Preguntas frecuentes sobre créditos y tarjetas prepago
Aquí están las preguntas que los estudios hacen con más frecuencia sobre los créditos y las tarjetas prepago. Cada respuesta remite a la página con los detalles.
Conceptos básicos de los créditos
¿Qué significa «créditos»? Los créditos son el saldo de una tarjeta prepago. Los clientes compran, por ejemplo, un bono de 10 con 10 créditos y pagan con ellos sus reservas. Cuántos créditos cuesta una reserva lo defines en la oferta, en Tipos de pago. Consulta Tarjetas prepago y créditos.
¿Puedo llamar de otra forma a los «créditos» y a la «tarjeta prepago»? Sí, en Manager → Ajustes → General → Terminología, en el área Sistema de créditos. Los términos se aplican entonces en el Manager, en tu página de reservas y en los correos electrónicos.
¿Dónde creo un bono de 10? En Manager → Tarjeta prepago con Nuevo paquete. La entrada de menú lleva el nombre de tu tarjeta. Consulta Crear tarjetas prepago.
¿Tengo que crear un bono de 10 como bloque o como curso? Ni lo uno ni lo otro. Un bono de 10 es un paquete de tarjeta prepago. Un curso en bloque es un paquete fijo de citas que se reserva completo.
Compra y métodos de pago
He activado el pago en el lugar, pero al comprar la tarjeta no aparece para elegir. ¿Por qué? Cada paquete tiene sus propios métodos de pago. Abre el paquete, toca Editar y activa Pago en el lugar en Tipos de pago. Consulta Pago en el lugar y transferencia.
Al comprar solo se ofrece PayPal, aunque Stripe está conectado. ¿Qué pasa? En el paquete no está activado Stripe, Stripe está desactivado en Ajustes → Métodos de pago o la configuración en Stripe no está terminada. Revisa los tres puntos.
Un cliente ha comprado en efectivo y no puede usar la tarjeta. ¿Por qué? Las tarjetas compradas con pago en el lugar o por transferencia quedan bloqueadas hasta que confirmas la recepción del pago. Lo haces en Transacciones con Marcar como pagado o en la tarjeta, en el perfil del cliente, con Confirmar pago recibido.
¿Recibe el cliente una factura por su tarjeta? Sí, si hay un emisor de facturas predeterminado configurado. Con Stripe y PayPal, al comprar; con pago en el lugar y transferencia, en cuanto confirmas el pago. Consulta Facturas.
Qué tarjeta se usa primero
¿De qué tarjeta se descuentan los créditos? De la tarjeta válida que caduca antes. Las tarjetas sin fecha de caducidad van al final. Consulta Qué tarjeta se usa primero.
¿Puede el cliente elegir la tarjeta? No. El orden es fijo.
Validez y caducidad
¿Cuándo caduca una tarjeta? El día de caducidad a las 23:59. Cuánto tiempo vale una tarjeta lo configuras en el paquete, en el área Validez. Consulta Validez y caducidad.
¿Recibe mi cliente un recordatorio antes de que caduquen sus créditos? No, por ahora no hay recordatorio automático.
¿Puedo ampliar una tarjeta? Sí, en el perfil del cliente, en la tarjeta, con Ampliar validez. Amplíala antes de que caduque, porque una tarjeta ya caducada no vuelve a ser utilizable al ampliarla, por ahora.
¿Puedo pausar una tarjeta? Sí, con Pausar Tarjeta prepago. Durante la pausa, el cliente no puede reservar con ella.
Cancelación
¿Recupera el cliente sus créditos si cancela? Sí. Los créditos vuelven a la tarjeta de la que se descontaron, con la fecha de caducidad de esa tarjeta.
¿Puedo reembolsar una compra? Sí. Una compra con Stripe o PayPal la reembolsas en Manager → Transacciones con Reembolso. El dinero se devuelve y la tarjeta se desactiva.
Suscripciones con créditos
¿Cómo configuro suscripciones mensuales? Con la extensión Suscripciones de crédito: crea un paquete con el tipo Suscripción y elige Mensual en el área Suscripción. Consulta Suscripciones de crédito.
¿Se puede pagar una suscripción en efectivo? Sí. Activa el pago en el lugar en el paquete de suscripción. Bookicorn renueva entonces la suscripción por su cuenta y tú marcas cada periodo como pagado.
¿Puedo cancelar la suscripción de un cliente? En el Manager no. El cliente cancela su suscripción él mismo en la App para clientes o en el área de cliente. Una cancelación que quiera anular la puedes deshacer en su perfil, en Suscripciones, con Deshacer cancelación.
Vales y créditos
¿Dónde pueden comprar vales los clientes? En tu página de reservas, con el bloque Vales, si tienes la extensión Vales. Consulta Vales, tarjetas regalo y códigos de descuento.
¿Cómo canjea un cliente un cupón de créditos? En la App para clientes o en el área de cliente, en Canjear código de vale. Los créditos llegan a su cuenta. O directamente al pagar una reserva en el campo Código de cupón, como invitado incluso sin cuenta si el código cubre la reserva.
¿Cómo canjea un cliente un cupón regalo? Al pagar, en el campo Código de cupón. El importe se descuenta del precio.