FAQ Creditos

Respuestas a preguntas frecuentes sobre el sistema de pago flexible.

Conceptos basicos

Que son los creditos?

Los creditos son una moneda virtual en Bookicorn. Los clientes compran creditos por adelantado y pueden usarlos para reservar clases. Esto permite precios flexibles y paquetes.

Por que creditos en lugar de pago directo?

Puedo ofrecer tambien pago directo?

Si. Para cada clase puedes elegir:

• Solo creditos
• Solo pago directo
• Ambos (el cliente elige)

Sistema FIFO

Que significa FIFO?

FIFO = "First In, First Out". Los creditos se consumen en el orden en que fueron comprados. Los creditos mas antiguos se usan primero.

Por que FIFO?

• Evita que creditos antiguos caduquen sin usar
• Equidad para los clientes
• Optimizacion automatica

Ejemplo de FIFO

El cliente compra:
Enero:  10 creditos (validos hasta marzo)
Febrero: 10 creditos (validos hasta mayo)

El cliente reserva en febrero:
-> El sistema usa creditos del paquete 1 (los mas antiguos primero)

Validez y caducidad

Cuando caducan los creditos?

Los creditos tienen una fecha de caducidad basada en:

• Configuracion del paquete (p. ej. "valido durante 6 meses")
• Punto de inicio (desde la compra o desde el primer uso)

Que sucede cuando caducan los creditos?

• Los creditos se invalidan automaticamente
• Sin reembolso automatico
• Los clientes son avisados con antelacion

Puedo restaurar creditos caducados?

Si, como administrador puedes:

1. Abrir el perfil del cliente
2. Anadir creditos manualmente
3. Establecer una nueva fecha de caducidad

Se avisa a los clientes antes de la caducidad?

Si, automaticamente:

• Email 7 dias antes de la caducidad
• Aviso en el panel de control

Paquetes

Cuantos paquetes deberia crear?

Recomendacion: 3-5 paquetes

Deberia ofrecer descuentos por volumen?

Si, normalmente:

• Paquetes pequenos: sin descuento o poco
• Paquetes medianos: 5-10% de descuento
• Paquetes grandes: 10-20% de descuento

Puedo cambiar los paquetes despues?

Si, pero:

• Los cambios se aplican a nuevas compras
• Los paquetes ya comprados no se modifican
• Los clientes con paquetes activos no se ven afectados

Puedo eliminar un paquete?

Los paquetes se pueden desactivar:

• Ya no se pueden comprar
• Los paquetes ya comprados siguen siendo validos
• Los creditos de los clientes se conservan

Creditos vinculados a entrenador

Que son los creditos vinculados a entrenador?

Creditos que solo son validos para clases de un entrenador especifico. Util para:

• Paquetes de entrenamiento personal
• Entrenadores especializados
• Entrenadores autonomos

Como creo paquetes vinculados a entrenador?

1. Crear nuevo paquete
2. Activar "Vinculado a entrenador"
3. Seleccionar entrenador
4. Guardar

Que pasa si el entrenador se va?

Opciones:

• Transferir creditos a otro entrenador
• Reembolsar creditos manualmente
• Ampliar la validez hasta que se usen

Suscripciones

Puedo ofrecer suscripciones de creditos?

Si. Las suscripciones son paquetes recurrentes:

• Cobro mensual
• Recarga automatica de creditos
• Los clientes pueden cancelar al final del periodo de facturacion

Como funciona una suscripcion de creditos?

1. El cliente selecciona el paquete de suscripcion
2. Primer pago + creditos inmediatamente
3. Cada mes: cobro + nuevos creditos
4. Cancelacion: se mantiene hasta el final del periodo

Se acumulan los creditos de suscripcion?

Si, los creditos no utilizados se conservan (hasta la fecha de caducidad). Esto puede generar saldos elevados.

Consejo: Establece periodos de validez mas cortos para las suscripciones.

Vales

Puedo crear vales para creditos?

Si, varios tipos:

• Descuento en paquetes (% o EUR)
• Creditos gratis
• Paquete gratis

Como creo un vale?

1. Pagos -> Vales
2. "Nuevo vale"
3. Establecer tipo y valor
4. Generar codigo o elegir uno propio
5. Opcional: Establecer limite de uso

Puedo limitar los vales?

Si:

• Maximo de canjes totales
• Una vez por cliente
• Periodo de validez
• Solo para paquetes especificos

Cancelacion y reembolso

Que sucede cuando se cancela una reserva?

Dentro del periodo de cancelacion:

• Los creditos se reembolsan automaticamente
• Mismo paquete (no un paquete nuevo)
• La fecha de caducidad no cambia

Puedo reembolsar creditos manualmente?

Si:

1. Abrir perfil del cliente
2. Ver historial de creditos
3. "Anadir creditos"
4. Indicar motivo

Puedo reembolsar dinero en lugar de creditos?

Los reembolsos a traves de Stripe son posibles:

1. Pagos -> Transacciones
2. Buscar el pago
3. Hacer clic en "Reembolsar"

Precios

Como calculo los precios de los creditos?

Calculo de ejemplo:

Precio medio de la clase: 15 EUR
-> 1 credito = 15 EUR

Bono de 10 clases con 10% de descuento:
10 x 15 EUR = 150 EUR
- 10% = 135 EUR

Puede una clase costar varios creditos?

Si. Escala tipica:

• Clase estandar: 1 credito
• Clase especial: 2 creditos
• Taller: 3-5 creditos
• Entrenamiento personal: 5-10 creditos

Puedo cambiar los precios despues?

Si, pero:

• Los nuevos precios se aplican a nuevas reservas
• Las reservas existentes no se modifican
• Los creditos ya comprados conservan su valor

Informes

Como veo las estadisticas de creditos?

Panel de control -> Creditos o Informes:

• Creditos vendidos
• Creditos utilizados
• Creditos caducados
• Saldos activos

Puedo exportar los datos de creditos?

Si:

1. Informes -> Creditos
2. Seleccionar periodo
3. "Exportar" -> CSV

Problemas frecuentes

El cliente no puede reservar aunque tiene creditos

Comprueba:

1. Estan los creditos activos (no en pausa)?
2. Son los creditos validos para esta clase?
3. Para creditos vinculados a entrenador: Es el entrenador correcto?
4. La fecha de caducidad aun no se ha alcanzado?

Los creditos se han deducido dos veces

No deberia ocurrir. Si sucede:

1. Comprobar historial de reservas
2. Comprobar historial de creditos
3. Corregir manualmente si es necesario
4. Contactar con soporte

El cliente ve un saldo de creditos diferente

Posibles causas:

• Cache del navegador (recargar pagina)
• Multiples paquetes (suma vs. paquetes individuales)
• Reserva reciente aun no actualizada

Siguientes pasos

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