Créer des clients

Ce guide montre comment créer manuellement de nouveaux clients dans ton studio.

Quand créer manuellement ?

Scénarios typiques

• Clients sans rendez-vous : Quelqu'un vient au studio et veut réserver immédiatement
• Inscription par téléphone : Le client appelle et n'a pas de compte en ligne
• Destinataires de bons : Tu crées un compte pour un bon cadeau
• Clients professionnels : Employés d'une entreprise partenaire
• Migration : Import depuis un ancien système

Auto-inscription

En général, les clients s'inscrivent eux-mêmes :

• Via ton site web
• Lors du premier achat de crédits
• Lors de la première réservation de cours

Guide étape par étape

1. Ouvrir la section clients

Naviguer vers Clients.

2. Créer un nouveau client

Cliquer sur "Ajouter un client" (bouton Plus).

3. Remplir le formulaire

La fenêtre comporte 3 onglets :

Onglet 1 : Personnel

Onglet 2 : Adresse

Onglet 3 : Paramètres

4. Enregistrer

Cliquer sur "Créer". Le client reçoit :

• Un compte dans ton studio
• En option : un e-mail d'invitation avec lien de mot de passe

Après la création

Définir le mot de passe

Le client doit définir son propre mot de passe :

1. Ouvrir le détail client
2. Cliquer sur "Envoyer la réinitialisation du mot de passe"
3. Le client reçoit un e-mail avec un lien
4. Le client définit son propre mot de passe

Ajouter des crédits

Si le client doit recevoir des crédits directement :

1. Ouvrir le détail client → Onglet "Crédits"
2. Cliquer sur "Ajouter des crédits"
3. Choisir le forfait ou la quantité manuelle
4. Enregistrer

Validation de l'e-mail

Vérification des doublons

Le système vérifie automatiquement :

• L'e-mail est-il déjà dans le système ?
• Le format de l'e-mail est-il valide ?

Erreur de doublon

"Un client avec cette adresse e-mail existe déjà."

Solution : Rechercher le client existant plutôt que d'en créer un nouveau.

Sources des clients

Suivi

Bookicorn suit la provenance des clients :

Analyse

Il n'existe pour l'instant aucune page d'analyse dédiée. Les nouveaux membres récents figurent sur l'Aperçu, la liste complète avec filtres sous Clients.

Liens d'invitation

Alternative à la création manuelle

Au lieu de créer manuellement des clients :

1. Aller dans Clients → Invitations
2. Créer un nouveau lien d'invitation
3. Configurer :
   • Crédits bonus
   • Validité
   • Max. d'utilisations
4. Partager le lien avec le client

Avantage : Le client s'inscrit lui-même, les données sont correctes.

Import (CSV)

Import en masse

Pour de nombreux clients en même temps :

1. Exporter les données clients de l'ancien système en CSV
2. Aller dans Clients → Import
3. Télécharger le fichier CSV
4. Mapper les colonnes aux champs
5. Démarrer l'import

Format CSV

prenom,nom,email,telephone
Marie,Dupont,marie@example.com,0123456789
Pierre,Martin,pierre@example.com,

Champs obligatoires : prenom, nom, email

Questions fréquentes

Le client peut-il modifier son profil lui-même ?

Oui, dans le tableau de bord client sous Profil, il peut :

• Changer le nom
• Changer l'e-mail (avec confirmation)
• Changer le téléphone
• Changer l'adresse

Que se passe-t-il si l'e-mail est incorrect ?

Le client ne peut pas se connecter. Tu peux corriger l'e-mail dans l'espace admin.

Puis-je supprimer des clients ?

Pour des raisons de protection des données, les clients ne peuvent qu'être désactivés. Pour les demandes RGPD, contacte le support.

Puis-je transférer des clients entre studios ?

Non, chaque studio a ses propres données clients. Les clients peuvent cependant être inscrits dans plusieurs studios (même e-mail).

Prochaines étapes

• Gérer les crédits →
• Communication avec les clients →
• Retour à la vue d'ensemble →