Eliminar o bloquear clientes
En el Manager hay dos formas de separarte de un cliente: eliminarlo del estudio o cambiar su estado, por ejemplo a Bloqueado o Inactivo. Ambas las encuentras en la ficha del cliente. Esta página explica qué pasa con las reservas, el saldo y las suscripciones.
Eliminar a un cliente del estudio: así se hace
A un cliente lo eliminas en el Manager desde su ficha, no desde la lista de clientes.
- Abre Manager → Clientes (app.bookicorn.net/kunden) y toca el cliente.
- Toca abajo en la ficha Más.
- Elige Eliminar de (nombre de tu estudio).
- Confirma con Eliminar cliente.
Después, el cliente desaparece de tu lista de clientes. No se puede deshacer.
Qué se borra al eliminar
Al eliminar, Bookicorn solo borra lo que tu estudio ha creado sobre ese cliente:
- la vinculación entre cliente y estudio, y con ella su estado, sus etiquetas, la indicación de salud y el campo de notas del perfil
- las notas de tu estudio sobre ese cliente
- los documentos que tu estudio ha guardado sobre ese cliente, con sus archivos
Los datos de otros estudios no se tocan. El cliente no recibe ningún correo ni aviso.
Qué se mantiene al eliminar
Eliminar no toca las reservas, el saldo ni los pagos:
- Las próximas reservas se mantienen y no se cancelan. Anúlalas antes tú si la persona ya no debe venir.
- Las reservas pasadas y las facturas se conservan.
- El saldo sigue siendo del cliente y se puede seguir usando.
- Las suscripciones siguen en marcha; consulta la sección siguiente.
- Los vales y las entradas en listas de espera se mantienen.
- La cuenta de Bookicorn del cliente se mantiene. Puede seguir iniciando sesión.
¿Termina la suscripción si elimino a un cliente?
No. Ni eliminarlo ni el estado Bloqueado o Inactivo cancela una suscripción. Esto vale para las suscripciones con Stripe, con PayPal y con pago en el lugar. La suscripción se sigue renovando como hasta ahora.
En el propio Manager no se puede cancelar una suscripción. En la ficha del cliente, la pestaña Suscripciones solo muestra qué suscripciones tiene el cliente. Si el cliente ha cancelado su suscripción, la pestaña muestra «Se cancelará el …» y el botón Deshacer cancelación. Hoy esto solo funciona con suscripciones de Stripe.
Quien puede cancelar es el propio cliente, por ejemplo en la App para clientes con Cancelar suscripción. Así que aclara la cancelación con el cliente antes de eliminarlo.
Por qué un cliente eliminado vuelve a aparecer en la lista
Un cliente eliminado vuelve automáticamente a tu lista de clientes en cuanto vuelve a tener relación con tu estudio:
- cuando reserva contigo
- cuando te compra saldo o una suscripción
- cuando se renueva su suscripción en curso
- cuando vuelve a unirse a tu estudio
Aparece entonces con el estado Activo y sin las notas, los documentos y las etiquetas anteriores. También puedes volver a crearlo tú: en Manager → Clientes, con Crear cliente y la misma dirección de correo, la cuenta existente se vuelve a vincular con tu estudio.
Cambiar el estado del cliente: Activo, VIP, Inactivo, Bloqueado
El estado de un cliente lo cambias en su ficha con Cambiar estado. Puedes elegir entre Activo, VIP, Inactivo y Bloqueado.
- Inactivo: el cliente está oculto por defecto en la lista de clientes. Con Filtrar y la sección Estado lo vuelves a mostrar. Al inscribir desde el Manager no se propone.
- Bloqueado: el cliente ya no puede unirse a tu estudio. Sigue visible en la lista de clientes y, en la App para clientes, tu estudio desaparece de sus estudios.
- VIP: una marca para ti. En la ficha del cliente aparece una etiqueta.
Los anuncios, el correo de vales a clientes y los cumpleaños del panel solo tienen en cuenta a los clientes con el estado Activo.
El estado lo quitas de la misma forma: Cambiar estado y elegir Activo. El cliente no recibe ningún mensaje por un cambio de estado.
¿Puede reservar todavía un cliente bloqueado?
Sí. Hoy, el estado Bloqueado solo impide unirse a tu estudio, no reservar. Las reservas, el saldo y las suscripciones existentes tampoco se tocan.
Si un cliente bloqueado o inactivo compra saldo o se renueva su suscripción, Bookicorn vuelve a poner automáticamente su estado en Activo.
Si una persona ya no debe venir, anula sus próximas reservas y acuerda con ella que cancele su suscripción.
Quién puede eliminar clientes y cambiar el estado
Cambiar estado y Eliminar de (nombre de tu estudio) están en la ficha del cliente para cualquiera que pueda abrirla. Los entrenadores solo ven la lista de clientes si tienen el permiso para ello. No hace falta ninguna extensión.
Eliminar a un cliente y borrar la cuenta no es lo mismo
Cuando eliminas a un cliente, solo separas su vinculación con tu estudio. Su cuenta de Bookicorn se mantiene, también en otros estudios.
Si el cliente borra su cuenta él mismo, se anonimiza y el inicio de sesión se bloquea. Entonces desaparece de las listas de clientes de todos los estudios.
Preguntas frecuentes
Si elimino a un miembro, ¿termina su suscripción? No. La suscripción sigue y se renueva como hasta ahora. En el Manager no se puede cancelar una suscripción; lo hace el propio cliente, por ejemplo en la App para clientes con Cancelar suscripción.
¿Se cancelan las reservas cuando elimino a alguien? No. Las próximas reservas se mantienen. Anúlalas antes una por una si la persona no debe venir.
¿Caduca el saldo de un cliente eliminado? No. El saldo sigue siendo del cliente y se puede seguir usando.
¿Recibe el cliente un correo cuando lo elimino o lo bloqueo? No. Ni al eliminarlo ni con un cambio de estado se envía ningún mensaje al cliente.
He eliminado a un cliente y ahora vuelve a aparecer en la lista. ¿Por qué? Ha vuelto a reservar, a comprar o se ha renovado su suscripción. Entonces Bookicorn lo vuelve a crear automáticamente como Activo.
¿Puedo deshacer la eliminación? No directamente. Vuelve a crear al cliente en Manager → Clientes con Crear cliente y la misma dirección de correo. Las notas, los documentos y las etiquetas anteriores ya no estarán.