Créer des clients

Ce guide montre comment créer manuellement de nouveaux clients dans ton studio.

Quand créer manuellement ?

Scénarios typiques

• Clients sans rendez-vous : Quelqu'un vient au studio et veut réserver immédiatement
• Inscription par téléphone : Le client appelle et n'a pas de compte en ligne
• Destinataires de bons : Tu crées un compte pour un bon cadeau
• Clients professionnels : Employés d'une entreprise partenaire
• Migration : Import depuis un ancien système

Auto-inscription

En général, les clients s'inscrivent eux-mêmes :

• Via ton site web
• Lors du premier achat de crédits
• Lors de la première réservation de cours

Guide étape par étape

1. Ouvrir la section clients

Naviguer vers Admin → Clients.

2. Créer un nouveau client

Cliquer sur "Ajouter un client" (bouton Plus).

3. Remplir le formulaire

La fenêtre comporte 3 onglets :

Onglet 1 : Personnel

Onglet 2 : Adresse

Onglet 3 : Paramètres

4. Enregistrer

Cliquer sur "Créer". Le client reçoit :

• Un compte dans ton studio
• En option : un e-mail d'invitation avec lien de mot de passe

Après la création

Définir le mot de passe

Le client doit définir son propre mot de passe :

1. Ouvrir le détail client
2. Cliquer sur "Envoyer la réinitialisation du mot de passe"
3. Le client reçoit un e-mail avec un lien
4. Le client définit son propre mot de passe

Ajouter des crédits

Si le client doit recevoir des crédits directement :

1. Ouvrir le détail client → Onglet "Crédits"
2. Cliquer sur "Ajouter des crédits"
3. Choisir le forfait ou la quantité manuelle
4. Enregistrer

Validation de l'e-mail

Vérification des doublons

Le système vérifie automatiquement :

• L'e-mail est-il déjà dans le système ?
• Le format de l'e-mail est-il valide ?

Erreur de doublon

"Un client avec cette adresse e-mail existe déjà."

Solution : Rechercher le client existant plutôt que d'en créer un nouveau.

Sources des clients

Suivi

Bookicorn suit la provenance des clients :

Analyse

Sous Statistiques, tu vois :

• Clients par source
• Taux de conversion
• Croissance dans le temps

Liens d'invitation

Alternative à la création manuelle

Au lieu de créer manuellement des clients :

1. Aller dans Marketing → Invitations
2. Créer un nouveau lien d'invitation
3. Configurer :
   • Crédits bonus
   • Validité
   • Max. d'utilisations
4. Partager le lien avec le client

Avantage : Le client s'inscrit lui-même, les données sont correctes.

Import (CSV)

Import en masse

Pour de nombreux clients en même temps :

1. Exporter les données clients de l'ancien système en CSV
2. Aller dans Clients → Import
3. Télécharger le fichier CSV
4. Mapper les colonnes aux champs
5. Démarrer l'import

Format CSV

prenom,nom,email,telephone
Marie,Dupont,marie@example.com,0123456789
Pierre,Martin,pierre@example.com,

Champs obligatoires : prenom, nom, email

Questions fréquentes

Le client peut-il modifier son profil lui-même ?

Oui, dans le tableau de bord client sous Profil, il peut :

• Changer le nom
• Changer l'e-mail (avec confirmation)
• Changer le téléphone
• Changer l'adresse

Que se passe-t-il si l'e-mail est incorrect ?

Le client ne peut pas se connecter. Tu peux corriger l'e-mail dans l'espace admin.

Puis-je supprimer des clients ?

Pour des raisons de protection des données, les clients ne peuvent qu'être désactivés. Pour les demandes RGPD, contacte le support.

Puis-je transférer des clients entre studios ?

Non, chaque studio a ses propres données clients. Les clients peuvent cependant être inscrits dans plusieurs studios (même e-mail).

Prochaines étapes

• Gérer les crédits →
• Communication avec les clients →
• Retour à la vue d'ensemble →