Sistema de reservas

El sistema de reservas es el corazon de Bookicorn. Aqui aprenderas todo sobre reservas, confirmaciones y cancelaciones.

Vision general

Que es una reserva?

Una reserva conecta:

• Un cliente con una sesion de clase
• Consume creditos o se realiza mediante pago directo
• Tiene un estado (confirmada, pendiente, cancelada)

Canales de reserva

Los clientes pueden reservar de diferentes maneras:

Proceso de reserva

Flujo estandar

1. El cliente selecciona una clase del horario
2. El sistema verifica creditos/elegibilidad
3. La reserva se crea con estado "Confirmada"
4. Confirmacion por email
5. Recordatorio antes de la clase
6. Check-in el dia de la clase

Con lista de espera

1. La clase esta completa
2. El cliente se anade a la lista de espera
3. Al cancelar: avance automatico
4. Se envia notificacion a la siguiente persona en la fila
5. La reserva se confirma

Con confirmacion manual

Si esta activada:

1. Reserva con estado "Pendiente"
2. El admin revisa y confirma
3. Solo entonces: se envia el email de confirmacion

Estados de la reserva

Reglas de reserva

Ventana de reserva

Define cuando se pueden hacer reservas:

• Apertura: X dias/semanas de antelacion
• Cierre: X horas antes de la clase

Plazo de cancelacion

Hasta cuando pueden cancelar los clientes:

• Globalmente para todas las clases
• Individualmente por clase
• Con/sin reembolso de creditos

Maximo de reservas

Limitar reservas por cliente:

• Por dia
• Por semana
• Por mes

Funcionalidades

Para admins

• Confirmar reservas manualmente
• Gestionar participantes
• Realizar check-in
• Cancelar reservas

Para clientes

• Reservar de forma independiente
• Ver reservas
• Cancelar (dentro del plazo)
• Unirse a la lista de espera

Para instructores

• Ver listas de participantes
• Realizar check-in
• Registrar asistencia

Notificaciones

Al reservar

• Confirmacion de reserva
• Detalles de la clase
• Condiciones de cancelacion

Antes de la clase

• Recordatorio (24h, 2h, etc.)
• Informacion de la clase
• Indicaciones/ubicacion

Despues de la clase

• Opcional: solicitud de feedback
• Estado de creditos
• Proximas recomendaciones

Buenas practicas

Reglas claras

• Definir condiciones de cancelacion claras
• Comunicar ventanas de reserva
• Explicar la politica de ausencias

Trato justo

• Aplicacion consistente de reglas
• Indulgencia para casos primerizos
• Documentacion de excepciones

Monitorizacion

• Revisar tasa de ausencias
• Analizar patrones de reserva
• Optimizar capacidades

Mas paginas

• Confirmar reservas
• Gestionar participantes
• Sistema de check-in
• Cancelaciones