Gestionar reservas
Una reserva une a un cliente con una cita, un bloque o un horario elegido. Todas las reservas de tu estudio las encuentras en el Manager, en Reservas, da igual si se hicieron desde la página de reservas, la App para clientes, un widget o si inscribiste tú a la persona.
La página Reservas del Manager
La página la abres en Manager → Reservas (app.bookicorn.net/buchungen). Tiene cuatro pestañas:
- Pendiente: solicitudes de reserva abiertas, con el número de solicitudes pendientes. Si hay alguna, la página se abre directamente en esta pestaña.
- Confirmada: todas las reservas confirmadas.
- Todas las reservas
- Cancelada
Si tienes ofertas del tipo Periodo, se añaden Entregas de hoy y Devoluciones de hoy.
La búsqueda Buscar nombre, email u oferta encuentra clientes, invitados y títulos de ofertas. Con el filtro acotas por Reservado el, por Oferta y por Tipo de cita: Cita individual, Bloque o Elección libre de horario. Una reserva de bloque aparece como una sola línea para todas las citas del bloque.
Cada línea muestra el cliente, la oferta con la cita, cuándo se reservó, el estado, el importe y el método de pago. Las etiquetas muestran Invitada y Grupo.
Acciones en la página Reservas
Según el estado, una reserva tiene:
- Confirmar y Rechazar en las reservas pendientes; consulta Confirmar solicitudes de reserva.
- Cambiar cita en las reservas individuales confirmadas, con la extensión «Cambio de cita»; consulta Cambio de cita.
- Cancelar reserva en las reservas confirmadas; consulta Cancelar reservas.
En el móvil tocas la línea para ver las acciones. En esta página no existe una exportación de la lista de reservas. La lista de participantes de una cita la puedes exportar en PDF o CSV.
Los entrenadores solo ven la página con el permiso correspondiente.
Los estados de reserva
| Estado | Significado |
|---|---|
| Confirmada | La plaza está reservada. |
| Pendiente | Una solicitud espera tu confirmación, o una plaza de la lista de espera espera el pago. La plaza ya está ocupada. |
| Cancelada | La reserva está cancelada y ya no ocupa ninguna plaza. |
No existe un estado de reserva propio para «se presentó» o «no se presentó». Quién vino lo registras con el check-in, y a quien no vino lo marcas como ausente; consulta Check-in y asistencia. Quien está en la lista de espera todavía no tiene reserva.
Dónde más se ven las reservas
- En la cita: la lista de participantes con todas las reservas de esa cita. Consulta Inscribir y gestionar participantes.
- En la ficha del cliente: todas las reservas de un cliente, en el área Reservas.
- En el panel: las últimas reservas y la próxima cita.
Preguntas frecuentes
¿Dónde veo todas las reservas? En Manager → Reservas, en la pestaña Todas las reservas.
¿Dónde encuentro las solicitudes nuevas? En la pestaña Pendiente de Manager → Reservas.
¿Puedo exportar las reservas? Desde la página Reservas, no. En la cita puedes exportar la lista de participantes en PDF o CSV, y en Clientes, la lista de clientes en CSV.
¿Cómo inscribo a alguien? Con Inscribir en el panel o Añadir participante en la cita. Consulta Inscribir participantes.