit un e-mail à ce sujet.
Ce qui arrive aux crédits restants de la période précédente dépend de deux réglages de la zone Abonnement :
- Expiration des crédits : Lors du prochain crédit : les crédits d'une période expirent dès que le crédit suivant arrive.
- Expiration des crédits : Date d'expiration personnalisée : les crédits sont valables aussi longtemps que tu l'as réglé dans la zone Validité du forfait. La carte de la période précédente reste utilisable jusqu'à sa date d'expiration.
- Reporter les crédits non utilisés : à chaque renouvellement, Bookicorn crée en plus une carte de report avec les crédits restants de la période précédente, au maximum autant que ce que tu indiques sous Nombre maximum. Son nom porte la mention « (Rollover) » et elle expire comme la nouvelle carte.
Les abonnements de tes clients dans le Manager
Tu vois les abonnements d'un client dans son profil, sous Manager → Clients, dans la zone Abonnements. La zone apparaît dès que ton studio a des abonnements. Pour chaque abonnement, tu y trouves :
- le forfait et l'intervalle avec le statut : Actif, En cours de résiliation, Résilié, Paiement en retard ou En pause
- Crédits par période et Prix par période
- Prochain crédit, Crédits reçus, Durée minimale jusqu'au et Abonné depuis
Si le client a résilié, tu vois à quelle date l'abonnement prend fin, et tu peux revenir sur la résiliation avec Annuler la résiliation. Tu ne peux pas résilier un abonnement à la place du client dans le Manager, c'est le client qui le fait lui-même.
Comment les clients résilient leur abonnement
Les clients résilient leur abonnement dans l'app clients ou dans l'espace client de ta page de réservation avec Résilier l'abonnement.
- L'abonnement prend fin à la fin de la période en cours. Jusque-là, les crédits restent utilisables.
- Les crédits déjà versés restent acquis et gardent leur date d'expiration.
- Jusqu'à la date de fin, le client peut revenir sur sa résiliation avec Annuler la résiliation. Ce n'est pas possible pour les abonnements via PayPal : dans ce cas, le client souscrit un nouvel abonnement si besoin.
Durée minimale d'engagement des abonnements crédits
Bookicorn affiche la durée minimale d'engagement au client lors de la souscription et dans son compte. Dans le profil client, elle figure sous Durée minimale jusqu'au. Lors d'une résiliation, Bookicorn ne retient pas encore l'abonnement jusqu'à la fin de la durée minimale : même pendant la durée minimale, il prend fin à la fin de la période en cours.
Factures des abonnements crédits
Pour les abonnements crédits payés via Stripe ou PayPal, Bookicorn ne crée pas de facture pour le moment. Pour les abonnements avec paiement sur place ou virement, la facture d'une période est créée dès que tu confirmes le paiement et qu'un émetteur de factures par défaut est enregistré.
Questions fréquentes
Comment je mets en place des abonnements mensuels ? Active l'extension Abonnements crédits, crée sous Manager → Carte prépayée un nouveau forfait de type Abonnement et choisis Mensuel dans la zone Abonnement.
Un client peut-il payer un abonnement en espèces ? Oui. Active Paiement sur place dans le forfait abonnement. Bookicorn renouvelle alors l'abonnement lui-même, et tu marques chaque période comme payée.
Si je retire un membre, son abonnement s'arrête-t-il ? Non. Si tu retires un client avec Retirer de … (suivi du nom de ton studio), seul son lien avec ta liste de clients disparaît. Son abonnement crédits continue et se renouvelle. Seul le client peut y mettre fin lui-même avec Résilier l'abonnement.
Que deviennent les crédits restants en fin de période ? Cela dépend des réglages Expiration des crédits et Reporter les crédits non utilisés du forfait, voir plus haut.
Le client reçoit-il un message avant chaque renouvellement ? Il reçoit à chaque renouvellement un e-mail concernant ses nouveaux crédits. Pour le paiement sur place et le virement, cet e-mail contient aussi les informations de paiement pour la nouvelle période.