Gérer les crédits

Ce guide explique comment gérer les crédits de tes clients.

Vue d'ensemble

Affichage des crédits par client

Dans le détail client, tu vois :

• Crédits disponibles : Actuellement utilisables
• Valeur des crédits : Valeur en EUR du solde
• Crédits achetés : Total cumulé
• Crédits utilisés : Déjà consommés

Forfaits de crédit

Chaque client peut avoir plusieurs forfaits de crédit :

• Dates d'expiration différentes
• Sources différentes (achat, crédit, etc.)
• Statuts différents (Actif, Suspendu)

Ajouter des crédits

Option 1 : Forfait manuel

1. Ouvrir Clients → [Nom] → Crédits
2. Cliquer sur "Ajouter des crédits"
3. Choisir "Forfait manuel"
4. Configurer :

Types de transaction :

• Paiement - Le client a payé
• Crédit manuel - Crédit administrateur
• Geste commercial - Compensation
• Promotion - Action marketing
• Cadeau - Ex. anniversaire
• Remboursement - Après annulation

Option 2 : Sélectionner un forfait existant

1. Cliquer sur "Ajouter des crédits"
2. Sélectionner un forfait de crédit existant de la boutique
3. Les crédits sont ajoutés avec les paramètres du forfait

Configurer la validité

Date de début

Quand les crédits deviennent-ils actifs ?

Date d'expiration

Quand les crédits expirent-ils ?

Retirer des crédits

Option 1 : Déduire des crédits

1. Ouvrir Clients → [Nom] → Crédits
2. Sélectionner un forfait de crédit
3. Cliquer sur "Déduire des crédits"
4. Saisir la quantité
5. Choisir la raison :
   • Correction
   • Compensation
   • Geste commercial
   • Remboursement
   • Transfert
   • Autre
6. Saisir la justification (obligatoire)
7. Enregistrer

Option 2 : Désactiver le forfait

Désactiver complètement le forfait :

1. Sélectionner le forfait
2. Cliquer sur "Désactiver"
3. Le forfait devient inactif, les crédits ne sont plus utilisables

Gérer les forfaits de crédit

Suspendre

Geler temporairement les crédits :

1. Cliquer sur "Suspendre" sur le forfait
2. Les crédits ne peuvent pas être utilisés
3. Le compteur d'expiration s'arrête
4. Réactivable à tout moment

Utilisation : Maladie, vacances, maternité

Prolonger

Repousser la date d'expiration :

1. Cliquer sur "Prolonger" sur le forfait
2. Choisir la nouvelle date d'expiration
3. Enregistrer

Modifier

Modifier les détails du forfait :

1. Cliquer sur "Modifier" sur le forfait
2. Modifier : Nom, Notes, etc.
3. Non modifiable : Nombre de crédits (utilise à la place ajouter / déduire)

Historique des crédits

Historique des transactions

Chaque forfait dispose d'un historique complet :

Afficher

1. Sélectionner un forfait de crédit
2. Cliquer sur "Historique"
3. Voir toutes les transactions avec date

Cas particuliers

Crédits liés à un coach

Crédits valables uniquement pour un coach spécifique :

1. Lors de l'ajout : activer "Lié au coach"
2. Sélectionner le coach
3. Crédits utilisables uniquement pour ses cours

Multiplicateur heures de pointe

Crédits avec consommation plus élevée aux heures de pointe :

1. Définir le multiplicateur sur le forfait (ex. 1,5x)
2. Le matin de 07h00 à 09h00 ou le soir de 17h00 à 20h00 coûte plus

Restriction par catégorie

Crédits valables uniquement pour certaines catégories de cours :

1. Activer "Restreint par catégorie"
2. Sélectionner les catégories
3. Crédits utilisables uniquement pour ces cours

Factures

Créer une facture automatiquement

Lors de l'ajout de crédits (avec paiement) :

1. Activer "Créer une facture"
2. Choisir le statut de paiement :
   • Payé
   • En attente (pour facturation)
3. La facture est automatiquement générée

Factures existantes

Dans l'onglet "Factures", tu vois toutes les factures du client.

Principe FIFO

Comment les crédits sont-ils consommés ?

First In, First Out :

• Les crédits les plus anciens sont utilisés en premier
• Protège contre l'expiration
• Automatique par le système

Exemple

Forfait A : 5 crédits, expire le 01.03
Forfait B : 10 crédits, expire le 15.04

Réservation : 3 crédits
→ D'abord du forfait A (plus ancien)
→ Forfait A : 2 crédits restants
→ Forfait B : inchangé

Questions fréquentes

Puis-je restaurer des crédits expirés ?

Non, les crédits expirés sont perdus. Tu peux toutefois ajouter de nouveaux crédits en geste commercial.

Que se passe-t-il lors d'une annulation ?

Les crédits sont automatiquement reversés - vers le même forfait d'où ils provenaient.

Un client peut-il transférer des crédits ?

Pas automatiquement. Tu peux manuellement :

1. Déduire des crédits chez le client A
2. Ajouter des crédits chez le client B

Puis-je attribuer des crédits négatifs ?

Non, les crédits ne peuvent pas passer en dessous de 0.

Prochaines étapes

• Communication avec les clients →
• Comprendre le système de paiement flexible →
• Retour à la vue d'ensemble →